從2001年“全國質(zhì)量月”開(kāi)始，中國質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì )根據國務(wù)院《質(zhì)量振興綱要》、《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》的要求，對各企業(yè)的產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行明查暗訪(fǎng)和專(zhuān)項調查，共查訪(fǎng)78個(gè)城市，涉及29個(gè)行業(yè)，2339家企業(yè)，查訪(fǎng)次數超過(guò)8000余次。

　　圍繞核心服務(wù)、輔助服務(wù)等主要指標，對服務(wù)電話(huà)、店面服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、投訴處理機制和服務(wù)綜合水平等服務(wù)內容，進(jìn)行了全面查訪(fǎng)，根據國際通用服務(wù)標準和先進(jìn)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗，進(jìn)行了等級評定，一汽解放汽車(chē)有限公司等企業(yè)，在本行業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平處于領(lǐng)先地位。

　　解放在服務(wù)體系實(shí)施“感動(dòng)服務(wù)”戰略，它是在“用戶(hù)第一”理念的引領(lǐng)下，追求服務(wù)工作盡善盡美，達到服務(wù)對象終身難忘：“用戶(hù)沒(méi)有想到的，我們要想到；用戶(hù)認為我們做不到的，我們要做到；用戶(hù)認為我們做得好的，我們還要做得更好”，從而使解放的服務(wù)過(guò)程人性化、服務(wù)質(zhì)量標準化、責任追究制度化、服務(wù)管理標準化。解放每年都為用戶(hù)開(kāi)展專(zhuān)項服務(wù)月活動(dòng)，從“感動(dòng)服務(wù)、感動(dòng)中國”、“盛夏真情、從心感動(dòng)”到“金秋呵護，真情感動(dòng)”，每一年的活動(dòng)主題不同，但都表達了解放人回報用戶(hù)的一片真情。解放品牌營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系日臻完善，截止2007年12月底，解放品牌網(wǎng)員單位達到206家，其中具有四位一體功能的代理商有130家；解放服務(wù)站557家，平均服務(wù)半徑為60公里；此外，一汽解放擁有直屬備品中心9家，代理制備品中心23家，并相繼建成華東、華北、華南、西北、西南）五大區域備品供應“綠色通道”，標志著(zhù)以“綠色通道”為核心的區域備品供應網(wǎng)絡(luò )已基本形成，不斷以充足的庫存儲備、高效的物流配送及24小時(shí)全天候服務(wù)為轄區用戶(hù)提供更加快捷的備品供應，大力拉動(dòng)了解放營(yíng)銷(xiāo)體系在服務(wù)理念、服務(wù)水準的提升，從而形成了解放品牌差異化的競爭優(yōu)勢，也為用戶(hù)提供了更為廣闊的贏(yíng)利空間。

　　在激烈的市場(chǎng)競爭面前，解放將繼續以“用戶(hù)第一”為核心，以“整合、直效、互動(dòng)、共贏(yíng)”為支點(diǎn)，憑借“布局合理、功能優(yōu)化、形象統一、標準規范”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，通過(guò)四級回訪(fǎng)、快速反應的全員、全過(guò)程的感動(dòng)服務(wù)，贏(yíng)得解放更加輝煌的未來(lái)，也讓更多的用戶(hù)從中受益，從中感動(dòng)。