2008年12月13日，2008年中國物流商用車(chē)用戶(hù)滿(mǎn)意度調查表彰活動(dòng)在北京隆重舉行。會(huì )上，一批令用戶(hù)滿(mǎn)意的物流商用車(chē)廠(chǎng)商、產(chǎn)品受到表彰。其中，上汽依維柯紅巖公司榮獲“最佳服務(wù)滿(mǎn)意度廠(chǎng)商”稱(chēng)號。

    “誠信服務(wù)”是SIH公司的服務(wù)品牌，也是該公司真情回饋廣大用戶(hù)厚愛(ài)的感恩體現。在2008年的“以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的最大熱忱”服務(wù)工作目標中，SIH公司從多個(gè)方面做足“誠信服務(wù)”文章，全面提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好服務(wù)品牌形象。該公司進(jìn)一步改進(jìn)了配件供應方式，優(yōu)化了配件總庫的庫存結構，提高配件供應的及時(shí)性和有效性；實(shí)行“門(mén)對門(mén)”的配送，增強客戶(hù)對配件供應的滿(mǎn)意度；統一配件包裝和標識，確保配件供應的準確性，提升配件滿(mǎn)足率。公司繼續優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò )與環(huán)境建設，鼓勵經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商發(fā)展成為4S店，同時(shí)大力發(fā)展空白地區的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )；根據地區車(chē)輛保有量的差異，在服務(wù)商中分別推行Ⅰ類(lèi)、Ⅱ類(lèi)、Ⅲ類(lèi)環(huán)境建設標準，并對服務(wù)商提供資金、技術(shù)指導等方面的支持。公司還不斷加強對服務(wù)商的管理，增強服務(wù)商的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，提升服務(wù)商的服務(wù)水平；強化服務(wù)人員的售后服務(wù)業(yè)務(wù)管理、專(zhuān)項技術(shù)、結算管理系統應用、配件系統應用等方面的培訓，提高服務(wù)人員的工作能力與水平。

    在真情回饋用戶(hù)的過(guò)程中，SIH公司還根據不同時(shí)期的市場(chǎng)特點(diǎn)和用戶(hù)需求狀況，今年每個(gè)季度有針對性地在全國紅巖用戶(hù)中開(kāi)展了形式多樣、內容豐富的“春暖人心，健康安全行”、“清涼一夏，真情護航”、“激情八月，紅巖為您加油”、“新紅巖，加油中國”等獨具SIH特色的客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，以及“眾志成城，共渡難關(guān)”抗震救災車(chē)輛服務(wù)保障活動(dòng)、“頌軍民情誼，展紅巖風(fēng)采”部隊服務(wù)走訪(fǎng)活動(dòng)，讓紅巖用戶(hù)切身感受到了公司的服務(wù)品牌魅力，堅定其長(cháng)期與紅巖汽車(chē)牽手的信心與決心。

    本次用戶(hù)滿(mǎn)意度調查活動(dòng)由《現代物流報》發(fā)起并展開(kāi)調查?；顒?dòng)歷時(shí)六個(gè)月，通過(guò)問(wèn)卷調查、定向訪(fǎng)問(wèn)、專(zhuān)題采訪(fǎng)等方式，對國內外二十六家主要商用車(chē)廠(chǎng)商的一百二十多種產(chǎn)品的用戶(hù)進(jìn)行了調查。調查主要圍繞用戶(hù)購買(mǎi)滿(mǎn)意度、使用滿(mǎn)意度、服務(wù)滿(mǎn)意度等方面展開(kāi)。其中，服務(wù)滿(mǎn)意度包括車(chē)輛的保養、維修、零部件更換、定期預警、響應速度等。調查活動(dòng)共走訪(fǎng)了六十多個(gè)城市的一百多家貨運場(chǎng)站，定向訪(fǎng)問(wèn)了四百多家大型物流企業(yè)，涵蓋了近十萬(wàn)名物流商用車(chē)用戶(hù)，是近年來(lái)我國物流行業(yè)最大規模的市場(chǎng)調查活動(dòng)。根據調查結果，中國物流商用車(chē)用戶(hù)滿(mǎn)意度調查表彰活動(dòng)組委會(huì )還通過(guò)綜合評估、公示答疑等程序，最終評選出2008中國物流行業(yè)用戶(hù)最滿(mǎn)意的物流商用車(chē)廠(chǎng)商、產(chǎn)品。

    業(yè)內人士認為，此次調查結果，比較全面而真實(shí)地反應了目前我國商用車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展狀況。