“古代劍客們在與對手狹路相逢時(shí)，無(wú)論對手有多么強大，就算對方是天下第一劍客，也要亮出自己的寶劍。即使倒在對手的劍下也雖敗猶榮，這就是“亮劍”精神。劍鋒所指，所向披靡�！痹谄�(chē)行業(yè)競爭愈演愈烈的今天，車(chē)市早已由過(guò)去簡(jiǎn)單的賣(mài)方市場(chǎng)演變成為消費者自由選擇的買(mǎi)方市場(chǎng)，汽車(chē)品牌也從過(guò)去的一兩家獨霸天下變成今天國際、國內眾多品牌群雄割據的“春秋戰國”。面對如此情形，眾多汽車(chē)廠(chǎng)商都紛紛亮出自己的“寶劍”，以此來(lái)維護自身的品牌形象，在銷(xiāo)售市場(chǎng)中占據一席之地。
“目前市場(chǎng)經(jīng)濟從某種程度上來(lái)說(shuō)就是服務(wù)經(jīng)濟。而市場(chǎng)競爭實(shí)際上已經(jīng)由產(chǎn)品質(zhì)量競爭逐步轉向服務(wù)競爭�！边@是華菱董事長(cháng)劉漢如的一句話(huà)。作為中國自主品牌中商用車(chē)領(lǐng)域的后起之秀，華菱重卡在強手如林的汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)中，依靠自身產(chǎn)品品質(zhì)的不斷改進(jìn)和服務(wù)質(zhì)量的提升來(lái)增強企業(yè)的品牌形象，以無(wú)人能敵的卓越服務(wù)“亮劍”國內、國際市場(chǎng)。
華菱是這么說(shuō)的，也是這么做的。2004年，“華菱110”服務(wù)品牌的推出，將快捷、細致和周到的理念深入人心。同時(shí)，華菱還在各地區開(kāi)設服務(wù)站，由華菱公司總部直接派出服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)，形成了由技術(shù)服務(wù)總部直派服務(wù)隊伍、地區辦事處和地方特約服務(wù)站所構成的獨具特色的三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系。到目前為止，華菱已經(jīng)構建成一個(gè)由技術(shù)服務(wù)總部，50個(gè)駐外服務(wù)辦事處，380余名一線(xiàn)服務(wù)人員，450余家特約服務(wù)站組成的售后服務(wù)體系，基本滿(mǎn)足了華菱汽車(chē)全國用戶(hù)的緊急救援、正常的維修保養和技術(shù)服務(wù)，并在用戶(hù)中樹(shù)立了華菱“親情”服務(wù)的品牌形象。
金杯銀杯不如用戶(hù)的口碑。華菱汽車(chē)嚴格遵循“質(zhì)量第一、用戶(hù)第一、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨并對全國用戶(hù)鄭重推出“首次批量購車(chē)用戶(hù)安排專(zhuān)人駐點(diǎn)服務(wù)一個(gè)月”、“對華菱汽車(chē)提供終身技術(shù)服務(wù)”、“為用戶(hù)開(kāi)通24小時(shí)800服務(wù)熱線(xiàn)”、“接到用戶(hù)的求助信息后內地省份24小時(shí)內、邊遠省份72小時(shí)內到位服務(wù)”等十項服務(wù)承諾。一位廣東用戶(hù)在使用華菱重卡后頗有感觸地說(shuō)：“華菱在這么短的時(shí)間內不但造出了中國最好的重卡還把服務(wù)做的這么好，很不簡(jiǎn)單吶�！钡拇_，“賣(mài)重卡就是賣(mài)服務(wù)”，這也是華菱營(yíng)銷(xiāo)人員經(jīng)常掛在口頭上的一句話(huà)。對于客戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，重型汽車(chē)作為商用車(chē)型中較龐大的商品，又用戶(hù)賴(lài)以?huà)赍X(qián)的重要工具，如果得不到及時(shí)有效的維修保養，就難以保證正常的運營(yíng)運輸，直接地影響了用戶(hù)的利益。
隨著(zhù)市場(chǎng)環(huán)境的競爭加劇，眾多外國汽車(chē)品牌紛紛涌進(jìn)國內市場(chǎng)，瘋狂蠶食著(zhù)國內汽車(chē)廠(chǎng)商早已不多的市場(chǎng)分額。這時(shí)，就需要我們的汽車(chē)企業(yè)拿出一種“亮劍”精神。像華菱汽車(chē)一樣，敢于質(zhì)疑，敢于挑戰，敢于創(chuàng )新，敢于亮劍！在持之以恒地保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，不斷通過(guò)創(chuàng )新來(lái)提升服務(wù)品質(zhì)。
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