從今年3月初開(kāi)始，SIH公司攜同旗下的數十家服務(wù)商陸續在廣大用戶(hù)中開(kāi)展了“紅巖溫情，暖春護航”客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，共計3000多名用戶(hù)參加了這項活動(dòng)，拉近了企業(yè)與客戶(hù)間的距離，為產(chǎn)品贏(yíng)得了良好的口碑，有力促進(jìn)了企業(yè)的品牌形象建設，提升了配件銷(xiāo)售，還實(shí)現了100多臺的整車(chē)銷(xiāo)售。一位用戶(hù)在現場(chǎng)對活動(dòng)給予了好評：“這次活動(dòng)搞得非常好，為我們用戶(hù)考慮得很周到，讓我們既修了車(chē)，也省了不少費用，用重卡還是選紅巖!”還有的用戶(hù)則發(fā)出了感嘆：“紅巖車(chē)用起來(lái)實(shí)在，服務(wù)周到，還充滿(mǎn)了人情味!”

免工時(shí)費檢修車(chē)輛

　　紅巖重卡始終將用戶(hù)需求放在第一位，致力于以多樣化、人性化的服務(wù)為用戶(hù)提供無(wú)微不至的關(guān)懷和溫暖。去年，公司針對不同的客戶(hù)群體，開(kāi)展了6次大型客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)。今年，公司開(kāi)展的“紅巖溫情，暖春護航”客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，主要根據各區域市場(chǎng)的特點(diǎn)，對三類(lèi)不同的客戶(hù)群體展開(kāi)，活動(dòng)分為“紅巖溫情，一路同享”、“紅巖關(guān)愛(ài)、情系災區”和“關(guān)愛(ài)隨行、紅巖溫情”三個(gè)部分。第一，SIH公司在山西、河北、河南、內蒙古、重慶、云南、湖南7個(gè)紅巖重卡市場(chǎng)保有量大的區域，開(kāi)展了“紅巖溫情，一路同享”服務(wù)活動(dòng)，對用戶(hù)車(chē)輛的行車(chē)安全進(jìn)行保養，并以讓利促銷(xiāo)的方式銷(xiāo)售整車(chē)配件，讓用戶(hù)得到更多的實(shí)惠。第二，在參與汶川地震災區建設的紅巖重卡用戶(hù)中，公司專(zhuān)門(mén)開(kāi)展了“紅巖關(guān)愛(ài)、情系災區”活動(dòng)，親自上門(mén)為他們的車(chē)輛進(jìn)行免費檢測，對有故障的車(chē)輛進(jìn)行免工時(shí)費檢修，還對用戶(hù)提供免費技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)指導以及配件讓利促銷(xiāo)的優(yōu)惠。在關(guān)心車(chē)的同時(shí)，對駕駛員贈送了關(guān)懷禮品，對駕駛員子女贈送了學(xué)習用品。第三，在“關(guān)愛(ài)隨行、紅巖溫情”活動(dòng)中，公司對部分08年—09年期間購車(chē)的用戶(hù)開(kāi)展了上門(mén)走訪(fǎng)，現場(chǎng)解決用戶(hù)車(chē)輛問(wèn)題，解答用戶(hù)在用車(chē)過(guò)程中產(chǎn)生的疑問(wèn)，還認真聽(tīng)取了用戶(hù)對產(chǎn)品所提出的寶貴意見(jiàn)和建議。

現場(chǎng)解疑用戶(hù)的用車(chē)難題

　　為了保證活動(dòng)的順利進(jìn)行，SIH公司成立了以公司總經(jīng)理助理、銷(xiāo)售事業(yè)部總經(jīng)理陳成為組長(cháng)的活動(dòng)領(lǐng)導小組，對這次活動(dòng)進(jìn)行總體安排和具體布置。從活動(dòng)主題、客戶(hù)對象、方案制定和工作布置等一系列工作，SIH公司都秉承著(zhù)“變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度”的服務(wù)理念，根據客戶(hù)的不同需要，最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

　　客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)是增進(jìn)廠(chǎng)家、服務(wù)商與用戶(hù)間良好溝通的平臺，也是贏(yíng)取客戶(hù)口碑、樹(shù)立品牌形象的有效方式。從今年3月份初啟動(dòng)到3月底結束，雖然活動(dòng)只有短短的一個(gè)月，卻受到了服務(wù)商的高度重視和客戶(hù)的普遍歡迎，產(chǎn)生了廣泛的市場(chǎng)影響力。許多服務(wù)商在公司活動(dòng)方案基礎上，結合本區域的實(shí)際，新增了一些讓利促銷(xiāo)項目，如邯鄲滏通服務(wù)站新增了“紅巖帶您沐春風(fēng)”活動(dòng)、唐山冀東服務(wù)站新增了“傾情三月紅巖春季送溫暖”活動(dòng)，為用戶(hù)提供車(chē)輛免費保養、贈送易損件等服務(wù)。一些服務(wù)商還自發(fā)開(kāi)展了讓利促銷(xiāo)等活動(dòng)，這些方式都進(jìn)一步提高了用戶(hù)的參與度，為紅巖重卡贏(yíng)得了良好的口碑?；顒?dòng)在當地也引起了極大反響，《涼山日報》、《大同晚報》、廣元電視臺、重慶交通廣播電臺等各地知名新聞媒體也對這項活動(dòng)進(jìn)行了報道。“紅巖溫情，暖春護航”客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)不僅為用戶(hù)帶來(lái)了實(shí)惠，還贏(yíng)得了用戶(hù)對產(chǎn)品的好評和信任，從而提升了產(chǎn)品配件和整車(chē)的銷(xiāo)售。如鄭州路通達服務(wù)站3月份的配件銷(xiāo)售量環(huán)比增長(cháng)了1倍多，邯鄲滏通服務(wù)站在3月份實(shí)現整車(chē)銷(xiāo)售50多臺，朔州磐石的一位用戶(hù)一次就定了5臺紅巖卡車(chē)。

　　據悉，隨著(zhù)紅巖“杰獅”產(chǎn)品擁有越來(lái)越多的用戶(hù)群，SIH公司還將組織開(kāi)展“杰獅”專(zhuān)題服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步樹(shù)立“杰獅”良好的品牌形象，并提升企業(yè)售后服務(wù)的整體水平和用戶(hù)滿(mǎn)意度，增強產(chǎn)品的品牌核心競爭力。