隨著(zhù)商用車(chē)市場(chǎng)的不斷升級，服務(wù)管理已成為提升用戶(hù)體驗和企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵所在。作為“國車(chē)長(cháng)子”，一汽解放始終走在行業(yè)前列，深諳服務(wù)對于客戶(hù)價(jià)值和品牌口碑的重要性。

多年來(lái)，一汽解放始終將客戶(hù)需求置于企業(yè)發(fā)展的重要位置，積極傾聽(tīng)市場(chǎng)的聲音，持續優(yōu)化服務(wù)體驗。解放“感動(dòng)服務(wù)”品牌自2002年創(chuàng )立至今，不斷與時(shí)俱進(jìn)，始終暖心相伴，堅持“超越期待，直至感動(dòng)”的服務(wù)品牌內涵，通過(guò)一系列貼心、高效、專(zhuān)業(yè)的舉措，在每一次溝通與服務(wù)中傳遞品牌的溫度與誠意。

雨夜搶修，高效貼心似親人

2025年5月5日深夜，天空下著(zhù)傾盆大雨。一通緊急報修電話(huà)打破了解放服務(wù)站的寧靜。電話(huà)那頭傳來(lái)焦急的聲音：“我們的新能源牽引車(chē)打不著(zhù)火了，儀表報‘BMS高壓絕緣故障’，車(chē)上拉的貨還等著(zhù)送呢！”聽(tīng)到用戶(hù)的訴求，解放唐山昌運服務(wù)站值班員迅速響應，第一時(shí)間調取了車(chē)輛歷史維保記錄——原來(lái)，該車(chē)此前偶發(fā)絕緣報警，曾在雨天通過(guò)重啟系統暫時(shí)緩解，但這一次的情況更為棘手。值班經(jīng)理深知，車(chē)輛高壓系統若不及時(shí)修復，將導致車(chē)隊運力癱瘓，更可能引發(fā)安全隱患。面對惡劣天氣與技術(shù)難題，他當機立斷：“立即安排維修技師攜檢測設備前往，風(fēng)雨無(wú)阻也要保障客戶(hù)運營(yíng)！”

售后經(jīng)理和維修技師抵達現場(chǎng)后，顧不上自己身上衣服濕透，迅速架起診斷設備對車(chē)輛進(jìn)行“全身體檢”。檢測發(fā)現車(chē)輛高壓絕緣故障，確認此故障后，開(kāi)始逐步排查，并針對性對裸露在外的三電部件及高壓線(xiàn)束等重點(diǎn)檢測。當用絕緣表測量到轉向助力電機時(shí)，發(fā)現電機線(xiàn)束插接處有水漬，經(jīng)過(guò)吹干修復后，測量值正常，可上電測試，發(fā)現車(chē)輛仍然報故障不能啟動(dòng)。了解到車(chē)輛途中經(jīng)過(guò)坑洼積水路段，對此維修技師開(kāi)始重點(diǎn)排查裝配靠下的高壓部件，當排查側掛水冷機組時(shí)，發(fā)現供電線(xiàn)路接頭處也進(jìn)水導致絕緣，在清干所有水漬后，試車(chē)啟動(dòng)正常。同時(shí)，檢修人員又對整車(chē)相關(guān)線(xiàn)束接口進(jìn)行了密封處理，確保雨水無(wú)縫可入。

次日，解放服務(wù)站工作人員第一時(shí)間對車(chē)輛所在的超華車(chē)隊進(jìn)行了回訪(fǎng)，得知車(chē)輛已正常使用，故障徹底排除，大家懸著(zhù)的心才真正放下。這次經(jīng)歷，讓車(chē)隊成員深刻感受到了解放服務(wù)的專(zhuān)業(yè)與貼心，他們說(shuō)：“有了解放這樣的合作伙伴，我們跑長(cháng)途心里特別踏實(shí)！”事后，車(chē)隊將一面“高效貼心似親人，專(zhuān)業(yè)服務(wù)暖人心”的錦旗送到服務(wù)站工作人員手中。這份榮譽(yù)不僅是對解放服務(wù)團隊的高度認可，更是對解放 “以客戶(hù)為中心” 理念的最好詮釋。

法律援助，卡友維權信解放

自2023年3月起，一汽解放正式推出專(zhuān)屬法律援助服務(wù)，為全國卡友提供專(zhuān)業(yè)法律支持，幫助卡友解決包括運費拖欠、貨主無(wú)理扣款、交通事故糾紛等問(wèn)題，這項服務(wù)讓每一位卡友能以法律武器維護自身合法權益。截至目前，解放“法律援助”已累計幫助3700+位卡友成功維權，追回欠款超250萬(wàn)元！

2025年4月，黑龍江的解放J7車(chē)主付師傅接了一單運輸業(yè)務(wù)，但由于未通過(guò)貨運平臺交易，貨主在運輸完成后拒不支付4000元運費。多次催討無(wú)果后，付師傅在“金剛哥直播間”了解到一汽解放為用戶(hù)提供法律援助服務(wù)，立即連線(xiàn)求助。

解放律師團隊了解情況后，嘗試聯(lián)系貨主受阻，再從物流關(guān)聯(lián)企業(yè)入手，多次交涉后，某貨運平臺主動(dòng)聯(lián)系了付師傅，前后約十天的時(shí)間，欠款全額到賬。付師傅感慨：“沒(méi)想到真的能要回來(lái)！感謝解放金剛哥，感謝解放律師團隊，幫了我大忙！”

感動(dòng)常在，服務(wù)溫暖每一程

感動(dòng)不止一點(diǎn)，服務(wù)不止一日，隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，解放感動(dòng)服務(wù)也在不斷煥新升級，構建起覆蓋車(chē)輛全生命周期的服務(wù)體系，真正實(shí)現從產(chǎn)品到服務(wù)的價(jià)值升級。

在解放感動(dòng)服務(wù)品牌發(fā)展初期，一汽解放完成了從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)，再到感動(dòng)服務(wù)的轉變；2009年至2019年十年間，解放感動(dòng)服務(wù)進(jìn)入2.0階段，從對車(chē)輛服務(wù)的基礎上又拓展了對人的服務(wù)；2021年至2023年，一汽解放服務(wù)滿(mǎn)意度連續三年在行業(yè)排名中位居第一，獲得廣大解放用戶(hù)的信賴(lài)。2024年，一汽解放將感動(dòng)服務(wù)品牌煥新方向，由品牌成長(cháng)期的對人、對車(chē)的服務(wù)擴展到對車(chē)、對人、對運營(yíng)的服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現解放引領(lǐng)的人、車(chē)、社會(huì )和諧運行的企業(yè)社會(huì )責任。今年5月21日，解放2025年度“521”客戶(hù)權益煥新而來(lái)——發(fā)布了五大權益、兩大護航體系、一個(gè)1V1企微服務(wù)。（五大權益圍繞人、車(chē)、家庭、夢(mèng)想和福利展開(kāi)；兩大護航體系覆蓋：守護卡友用車(chē)保障和陪伴卡友出行的保障）

目前，一汽解放在中國215個(gè)城市擁有800余家的經(jīng)銷(xiāo)商和超過(guò)1800家的服務(wù)商，建立了國內分布最廣泛的整車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，為近1300萬(wàn)名卡車(chē)司機提供24小時(shí)“感動(dòng)服務(wù)”。旨在不斷優(yōu)化服務(wù)體系、創(chuàng )新服務(wù)模式，讓解放“全心全意為客戶(hù)服務(wù)”的理念更有力度，更有溫度，更有速度！