日前，星馬集團公司在人民大會(huì )堂舉行的“第三屆全國商品售后服務(wù)評價(jià)活動(dòng)”中榮獲“全國售后服務(wù)行業(yè)十佳”稱(chēng)號。這表明星馬集團的售后服務(wù)工作獲得了行業(yè)和全國用戶(hù)的充分肯定。
“第三屆全國商品售后服務(wù)評價(jià)活動(dòng)”是為進(jìn)一步貫徹落實(shí)國家商務(wù)部2006年頒布的《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》售后服務(wù)標準，推進(jìn)商品售后服務(wù)內容的不斷完善和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高而舉辦的全國性服務(wù)評比活動(dòng)，由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì )和中國企業(yè)文化促進(jìn)會(huì )聯(lián)合主辦，根據中國《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標準經(jīng)網(wǎng)上用戶(hù)投票篩選的，由評審員對企業(yè)進(jìn)行評審打分。獲得“十佳”稱(chēng)號的企業(yè)可按國家有關(guān)政策規定進(jìn)行宣傳，由國家級出版社出版《感動(dòng)上帝》系列叢書(shū)。
星馬集團自成立以來(lái)不斷完善售后服務(wù)體系，規范一系列服務(wù)制度、服務(wù)程序，提升服務(wù)能力，積極開(kāi)展110式服務(wù)和親情服務(wù)，本著(zhù)對用戶(hù)負責、解除用戶(hù)后顧之憂(yōu)的理念全心全意為用戶(hù)提供全方位的服務(wù)。2007年技服成立了凱馬汽車(chē)零部件公司并對內部各相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行了有針對性的職能和工作劃分，分別成立了七個(gè)科室、49個(gè)駐外辦事處和一南一北兩個(gè)配件中心庫，使得職責更明確，分工更細，提高了服務(wù)和配件供應的及時(shí)性、有效性，新的技服大樓和呼叫中心也正式投入使用，技服進(jìn)入了一個(gè)體系健全、運營(yíng)正規、服務(wù)能力不斷增強的新階段，至2007年年底，集團共有服務(wù)辦事處49個(gè)，簽約服務(wù)站377個(gè)，服務(wù)車(chē)輛近百輛，一線(xiàn)服務(wù)人員300多人，較好地滿(mǎn)足了全國用戶(hù)的售后服務(wù)需要。
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中國卡車(chē)網(wǎng)在線(xiàn)新聞組 張洲
