8月底，華菱公司全國服務(wù)辦事處主任會(huì )議召開(kāi)。與會(huì )上劉漢如董事長(cháng)就服務(wù)力量進(jìn)行了重新配置，以達到最佳的服務(wù)效果，為星凱馬的大規模進(jìn)入市場(chǎng)和明年的大發(fā)展作好服務(wù)上的充分準備。

　　劉漢如強調，隨著(zhù)華菱重卡市場(chǎng)保有量的迅速擴大，原來(lái)靠自身服務(wù)人員的觀(guān)念要及時(shí)轉變，要轉到服務(wù)管理上來(lái)，一方面要管理經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)、服務(wù)站的服務(wù)，做好培訓和調度工作;一方面要服務(wù)好經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商和大客戶(hù)，以適應企業(yè)發(fā)展新階段的需要。他要求要加強經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)能力的培育;加大索賠力度，不能快速辦理索賠的，公司可以根據實(shí)際情況先行賠付，一定要把供應商推向服務(wù)一線(xiàn)，納入大服務(wù)體系中來(lái)。要重視客戶(hù)的投訴，不要怕用戶(hù)的投訴。他說(shuō)：“用戶(hù)的投訴就是我們改進(jìn)的目標，是我們發(fā)展的方向，公司所有的服務(wù)人員、銷(xiāo)售人員及其他各部門(mén)人員都要高度重視，把客戶(hù)服務(wù)好。”

　　在華菱，強調銷(xiāo)售人員要有服務(wù)的意識，服務(wù)人員也要有營(yíng)銷(xiāo)的意識;不僅要把經(jīng)銷(xiāo)商納入到大服務(wù)體系中來(lái)，還可以從有實(shí)力的服務(wù)商中發(fā)展一批新的經(jīng)銷(xiāo)商;支持一批有實(shí)力的經(jīng)銷(xiāo)商做4S店，公司給一定的優(yōu)惠政策，爭取明年有一個(gè)大的發(fā)展。

　　劉漢如表示，目前來(lái)看，全國的市場(chǎng)比較好，有信心完成全年18000臺的銷(xiāo)售目標，明年要向25000臺的目前邁進(jìn)，后年就可能是4-5萬(wàn)臺。