2025年1月12日上午11時(shí)，寧夏中拓服務(wù)站接到了一通來(lái)自400客服的緊急電話(huà)，打破平日的寧靜。一位卡友的豫牌照J6F車(chē)輛，在甘肅省平?jīng)鍪芯硟鹊那嗵m高速上突發(fā)故障無(wú)法啟動(dòng)，而車(chē)輛上承載的，是運往西藏地震災區的緊急救援物資。

　　面對這份沉甸甸的責任，寧夏中拓服務(wù)站的維修師傅迅速與用戶(hù)取得聯(lián)系，并通過(guò)電話(huà)指導的方式嘗試解決問(wèn)題，然而，經(jīng)過(guò)一番努力，故障依舊未能排除。了解到車(chē)輛故障發(fā)生在高速路上，考慮到安全問(wèn)題，維修師傅立即指導用戶(hù)在車(chē)道上設置三角架、打開(kāi)車(chē)輛雙閃開(kāi)關(guān)，并撤離至安全護欄地帶等待救援。

　　時(shí)間緊迫，服務(wù)站迅速向400客服進(jìn)行了報備，站長(cháng)祁凱毫不猶豫地駕駛著(zhù)救援車(chē)輛，踏上了前往故障現場(chǎng)的征途。

　　14時(shí)10分，當祁站長(cháng)的身影出現在卡友的視線(xiàn)中時(shí)，那份焦慮與無(wú)助瞬間被溫暖與希望所取代。祁站長(cháng)帶來(lái)的不僅是暖心的安撫，還有暖胃的餐飲，為在寒風(fēng)中守候的卡友送去了貼心的關(guān)懷。隨后，祁站長(cháng)對車(chē)輛進(jìn)行了詳細的檢修，并準確判斷出了故障原因。在更換了燃油粗濾器總成后，故障得以順利排除。

　　更令卡友感動(dòng)的是，在整個(gè)救援過(guò)程中，寧夏中拓服務(wù)站未收取任何額外費用，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“以客戶(hù)為中心”的理念。為了確保故障徹底排除，祁站長(cháng)還親自跟車(chē)20多公里，直到確認車(chē)輛運行穩定無(wú)誤后，才與卡友揮手告別。

　　卡友深受感動(dòng)，事后特意致電400客戶(hù)中心，對寧夏中拓服務(wù)站的服務(wù)表達了由衷的贊揚：“寧夏中拓服務(wù)站不僅遠道而來(lái)，還為我提供了餐飲，更重要的是，他們沒(méi)有收取任何費用。服務(wù)特別周到，我非常滿(mǎn)意。我的車(chē)是運往西藏抗震救災的，多虧了他們的幫助，才沒(méi)有耽誤行程，順利到達了目的地。”

　　這次救援行動(dòng)，不僅彰顯了解放輕卡服務(wù)站的專(zhuān)業(yè)與高效，更傳遞了一份深深的溫情與關(guān)懷。在零下7度的嚴寒中，感動(dòng)服務(wù)如同一股暖流，溫暖了卡友的心田，也為抗震救災工作提供了有力的支持。它再次詮釋了“一方有難，八方支援”的團結互助，展現了一汽解放在關(guān)鍵時(shí)刻的社會(huì )責任感與擔當。在未來(lái)的日子里，這份溫暖與力量將繼續激勵著(zhù)每一個(gè)人，共同書(shū)寫(xiě)屬于這片土地的傳奇故事。