2024年10月23日，國家郵政局發(fā)布關(guān)于2024年第三季度快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調查和時(shí)限妥投率測試結果的通告。2024年監測對象包括9家快遞服務(wù)品牌，具體為：郵政速遞、順豐速運、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。調查范圍覆蓋50個(gè)城市，包括各直轄市、省會(huì )城市和19個(gè)快遞業(yè)務(wù)量較大的城市。

調查顯示，2024年第三季度用戶(hù)快遞服務(wù)公眾滿(mǎn)意度得分為83.7分，同比上升0.8分。在品牌公眾滿(mǎn)意度方面，得分較高的品牌為順豐速運、京東快遞。

據悉，在國家郵政局發(fā)布的排名中，順豐連續15年及2024上半年均位列快遞服務(wù)公眾滿(mǎn)意度第一。

調查顯示，2024年第三季度，在投遞服務(wù)方面，時(shí)限感知、送達質(zhì)量、派件員服務(wù)的用戶(hù)滿(mǎn)意度得分分別為83.8分、84.5分、84.7分，同比分別上升1.7分、0.6分、1.4分。在售后服務(wù)方面，問(wèn)題件處理、投訴處理、損失賠償的用戶(hù)滿(mǎn)意度得分分別為78.5分、78.4分、81.1分，同比分別上升1.5分、1.8分、1.4分。

測試發(fā)現，2024年第三季度快遞服務(wù)全程時(shí)限為53.32小時(shí)，同比縮短0.92小時(shí)。72小時(shí)妥投率為84.39%，同比提高0.64個(gè)百分點(diǎn)。分品牌來(lái)看，72小時(shí)妥投率較高的品牌為順豐速運、中通快遞。