隨著(zhù)我國汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，整個(gè)行業(yè)的利益鏈也從售前快速向售后轉移，再加上政府出臺的高速公路長(cháng)假免收通行費的實(shí)施，讓車(chē)主們自駕返鄉的次數增多了，也讓更多人用車(chē)的機會(huì )大大增加。

　　消費者用車(chē)次數越來(lái)越多，開(kāi)始知道車(chē)子輪胎對他們安全駕駛的重要性。因此，這帶動(dòng)各大輪胎廠(chǎng)家加大對售后服務(wù)的關(guān)注度，紛紛重磅推出不同的特色服務(wù)以滿(mǎn)足消費者需要，提高客戶(hù)忠誠度，搶占市場(chǎng)份額。

　　米其林輪胎“隨你行”

　　2006年3月，米其林在中國輪胎市場(chǎng)上推出了米其林“隨你行”24小時(shí)全國道路救援服務(wù)，讓客戶(hù)出行一路暢行，全程無(wú)憂(yōu)。用戶(hù)可免費享受五大專(zhuān)業(yè)服務(wù)：免費24小時(shí)全國道路救援，高品質(zhì)輪胎扎釘免費貼片補胎，輪胎品質(zhì)保證服務(wù)，定期輪胎免費保養提醒服務(wù)，多種VIP貴賓專(zhuān)享活動(dòng)等。

　　截至2012年5月，全國“隨你行”會(huì )員累計數量已經(jīng)超過(guò)240萬(wàn)人，免費道路救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò )覆蓋全國230多個(gè)城市，隨你行指定零售店超過(guò)3200家。這一售后服務(wù)的推出方便了客戶(hù)的使用，其免費24小時(shí)全國道路救援更開(kāi)啟了輪胎企業(yè)開(kāi)啟道路救援服務(wù)的先河，幫助客戶(hù)應對突發(fā)故障。

　　固特異輪胎“汽車(chē)保姆計劃”

　　隨著(zhù)競爭對手米其林輪胎推出“隨你行”特色售后服務(wù)，固特異輪胎公司也在同年推出“汽車(chē)保姆計劃”。該“計劃”由四大會(huì )員免費專(zhuān)享服務(wù)組成，包括一站式汽車(chē)免費服務(wù)、輪胎終身免費回檢服務(wù)、保姆式檔案跟蹤服務(wù)和會(huì )員專(zhuān)享優(yōu)惠產(chǎn)品及服務(wù)。

　　不同于米其林輪胎的“隨你行”服務(wù)需要購買(mǎi)米其林輪胎才能享受服務(wù)，固特異的這項服務(wù)對消費者不設立任何附加條件，消費者無(wú)須購買(mǎi)固特異輪胎，只要到指定的固特異品牌零售店進(jìn)行登記就能成為會(huì )員，可以享受到四大免費專(zhuān)享服務(wù)。這一售后服務(wù)的推出增加的消費者對固特異品牌的認知度和好感，有利于品牌推廣與銷(xiāo)售。

　　錦湖輪胎“VIP保障政策”

　　不同于米其林輪胎和固特異輪胎的售后服務(wù)，錦湖輪胎打破了免費更換的界限，給消費者帶來(lái)更實(shí)惠的市場(chǎng)服務(wù)。錦湖輪胎推出的“VIP保障政策”規定，指定輪胎凡1年內因道路原因導致的胎面刺穿、胎體簾線(xiàn)受損的胎側割傷、磨損率在50%以下因撞擊導致的胎側起鼓、于生產(chǎn)之日起五年內剩余花紋深度在1.6mm以上（含）的制造缺都可以進(jìn)行免費更換。

　　懂車(chē)的人都知道，輪胎出現“鼓包”“爆胎”“被扎”“裂紋”等情況多是因為路況不佳和駕駛不當導致居多，因此，消費者到4S店去檢查，基本上都會(huì )被認定人為原因而不予索賠。錦湖輪胎這一特色售后服務(wù)的推出，極大的保障了消費者的利益，來(lái)實(shí)踐了其品牌“顧客滿(mǎn)意，品質(zhì)至上”的宗旨及“為了每一公里”的安全而努力。

　　不僅如此，錦湖輪胎還對全系產(chǎn)品實(shí)行為期五年的“三包”政策，高于業(yè)內普遍的三年期限，完整覆蓋輪胎產(chǎn)品從生產(chǎn)銷(xiāo)售到常規使用壽命結束的全部周期。與此同時(shí)，錦湖輪胎還積極開(kāi)展多次免費檢測活動(dòng)、完善全國經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)體系、開(kāi)通運營(yíng)熱線(xiàn)等。錦湖輪胎的一系列售后服務(wù)切實(shí)惠及消費者利益，讓客戶(hù)滿(mǎn)意度有明顯的提升。

　　贏(yíng)在售后，才能贏(yíng)得市場(chǎng)

　　隨著(zhù)中國汽車(chē)保有量的發(fā)展勢頭，我國的輪胎消費者也越來(lái)越成熟，在考慮產(chǎn)品質(zhì)量與綠色環(huán)保的同時(shí)也越來(lái)越注重品牌輪胎店能提供的售后服務(wù)能力。也促進(jìn)了輪胎企業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級及服務(wù)提升，輪胎業(yè)的服務(wù)對象已從“車(chē)”升級到“人”，只有更加人性化的服務(wù)才能贏(yíng)得消費者青睞，從而鞏固并提高市場(chǎng)占有率。我們樂(lè )見(jiàn)這樣的轉變，更期待有更多的國內輪胎品牌加入競爭行列，讓消費者有更多選擇“被服務(wù)”的機會(huì )。