1)國五培訓材料
已完成國五電控系統和后處理系統服務(wù)技術(shù)培訓資料編制,能夠滿(mǎn)足服務(wù)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)技能提升的需求。
2)培訓實(shí)施
錫柴已對率先實(shí)施國五排放標準的北京、天津、上海、廣州、深圳等地區開(kāi)展了國五服務(wù)培訓。通過(guò)錫柴服務(wù)技術(shù)培訓系統,已建立了服務(wù)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)能力提升的培訓組織體系。
3)培訓系統
針對國五培訓建立視頻培訓教材、培訓PPT課件、電控系統維修指導手冊等科學(xué)培訓軟件;建設電控示教臺、發(fā)動(dòng)機性能試驗臺架、發(fā)動(dòng)機維修翻轉臺架等專(zhuān)業(yè)培訓硬件;向服務(wù)站提供低壓油路檢測工具、電控線(xiàn)路診斷盒、故障診斷儀等專(zhuān)業(yè)維修檢測工具。
錫柴通過(guò)培訓軟硬件和專(zhuān)用設備的建設,同時(shí)輔以培訓下沉的一二級培訓體系,確保培訓一批成熟一批。
錫柴建立三級服務(wù)技術(shù)支持隊伍,培養了150名服務(wù)技師分布在全國各地服務(wù)站,全天候可以對疑難問(wèn)題執行應急服務(wù)支撐;總部服務(wù)技術(shù)專(zhuān)家對服務(wù)站或服務(wù)技師開(kāi)展遠程技術(shù)指導,疑難問(wèn)題飛行服務(wù)。
經(jīng)錫柴國四國五服務(wù)能力認證的服務(wù)站,均已配置了專(zhuān)業(yè)的故障診斷儀、診斷檢測維修工具、專(zhuān)用維修工具,可以向用戶(hù)提供快速、有效的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
專(zhuān)用國五診斷軟件已開(kāi)發(fā)完成,診斷升級包已下發(fā)各錫柴服務(wù)網(wǎng)絡(luò ),只需通過(guò)升級包即可在現有的故障診斷儀進(jìn)行功能升級。
由于國四升級到國五后總體變化不大,現階段國四服務(wù)網(wǎng)絡(luò )布局和網(wǎng)絡(luò )服務(wù)能力,可以滿(mǎn)足國五服務(wù)的需求。
錫柴在全國設有27家自控配件中心庫、32家一級配件代理和300余家配件特約經(jīng)銷(xiāo)部,完善的配件分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )和供應渠道,能全面滿(mǎn)足用戶(hù)配件需求,同時(shí)解決了服務(wù)站不愿儲備影響服務(wù)的后顧之憂(yōu)。
國五配件投放
實(shí)現批量銷(xiāo)售前:根據4/6DLD國五產(chǎn)品生產(chǎn)的具體機型的配件BOM清單及裝機數量,對由國四升級到國五的新增零部件,按5-10臺套(約10%)進(jìn)行儲備。
逐步實(shí)現批量銷(xiāo)售時(shí):根據不同省份、不同機型的產(chǎn)品進(jìn)入量及配件BOM清單,由各駐外事業(yè)部滾動(dòng)提報新增零部件的儲備計劃。廠(chǎng)內根據提報計劃,組織生產(chǎn)、投放到位。
實(shí)現批量銷(xiāo)售后:各駐外事業(yè)部根據每月4/6DLD國五產(chǎn)品新增零部件的三包用件量及銷(xiāo)售量,結合中心庫庫存,做好正常的配件計劃,滿(mǎn)足市場(chǎng)需求
一、錫柴發(fā)動(dòng)機實(shí)行終身服務(wù),在保用期內實(shí)施保修。
二、用戶(hù)自購車(chē)(機)一個(gè)月內,如發(fā)動(dòng)機機體、缸蓋、曲軸發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,將無(wú)條件更換發(fā)動(dòng)機總成。
三、在全國三十一個(gè)省、市設立錫柴辦事處,派駐專(zhuān)職服務(wù)技術(shù)人員,本著(zhù)“用戶(hù)第一”的原則,及時(shí)解決用戶(hù)需求。
四、在全國設立1500余家技術(shù)精良、配件充足的錫柴特約服務(wù)站,服務(wù)半徑小于50公里,全天候、全方位24小時(shí)為用戶(hù)提供體貼、快捷、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
五、在全國設有27個(gè)配件中心庫、300余家專(zhuān)賣(mài)店和特約經(jīng)銷(xiāo)商,開(kāi)通配件供應綠色通道,為用戶(hù)提供正宗配件。
六、錫柴為用戶(hù)提供耐磨和散熱性能好的“錫柴”牌專(zhuān)用機油和冷卻液,全面保障發(fā)動(dòng)機使用壽命。
七、錫柴對用戶(hù)實(shí)施跟蹤服務(wù):對發(fā)動(dòng)機100%建立用戶(hù)檔案;對用戶(hù)信息100%回訪(fǎng);在接到用戶(hù)要求提供服務(wù)的信息后,8小時(shí)到位,快速處理。
八、凡購買(mǎi)錫柴發(fā)動(dòng)機的用戶(hù),錫柴及時(shí)提供使用培訓;凡一次性購買(mǎi)10臺以上錫柴發(fā)動(dòng)機的用戶(hù)(單位),錫柴提供技術(shù)、維修及使用培訓,確保用戶(hù)正確使用和維護發(fā)動(dòng)機。
九、一次性購買(mǎi)30臺以上錫柴發(fā)動(dòng)機的用戶(hù)(單位),錫柴指定服務(wù)站一對一服務(wù),對具備修理能力、且符合錫柴建站條件的單位可申請成為錫柴服務(wù)站。