2025年5月22-24日，第十一屆成都國際汽車(chē)零配件及售后服務(wù)展覽會(huì )(CAPAS)成功舉辦，聚焦新能源、智能網(wǎng)聯(lián)、核心零部件及售后服務(wù)等領(lǐng)域，通過(guò)技術(shù)研討、產(chǎn)教融合及國際合作等系列活動(dòng)，全面展現西南汽車(chē)產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新活力。康邁等眾多行業(yè)企業(yè)共同參展，與業(yè)界同仁共探發(fā)展新機遇，助力區域汽車(chē)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

前店后廠(chǎng)，一站無(wú)憂(yōu)

展會(huì )期間，康邁后市場(chǎng)業(yè)務(wù)負責人王仁坊先生受邀發(fā)表演講，他指出當前配件銷(xiāo)售與維修服務(wù)需求持續增長(cháng)，客戶(hù)更傾向于“一站式服務(wù)”。然而，行業(yè)面臨前后端信息割裂、庫存與需求不匹配、調貨效率低導致客戶(hù)等待時(shí)間長(cháng)，以及人員與資源重復配置等問(wèn)題，制約了服務(wù)效率與客戶(hù)體驗的提升。

針對這些痛點(diǎn)，他提出“前店后廠(chǎng)”模式，通過(guò)縮短服務(wù)鏈路快速響應需求，整合資源降低運營(yíng)成本，并優(yōu)化服務(wù)流程透明度。該模式旨在實(shí)現銷(xiāo)售與維修的高效協(xié)同，滿(mǎn)足客戶(hù)對便捷性和效率的期待。

效率協(xié)同，價(jià)值共創(chuàng )

會(huì )上，王仁坊先生提出核心策略：一是流程一體化，打通銷(xiāo)售與維修系統，實(shí)現庫存動(dòng)態(tài)共享；二是客戶(hù)全周期管理，構建售前到售后的閉環(huán)，通過(guò)會(huì )員系統提供個(gè)性化服務(wù)；三是資源協(xié)同配置，開(kāi)展跨崗培訓與動(dòng)態(tài)人員調配；四是數字化工具應用，包括智能庫存預警和客戶(hù)自助查詢(xún)終端，提升運營(yíng)效率與透明度。

養護中心，安全無(wú)憂(yōu)

自2023年底康邁首家輪端安全養護中心成功落地以來(lái)，我們創(chuàng )新構建了"雙軌賦能"服務(wù)體系：為加盟商打造六大護航體系，為卡車(chē)司機提供全周期養護解決方案，實(shí)現商業(yè)價(jià)值與用戶(hù)價(jià)值的雙重提升。六大護航體系具體包括：

作為商用車(chē)輪端領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)，康邁始終致力于推動(dòng)汽車(chē)后市場(chǎng)的服務(wù)升級。通過(guò)“前店后廠(chǎng)”模式的高效協(xié)同與“雙軌賦能”體系的落地，康邁為行業(yè)提供了更便捷、透明的服務(wù)解決方案。未來(lái)，康邁將繼續依托技術(shù)創(chuàng )新與資源整合，深化后市場(chǎng)布局，以專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品和智能化服務(wù)賦能汽修行業(yè)，攜手合作伙伴共同推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。