海沃運營(yíng)總監高大鵬在會(huì )上作了重要講話(huà)。他在致辭中說(shuō)，這次培訓會(huì )議是我們公司提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量重要的一步，也是增強公司品牌核心競爭力重要的一步。在激烈的市場(chǎng)競爭中企業(yè)靠什么取勝？靠的是企業(yè)的核心競爭力。而企業(yè)核心競爭力來(lái)源于公司團隊、產(chǎn)品質(zhì)量、資料成本、交付速度、服務(wù)質(zhì)量、柔性融合于一體的競爭優(yōu)勢要素，而不是單一要素。近年來(lái)，我們在這些方面都做得很好，公司得到了快速的發(fā)展，品牌核心競爭力在逐步增強。海沃的經(jīng)營(yíng)理念是“海沃與您同發(fā)展”，其中非常重要的一條就是與客戶(hù)同發(fā)展，積極創(chuàng )造高效、忠于服務(wù)每一位客戶(hù)，努力成為值得客戶(hù)信賴(lài)的合作伙伴。我們將從提高客戶(hù)服務(wù)效率著(zhù)手，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為最高目標，對客戶(hù)的要求，要做到快速的反應，確保在數量和質(zhì)量上都能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，積極為為客戶(hù)創(chuàng )造更大的價(jià)值，努力實(shí)現企業(yè)與社會(huì )、客戶(hù)、企業(yè)員工共同發(fā)展。

　　高總還希望海沃服務(wù)站的技術(shù)人員能夠加強學(xué)習，深入理解海沃的企業(yè)文化、熟悉海沃的產(chǎn)品，更好地為海沃的發(fā)展添磚加瓦。同時(shí)，高總還代表海沃機械執行董事談浩向與會(huì )技術(shù)人員表示了熱烈的歡迎和感謝大家長(cháng)期以來(lái)對海沃的關(guān)心支持，并祝大家學(xué)習愉快。

　　據了解，培訓期間，講師們將對海沃服務(wù)站技術(shù)人員進(jìn)行產(chǎn)品知識（技術(shù)原理及構成）；產(chǎn)品安裝、操作、保養及維修；產(chǎn)品故障分析、三包質(zhì)保條款解釋?zhuān)环?wù)工作探析及服務(wù)要求；現場(chǎng)實(shí)際操作等議題進(jìn)行深入培訓。

　　前來(lái)參加海沃培訓會(huì )議的江西新余城關(guān)汽車(chē)運輸有限公司劉小清表示，加強海沃與下屬服務(wù)站之間的溝通、加大對服務(wù)站技術(shù)人員的培訓有助于提高海沃機械的服務(wù)水平和質(zhì)量。劉小清說(shuō)：“江西新余城關(guān)汽車(chē)運輸有限公司今年剛成立了海沃機械的服務(wù)站，但是一直沒(méi)有做過(guò)海沃機械的服務(wù)工作。”

　　記者感到很好奇，劉小清笑著(zhù)告訴記者，由于海沃的液壓油缸質(zhì)量很好，盡管他們公司80%以上的自卸車(chē)輛都安裝了海沃191液壓油缸，但是至今為止還沒(méi)有受理一起關(guān)于海沃機械油缸的服務(wù)。海沃液壓油缸質(zhì)量好，比國產(chǎn)180油缸暢銷(xiāo)，雖然價(jià)格上貴一點(diǎn)，但是用戶(hù)考慮到海沃油缸質(zhì)量好、性能穩定，大都愿意選擇海沃液壓油缸。

　　客戶(hù)服務(wù)部部長(cháng)陳人旗在接受記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)：“在海沃機械，我們堅持‘用戶(hù)至上，將所有困難留給我們自己’， 堅持‘服務(wù)第一，用專(zhuān)業(yè)為客戶(hù)創(chuàng )造更多價(jià)值’，我們召開(kāi)這次培訓會(huì )議，旨在加強與海沃服務(wù)站的溝通，讓服務(wù)站工作人員熟悉海沃的企業(yè)文化和產(chǎn)品，著(zhù)力建設一支專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團隊，全面提升公司的服務(wù)質(zhì)量和水平。同時(shí)，我們提出了‘海沃家’的理念，主要讓海沃客戶(hù)、服務(wù)站工作人員、企業(yè)員工感受到家的溫暖，因為我們越來(lái)越認識到我們是一個(gè)可以相互依靠的大家庭。未來(lái)，我們要著(zhù)力建設一整套完整的服務(wù)體系，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)維護品牌聲譽(yù)，維護公司形象，努力讓品牌增值。”