2017年的夏天來(lái)的格外早。在這春夏交替的明媚5月，首都北京迎來(lái)有29國元首前來(lái)參與的“一帶一路”國際高峰論壇活動(dòng)。5月14日及15日兩天的活動(dòng)周期，論壇活動(dòng)相當圓滿(mǎn)、成功，國際合作前景樂(lè )觀(guān)，共贏(yíng)勢在必行。國家的重大盛事完美收官，離不開(kāi)精心為活動(dòng)安排服務(wù)的各級領(lǐng)導機構和服務(wù)單位，而北京四通搬家作為29國元首隨身物資運輸的運輸單位，也榜上有名。

四通搬家助力“一帶一路”峰會(huì )

　　做為“一帶一路”國際活動(dòng)中被直接提名而非競標方式取得重要運輸保障服務(wù)工作的唯一物流企業(yè)，四通有何法寶?又有何傲人武器成為行業(yè)花魁?為了一探優(yōu)秀企業(yè)究竟，卡車(chē)網(wǎng)走進(jìn)四通，與四通搬家有限公司總經(jīng)理萬(wàn)承紅做了面對面的溝通，深入了解到四通品牌近年來(lái)的優(yōu)秀始末與起承發(fā)展。

　　專(zhuān)注搬家業(yè)務(wù) 以規范樹(shù)立標桿

　　四通搬家成立于1994年，業(yè)務(wù)范圍涵蓋居民搬家、辦公室搬遷、搬家貨運、長(cháng)短途運輸、器械搬家、服務(wù)器搬遷等等，目前主要業(yè)務(wù)仍為室內家庭搬家為主，占到全部業(yè)務(wù)總量的65%，搬家客戶(hù)以散戶(hù)居多。

四通搬家有限公司董事長(cháng)陳杰

　　在從事搬家的二十幾年，四通見(jiàn)證了人們生活方式發(fā)展的軌跡和家庭物品的變化。“以前搬個(gè)家，一車(chē)就拉完了，現在不成，同樣的家庭，需要2到3車(chē)，大件多了，需要隱私保護的物品也多了?？蛻?hù)的要求越來(lái)越高，也促使我們對自己的要求越來(lái)越高，”萬(wàn)承紅總經(jīng)理如是說(shuō)。

　　為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，四通搬家服務(wù)標準也越來(lái)越高。“客戶(hù)希望一個(gè)電話(huà)全搞定，自己不用動(dòng)手。我們實(shí)行‘懶人服務(wù)’，一輛車(chē)配備一名司機和四名搬運工，快速、實(shí)效地完成自己的工作，百分百安裝到位，并提供隱私保護和女性用品包裝服務(wù)。包裝不再是以前簡(jiǎn)易的棉布，而是專(zhuān)門(mén)的包裝材料來(lái)進(jìn)行保護，最大地避免磕碰傷害?？蛻?hù)也很驚訝，四通的服務(wù)能做到這一步!我們也在不斷探索如何讓客戶(hù)更滿(mǎn)意，把客戶(hù)沒(méi)想到的先想到。在這個(gè)行業(yè)做出高端!”

　　不僅僅是搬家，如何做好搬家業(yè)務(wù)的售后服務(wù)也是四通的重要課題之一。據萬(wàn)總介紹，為了保障客戶(hù)的權益，公司有專(zhuān)門(mén)的服務(wù)部，針對家具二次拆裝出現的損壞以及搬家過(guò)程中出現的物品破損等等都會(huì )進(jìn)行維修或者等價(jià)賠償，甚至去修復，并且溝通回復的時(shí)間控制在一定小時(shí)內，確?？蛻?hù)的滿(mǎn)意度。此外，四通搬家也會(huì )為客戶(hù)提供物品保險，確?？蛻?hù)的即使賠償。

四通搬家服務(wù)周到

　　在制度上立做行業(yè)先鋒，在服務(wù)上行做行業(yè)典范，這樣的工作流程與標準使四通的客戶(hù)回頭率達到80%以上。搬家行業(yè)的短板是每單年限不長(cháng)，因為沒(méi)有人會(huì )年年搬家，但客戶(hù)的親朋好友，都會(huì )因口碑的力量選擇四通，使四通越來(lái)越好地成長(cháng)起來(lái)，進(jìn)入不靠廣告已穩鍵運營(yíng)的成熟階段。

　　萬(wàn)總經(jīng)理介紹，四通亦是搬家物流行業(yè)里最早啟用車(chē)輛管理系統和智能化應用的。公司運行兩套系統，一個(gè)是GPS 定位系統，另一個(gè)是車(chē)輛調度系統。調度系統可以完全掌握車(chē)輛的動(dòng)態(tài)，包括作業(yè)程度，即時(shí)在系統里觀(guān)察和監控，這是四通在智能化管理的層面。但在人性化的管理上，企業(yè)更不疏忽傳統方式：對司機進(jìn)行的教育、管理、安全考評。司機培訓每月最少兩次，主要針對思維安全意識角度。工人的素質(zhì)服務(wù)培訓上，四通注重的是每一個(gè)細節：吃飯、如何和客戶(hù)交流溝通、如何等待客戶(hù)…… 貫穿四通品牌的精神：不吸客戶(hù)一支煙，不喝客戶(hù)一口水。日積月累，從細小的地方做起，將這個(gè)理念和精神已形成四通品牌的形象標識。

