去年下半年，華菱推出了大服務(wù)的概念，其中讓經(jīng)銷(xiāo)商參與服務(wù)的內容被業(yè)內稱(chēng)為華菱的服務(wù)創(chuàng )新。近日，華菱又把服務(wù)創(chuàng )新向前推進(jìn)了一步，華菱公司董事長(cháng)劉漢如又提出要把配套商在售后服務(wù)中的作用充分發(fā)揮出來(lái)，把配套商推向服務(wù)的一線(xiàn)。這可以說(shuō)既是華菱服務(wù)的又一次創(chuàng )新，又是對原有大服務(wù)概念的豐富和補充。

　　把配套商推向服務(wù)一線(xiàn)，主要包括兩個(gè)方面，一是協(xié)調配套商派出技術(shù)和服務(wù)負責人聯(lián)合走訪(fǎng)市場(chǎng)和用戶(hù)，以發(fā)現問(wèn)題，加大解決力度;二是加大用戶(hù)對配套商的索賠的執行力度。

　　關(guān)于聯(lián)合走訪(fǎng)市場(chǎng)，加強對用戶(hù)的服務(wù)，其實(shí)早在2007和2008年就已經(jīng)開(kāi)始。華菱公司與濰柴、杭發(fā)、上柴等動(dòng)力總成廠(chǎng)家的聯(lián)合走訪(fǎng)市場(chǎng)，聯(lián)合召開(kāi)產(chǎn)品推介，向用戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商介紹其服務(wù)和產(chǎn)品。華菱這次提出的把配套商推向服務(wù)一線(xiàn)，是對以前與配套商的合作推向深入，更好地服務(wù)于市場(chǎng)，服務(wù)于用戶(hù)，共同把品牌做好，把用戶(hù)服務(wù)好。

　　加大用戶(hù)對配套商索賠的執行力度，是配套商推向服務(wù)一線(xiàn)的重要內容，其目的在于通過(guò)索賠，更好地維護用戶(hù)的基本利益，讓配套商在服務(wù)過(guò)程中了解市場(chǎng)，了解自己的的產(chǎn)品，以更好的改進(jìn)產(chǎn)品，改善服務(wù)，提升自身品牌和整車(chē)的品牌。具體來(lái)說(shuō)，就是產(chǎn)品的哪部分出了問(wèn)題，屬于配套商責任的要加大索賠的執行力度，切實(shí)維護用戶(hù)的利益，甚至不能立即辦理對用戶(hù)賠付手續的華菱公司可以根據實(shí)際情況先行賠付，然后再與配套商協(xié)商具體賠付事宜。這樣就等于就把配套商直接推向市場(chǎng)，由配套商提出自己產(chǎn)品問(wèn)題的解決方案，讓配套商把屬于自己的產(chǎn)品問(wèn)題解決掉。

　　為此，華菱公司專(zhuān)門(mén)加強了索賠辦的力量，由物資采購部負責，并從生產(chǎn)計劃部、質(zhì)量部和技術(shù)服務(wù)部抽調精干力量協(xié)助實(shí)施。

　　華菱公司董事長(cháng)劉漢如說(shuō)，這樣做至少有三個(gè)好處：對用戶(hù)來(lái)說(shuō)，問(wèn)題解決的更徹底，更好，更快，用戶(hù)的基本利益得到維護;對配套商來(lái)說(shuō)，雖然暫時(shí)會(huì )花費一定的人力物力，但是好處更多，首先，配套商在解決問(wèn)題的過(guò)程中讓用戶(hù)了解了自己的產(chǎn)品，樹(shù)立了自身品牌的口碑;其次，對配套商深入了解自己的產(chǎn)品、了解市場(chǎng)和用戶(hù)的深層次需要提供了機會(huì )，也為配套商改進(jìn)完善產(chǎn)品，提升產(chǎn)品質(zhì)量提供了難得的一手信息，這樣更有助于促進(jìn)整車(chē)廠(chǎng)與配套廠(chǎng)家的和諧共贏(yíng);對整車(chē)廠(chǎng)家來(lái)說(shuō)，以較少的人力物力有效地解決了很大一部分服務(wù)問(wèn)題，從而有利于整車(chē)品牌的樹(shù)立。

　　劉漢如董事長(cháng)還強調，金融危機的影響仍然存在，國內市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈，要以7月23日在西安召開(kāi)的經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì )為契機，把這個(gè)理念介紹給配套商并盡快貫徹下去，力求盡早把服務(wù)做得更加完善，使之成為與配套商共同發(fā)展的重要砝碼。