馳加是由米其林在2003年引入中國的一個(gè)以專(zhuān)業(yè)輪胎銷(xiāo)售與服務(wù)為核心的汽車(chē)快修與保養網(wǎng)絡(luò )。五年來(lái)，馳加充分發(fā)揮“國際品質(zhì)、靈活性、適應性”的核心競爭力，發(fā)展出專(zhuān)業(yè)輪胎服務(wù)與多樣化增值服務(wù)相得益彰的模式，夯實(shí)了消費者、合作伙伴和米其林之間的三贏(yíng)格局，也為中國汽車(chē)后市場(chǎng)的可持續發(fā)展提供了可借鑒的實(shí)例。今年4月，第500家馳加汽車(chē)服務(wù)中心正式落戶(hù)重慶，標志著(zhù)“馳加”這一國際品牌五年中在中國市場(chǎng)茁壯成長(cháng)，并已經(jīng)成為中國汽車(chē)市場(chǎng)上最大的、以專(zhuān)業(yè)輪胎銷(xiāo)售與服務(wù)為核心的汽車(chē)快修與保養網(wǎng)絡(luò )。至此，米其林在中國已擁有超過(guò)3500家零售與服務(wù)渠道，進(jìn)一步顯示出深耕汽車(chē)后市場(chǎng)的決心。

　　專(zhuān)業(yè)、可靠、多元化的服務(wù)是馳加在中國的立足之本。在專(zhuān)業(yè)服務(wù)方面，米其林運用了標準化管理流程（SOP），使馳加店內每一個(gè)面向消費者的環(huán)節都有明確的規范。SOP還設立了“神秘訪(fǎng)客制”，每年由獨立的第三方成員以匿名形式隨機對各個(gè)店鋪進(jìn)行考核，僅2007年，神秘訪(fǎng)客對馳加店的拜訪(fǎng)就達到1100多次。

　　多元化是馳加的發(fā)展方向，也是中國汽車(chē)后市場(chǎng)的必然趨勢。對此，馳加力求在同一個(gè)店面為消費者提供更多緊密聯(lián)系的業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)五年的發(fā)展，馳加的服務(wù)項目從專(zhuān)業(yè)的輪胎服務(wù)（如四輪定位、專(zhuān)業(yè)輪胎修補、定期檢查氣壓、調位等）延伸到汽車(chē)快修保養業(yè)務(wù)（如更換機油、剎車(chē)片、電瓶等）、車(chē)輛清洗、美容、汽車(chē)裝備等更多增值領(lǐng)域，為消費者謀求更大的價(jià)值。

　　高品質(zhì)服務(wù)的背后需要可靠和先進(jìn)的支持系統。在這方面，馳加書(shū)寫(xiě)了數個(gè)第一：率先推出標準化操作軟件、統一管理客戶(hù)信息；率先開(kāi)通馳加網(wǎng)絡(luò )的中文網(wǎng)站 www.tyreplus.com.cn以及消費者服務(wù)熱線(xiàn)400-886-0088；此外，馳加在業(yè)內第一個(gè)展開(kāi)服務(wù)進(jìn)社區的活動(dòng)，走出店鋪，走進(jìn)消費者。自2005年8月到現在，社區輪胎安全檢測活動(dòng)已在北京、上海、廣州等31個(gè)城市的近230個(gè)小區進(jìn)行。為五萬(wàn)多輛汽車(chē)提供了包括輪胎磨耗、氣壓等項目的輪胎安全檢查，發(fā)現并解決了輪胎安全隱患1.6 萬(wàn)余起，得到社區車(chē)主的普遍好評。

　　TyrePlus馳加于2002年首先在澳大利亞推出，隨后即發(fā)展到中國，泰國和俄羅斯。自2003年1月米其林在中國建立第一家馳加汽車(chē)服務(wù)中心以來(lái)，馳加汽車(chē)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )快速發(fā)展壯大，目前已經(jīng)有500個(gè)成員店遍布在全國各省市，馳加已成為國內最大的、以專(zhuān)業(yè)輪胎銷(xiāo)售與服務(wù)為核心的汽車(chē)快修與保養網(wǎng)絡(luò )。

　　為了保證消費者享受到統一的服務(wù)和完美的購物體驗，米其林對TyrePlus馳加汽車(chē)服務(wù)中心的硬件設備有詳盡而嚴格的要求；為加入TyrePlus馳加汽車(chē)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的輪胎零售商進(jìn)行全面營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)培訓；要求所有TyrePlus馳加汽車(chē)服務(wù)中心在營(yíng)業(yè)中嚴格執行統一的標準服務(wù)和操作流程。米其林嚴格的培訓和質(zhì)量管理控制使消費者在全國任何一家TyrePlus馳加店得到完全統一的標準服務(wù)。

　　“馳”為車(chē)馬疾行，“加”意指增值服務(wù)。馳加在中國的推出，徹底改變了中國市場(chǎng)輪胎服務(wù)的傳統概念。米其林與包括殼牌、馬勒、瓦爾塔、蒂普拓普、法雷奧和飛利浦等在內的頂級零配件及設備廠(chǎng)商全面戰略合作的啟動(dòng)，將使馳加再次引領(lǐng)中國汽車(chē)零配件服務(wù)市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展。在戰略合作框架下，米其林將與其合作伙伴共同開(kāi)發(fā)渠道，加強渠道建設，并在產(chǎn)品供應、服務(wù)支持以及培訓等領(lǐng)域彼此支持協(xié)作，以更好地滿(mǎn)足消費者對專(zhuān)業(yè)、便利和增值服務(wù)不斷增長(cháng)的需求。