一汽錫柴“精芯服務(wù)”品牌震撼發(fā)布
經(jīng)過(guò)4月份的全國海選，5月9日至10日，以"服務(wù)創(chuàng )品牌，技能展風(fēng)采"為主題的錫柴"精芯服務(wù)"品牌發(fā)布會(huì )暨全國服務(wù)技能大賽決賽在無(wú)錫隆重舉行。來(lái)自全國各地的30名服務(wù)站的技術(shù)精英，以國四和天然氣發(fā)動(dòng)機整車(chē)故障排除為競技內容，進(jìn)行巔峰對決，以高超的技藝來(lái)詮釋錫柴"精芯服務(wù)"的內涵。比賽現場(chǎng)，細致篆刻的"精芯服務(wù)"，體現了錫柴對創(chuàng )立服務(wù)品牌的用心、精心和專(zhuān)注；參賽選手高超的服務(wù)技能，彰顯了錫柴服務(wù)站具備了行業(yè)標桿的實(shí)力。[詳細]
精心服務(wù)內容介紹
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突出專(zhuān)業(yè) 圍繞“精湛”提升服務(wù)技能
一汽錫柴擁有專(zhuān)業(yè)的培訓機制，包含完善的培訓制度，專(zhuān)業(yè)的技術(shù)培訓基地，領(lǐng)先市場(chǎng)和競爭對手的國四、國五和天然氣產(chǎn)品培訓系統；同時(shí)，一汽錫柴擁有完善的三級服務(wù)管理，包含服務(wù)專(zhuān)家、服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)技師三個(gè)層面。另外，一汽錫柴擁有專(zhuān)業(yè)的維修設備，充分保證了維修服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性。 |
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突出效率 圍繞“精益”健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò )
一汽錫柴實(shí)行即時(shí)響應的服務(wù)制度，4008281199服務(wù)熱線(xiàn)24小時(shí)暢通；實(shí)行"首問(wèn)負責制"，以最快的速度為用戶(hù)提供維修、保養或咨詢(xún)服務(wù)，并保證每年縮短服務(wù)時(shí)間。同時(shí)，建成純正的配件及服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。最后，一汽錫柴實(shí)行全周期全程服務(wù)支持，將服務(wù)貫穿產(chǎn)品的整個(gè)生命周期。 |
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突出滿(mǎn)意 圍繞“精誠”展現服務(wù)特色
完整的錫柴服務(wù)流程包含"一問(wèn)好"，以熱情的態(tài)度拉近與用戶(hù)的距離；"二了解"，以細致的作風(fēng)了解用戶(hù)需求；"三服務(wù)"，以踏實(shí)的工作提供用戶(hù)所需的服務(wù)；"四指導"，以負責的精神指導用戶(hù)正確操作；"五回訪(fǎng)"，以貼心關(guān)懷堅定用戶(hù)對錫柴品牌的信心。這樣的服務(wù)流程，超越了用戶(hù)期待，讓用戶(hù)滿(mǎn)意而歸。 |
精心服務(wù)內涵的體現
一言九鼎的“精芯服務(wù)”不僅是信守服務(wù)承諾，更是服務(wù)過(guò)程中的誠信經(jīng)營(yíng)。為確保發(fā)動(dòng)機問(wèn)題預前發(fā)現、預前解決，錫柴正通過(guò)創(chuàng )建全新的服務(wù)模式，為用戶(hù)提供檢測、預防、改善、跟蹤的超前化的“體檢”服務(wù)項目。
一系列融質(zhì)量、效率、服務(wù)、親情于一體的全方位專(zhuān)業(yè)化、終端化的“精芯服務(wù)”舉措，實(shí)實(shí)在在地解決了客戶(hù)的難題，贏(yíng)得了客戶(hù)的高度認可。 “有了錫柴這么專(zhuān)業(yè)的技術(shù)服務(wù)，我們的車(chē)隊就放心；錫柴的服務(wù)承諾不是口號，而是行動(dòng)?！睙o(wú)錫公交公司鳳翔分公司保修負責人周忠民望著(zhù)分成三組的錫柴技術(shù)服務(wù)工程師們在2012年這個(gè)七月流火的酷暑天氣里，頂著(zhù)烈日，有序地跟車(chē)采集數據，細心地對每臺發(fā)動(dòng)機進(jìn)行外觀(guān)清潔度、整車(chē)配置、電氣系統、發(fā)動(dòng)機的運行狀態(tài)以及車(chē)輛的保養情況進(jìn)行逐項檢測……他非常感動(dòng)，“近幾年來(lái)，無(wú)錫公交新增的匹配錫柴發(fā)動(dòng)機的車(chē)輛創(chuàng )歷史之最，無(wú)論是車(chē)輛發(fā)動(dòng)機品質(zhì)和錫柴服務(wù)品質(zhì)都有了很大的提升，錫城目前96%以上都是匹配錫柴發(fā)動(dòng)機的公交客車(chē)，錫柴精芯服務(wù)從購車(chē)開(kāi)始就始終與我們車(chē)隊無(wú)縫對接?！?
錫柴服務(wù)體系建設日益規范、高效，全力提升服務(wù)響應速度，是用戶(hù)滿(mǎn)意度大幅度提升最直接的集中體現。
“錫柴400服務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)比110還迅速”。山西解放車(chē)用戶(hù)老薛也切身感受到了錫柴的“快捷”的服務(wù)。2012年12月10日午夜，老薛的車(chē)突然出現異響無(wú)法行駛，打了錫柴400服務(wù)熱線(xiàn)，20分鐘不到，就接到錫柴河津服務(wù)站電話(huà)，認真詢(xún)問(wèn)他所處的位置和情況，立即組織救援人員前往救助。深更半夜，天寒地凍，150公里的山路，當1個(gè)多小時(shí)后，老薛用驚訝的目光迎來(lái)了服務(wù)人員。錫柴服務(wù)人員診斷發(fā)現，只是氣門(mén)調整螺絲松動(dòng)后引起氣門(mén)間隙過(guò)大造成異響，立即更換了氣門(mén)調整螺絲、調整了氣門(mén)間隙，發(fā)電機正常工作了，老薛激動(dòng)地握著(zhù)錫柴人的手說(shuō)，你們的服務(wù)真好，下次買(mǎi)車(chē)，我一定還買(mǎi)錫柴發(fā)動(dòng)機的解放車(chē)。據悉，錫柴目前在全國有1500余家服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，在全國服務(wù)覆蓋半徑達到了50公里無(wú)縫對接。這對保證客戶(hù)服務(wù)，特別是對外出服務(wù)提供了硬件保障，一旦錫柴發(fā)動(dòng)機出現問(wèn)題，可在第一時(shí)間到現場(chǎng)服務(wù)。
錫柴不僅憑借著(zhù)其產(chǎn)品的雄厚技術(shù)優(yōu)勢，更是錫柴在深圳為公交服務(wù)快捷“響應速度”所建立起的延續性?xún)?yōu)勢，為錫柴發(fā)動(dòng)機一次次中標起到了推波助瀾的作用。
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