　　“每一單作業(yè)我們都要求百分百去完成，不管它的難度有多大。”大街小巷個(gè)人搬家、企事業(yè)單位、圖書(shū)館搬書(shū)、中科院動(dòng)物研究所搬運標本……很多有意思又有壓力的單子給萬(wàn)總經(jīng)理留下深刻印象，“有一次，動(dòng)物研究所要搬遷，很多標本非常珍貴，任何一件都不能有一點(diǎn)閃失，必保證它的完好無(wú)損。有一個(gè)標本是民國時(shí)期的一只蒼蠅，有一百多年的歷史，我們五個(gè)人小心翼翼地去保護這只比我們年齡都長(cháng)的蒼蠅，心里真是一種對物品的尊重，對歷史的尊敬。最終讓客戶(hù)滿(mǎn)意地完成了所有搬運工作。”

　　一次次的挑戰與責任，讓四通積攢了足夠的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，“我們感到現在沒(méi)有什么不能承擔的任務(wù)，我們有底氣，知道用如何的心理素質(zhì)和技術(shù)條件去完成它。”這就是四通搬家的信心。

　　勇挑一帶一路運輸重擔 以高標準完成任務(wù)

　　正是憑借在搬家領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)，四通搬家為國家多個(gè)重大活動(dòng)進(jìn)行貨運服務(wù)，剛剛舉行的一帶一路高峰論壇也被指定為貨運保障單位。

　　“不論是服務(wù)于A(yíng)PCE峰會(huì )，還是9.3閱兵的物資保障運輸，那些圓滿(mǎn)地完成任務(wù)已是我們的過(guò)去式。這次‘一帶一路’峰會(huì )活動(dòng)選中四通，還是源于我們的主要競爭力：應時(shí)、車(chē)輛多、二十幾年運輸管理經(jīng)驗和業(yè)內優(yōu)良口碑。”做為北京市應急車(chē)隊單位，一些搶險救災，四通連續幾年都應急出勤;北京市道路運輸協(xié)會(huì )的副會(huì )長(cháng)單位、北京市綠色車(chē)隊，幾次榮譽(yù)的擔當，讓四通車(chē)隊自然成為國家重大活動(dòng)的不二選擇。

四通搬家貨運保障團隊

　　“四通不會(huì )去考慮它的利潤問(wèn)題，主要是保證任務(wù)的萬(wàn)無(wú)一失。自2月底接到通知以來(lái)，四通把2017年的車(chē)輛更新計劃也提前了，4月份新采購了十二輛歐馬可輕卡。峰會(huì )活動(dòng)要求42輛保障車(chē)，還要有十幾輛應急車(chē)，這些我們都是在保密情況下進(jìn)行準備。”聽(tīng)到萬(wàn)總經(jīng)理回憶當時(shí)，卡車(chē)網(wǎng)記者也是感同身受。

　　四通除了對車(chē)輛的篩選，對此次上會(huì )人員的篩選也是非常嚴格，內部篩選后，再送到外交部政審。參加交通委、外交部、車(chē)輛管理所、交管局的會(huì )議，成立指揮小組、保障小組，接受上級指示，并對所有流程進(jìn)行編排。 “百分之八十的精力都放在活動(dòng)上了，真要出了問(wèn)題，不是你一個(gè)企業(yè)的事了，涉及到國家的利益和形象。做為中國人，承擔這項任務(wù)我感到自豪!既是榮譽(yù)也有壓力!前期準備時(shí)一定是戰戰兢兢，不過(guò)有了APCE峰會(huì )和9.3閱兵的經(jīng)驗，這次我們也是按計劃圓滿(mǎn)地完成了運輸任務(wù)，很欣慰，為我國的千年大計貢獻一份極盡微薄之力。做為四通人，我現在很驕傲!”

　　做精品、高端搬家 四通搬家進(jìn)軍未來(lái)式

　　記者提到對于四通未來(lái)的發(fā)展暢想時(shí)，萬(wàn)總經(jīng)理笑著(zhù)舒了口氣，在他看來(lái)，搬家是剛需，未來(lái)在客戶(hù)服務(wù)挖掘上還有很大空間。把服務(wù)做細，深挖客戶(hù)隱性需求，走向精品搬家、高端搬家，在未來(lái)的十年是一個(gè)前景與趨勢!

　　四通有人才儲備，有成熟的管理和晉升機制，在高端、精品搬家業(yè)務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)有成熟的基礎。萬(wàn)總提到，針對目前的快節奏生活，四通未來(lái)將會(huì )開(kāi)發(fā)一些一站式業(yè)務(wù)，即只要把鑰匙和需求告訴她們，客戶(hù)可以不在現場(chǎng)監督，實(shí)現隨時(shí)搬家，在節省時(shí)間的同時(shí)，給客戶(hù)以便捷。“我們可以為所有產(chǎn)品編號防止出錯，如果當天搬不完我們甚至可以提供酒店。”對于未來(lái)的業(yè)務(wù)模式，萬(wàn)總已經(jīng)深思熟慮。

四通搬家保障一帶一路貨運服務(wù)

　　此外，四通搬家還將加強家庭保姆式服務(wù)開(kāi)發(fā)(清掃、保潔、對物品的消毒等)，協(xié)同搬家一體化服務(wù)，價(jià)格也能更優(yōu)惠。當然，除了同城的搬家業(yè)務(wù)，遠程搬運服務(wù)四通搬家也走在了前頭。據了解，四通的跨省業(yè)務(wù)很多，南至三亞，西到烏魯木齊，東至上海，東北則到近俄羅斯地區，幾乎全國區域都有四通搬家的身影，未來(lái)企業(yè)還將不斷進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓。

　　“目前，四通已在全國12個(gè)城市建立連鎖品牌公司，每一步都穩扎穩打?，F在我們要把四通的運營(yíng)模式推廣到全國去，未來(lái)，我們將以更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)做為對社會(huì )的回饋。”相信，有了未來(lái)的規劃，有了對市場(chǎng)的把握，四通搬家將走得更遠!