2013年6月22日，海沃機械（揚州）有限公司在揚州工廠(chǎng)向首批服務(wù)站交付12輛隨車(chē)起重機，有效提高了其服務(wù)站的機動(dòng)性和野外服務(wù)能力，提高了海沃服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的綜合服務(wù)能力。海沃再次將服務(wù)前端從服務(wù)站推到用戶(hù)現場(chǎng)。

　　這次交付的12輛服務(wù)隨車(chē)吊，采用東風(fēng)輕型底盤(pán)，配備海沃原裝進(jìn)口的HA33 小型隨車(chē)起重機，配合輔具和車(chē)廂內的改裝，完全適合自卸車(chē)液壓油缸、重卡和工程機械的發(fā)動(dòng)機、變速箱、車(chē)橋、輪胎等重型零部件的拆卸輔助穩定以及吊裝功能，尤其提高了服務(wù)站在野外作業(yè)現場(chǎng)的綜合服務(wù)能力。

海沃向首批服務(wù)站交付12輛隨車(chē)起重機

　　工程與建筑機械和車(chē)輛的服務(wù)現狀

　　由于工程與建筑機械和車(chē)輛的作業(yè)，一般在遠離市區的野外，流動(dòng)性大，沒(méi)有長(cháng)期固定的工地。作業(yè)現場(chǎng)工作環(huán)境差，零配件供應差， 安全可靠的起吊設備也很少。一般發(fā)生故障后，一些大型零部件（發(fā)動(dòng)機、變速箱、車(chē)橋、輪胎），重量都在幾百公斤以上，現場(chǎng)拆卸維修耗時(shí)費力，由于缺少輔助吊裝設備，存在很多的潛在安全隱患。

　　大的配件在發(fā)貨時(shí)，往往帶有牢固包裝，通常采用叉車(chē)裝貨。送貨到位后，用戶(hù)往往需要花很大的一筆費用來(lái)租用叉車(chē)甚至吊車(chē)來(lái)卸貨。除了按時(shí)收費，這些吊裝設備的駕駛員與用戶(hù)和服務(wù)站的配合度也不高。

　　一般企業(yè)或個(gè)人很難改變這種現狀，但這個(gè)現狀卻大大降低了成了影響主機廠(chǎng)（工程機械、工程車(chē)輛）的野外服務(wù)能力，嚴重制約了維修效率，成為綜合服務(wù)能力提升的瓶頸；而停工引起的損失以及各種負面影響也對終端用戶(hù)造成了很大的傷害。

用戶(hù)關(guān)注海沃隨車(chē)吊

　　海沃在售后服務(wù)上的口碑

　　售后服務(wù)與技術(shù)支持是海沃除了產(chǎn)品外，區別于同行的顯著(zhù)特點(diǎn)。作為零部件行業(yè)的供應商，海沃突破的方面在于，在全國擁有近300家授權服務(wù)站，服務(wù)響應能力遠遠高于國際國內同行。無(wú)論海沃"家"服務(wù)體系，還是推出的３個(gè)"５分鐘"響應服務(wù)，都在行業(yè)內引起了積極的反響，甚至有知名的主機廠(chǎng)和國際服務(wù)管理機構前來(lái)調研探討。

　　從我們每次服務(wù)跟蹤反饋的情況來(lái)看，目前所有海沃主力服務(wù)站在服務(wù)技師配置、普通服務(wù)車(chē)配置、零配件庫存、服務(wù)流程、響應速度、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、溝通等方面都得到了用戶(hù)的廣泛好評。相比國內同行，海沃的服務(wù)已經(jīng)領(lǐng)先很多。

　　與其他工程車(chē)輛一樣，由于作業(yè)場(chǎng)地條件的限制，由于沒(méi)有吊裝設備，很多用戶(hù)不得不把車(chē)輛開(kāi)到服務(wù)站來(lái)維修。盡管用戶(hù)最后都很滿(mǎn)意海沃的服務(wù)，但是從服務(wù)管理的角度看，我們知道我們存在野外綜合服務(wù)的瓶頸。如何在流動(dòng)的用戶(hù)野外作業(yè)現場(chǎng)快速、方便、安全更換油缸或車(chē)輛上其他重型零配件的更換？如何幫助用戶(hù)減少服務(wù)過(guò)程中的其他開(kāi)支？如何幫助用戶(hù)降低野外服務(wù)現場(chǎng)的安全隱患？所有這些問(wèn)題，成為海沃服務(wù)管理人員和海沃高層考慮的問(wèn)題。

　　海沃的解決方案

　　作為全球知名的物流自裝卸方案解決方案專(zhuān)家的海沃，開(kāi)始著(zhù)手為自己的服務(wù)團隊研究野外服務(wù)的解決方案，經(jīng)過(guò)為期一年的項目運作，成功推出海沃隨車(chē)吊服務(wù)車(chē)，通過(guò)實(shí)地操作認證，可以很好地滿(mǎn)足服務(wù)站野外服務(wù)的要求。

　　為了節約服務(wù)車(chē)的使用成本，海沃建議選擇"適用"、"夠用"的底盤(pán)和起吊設備。海沃認為，首先要解決野外現場(chǎng)作業(yè)的吊裝。結合海沃在國外積累的經(jīng)驗，選擇海沃ＨＡ３３隨車(chē)起重機，作為服務(wù)車(chē)上的首選吊裝設備。該設備無(wú)論從起吊能力還是作業(yè)半徑，都可以完全滿(mǎn)足大部分商用車(chē)和工程機械車(chē)輛上大型零配件的吊裝要求。同時(shí)，該設備安裝空間小，自重輕，對整車(chē)的有效裝載空間影響不大，對車(chē)輛的有效載荷的影響也不大。安裝到車(chē)輛上后，即可成為隨車(chē)起重運輸車(chē)，具備大型零配件的吊裝、運輸、輔助定位等功能。裝有零配件的車(chē)輛到達目的地后，無(wú)需等待叉車(chē)卸貨，自行完成裝卸。一方面幫助用戶(hù)節約了服務(wù)過(guò)程中的附加成本；另一方面也提高了服務(wù)車(chē)的利用率，增強了服務(wù)站的綜合野外服務(wù)能力。

　　由于服務(wù)車(chē)上的隨車(chē)起重機采用折疊伸縮臂，工作范圍靈活，相對國內普遍采用直臂式隨車(chē)起重機具有明顯的優(yōu)勢：機動(dòng)性。海沃隨車(chē)起重機，具有吊臂伸縮、旋轉、彎曲等功能。  因而車(chē)輛作業(yè)時(shí)對故障車(chē)輛和作業(yè)車(chē)輛的距離要求就很寬松，可以在很多大型起吊設備無(wú)法工作的空間或者普通直臂隨車(chē)起重機無(wú)法工作的范圍內工作，從而可以勝任更多的野外救援和服務(wù)作業(yè)。

　　這批交付的海沃服務(wù)隨車(chē)起重機，在車(chē)廂底板進(jìn)行了定制，可以很輕松地固定不同型號的海沃油缸。該服務(wù)隨車(chē)起重機還可以根據不同服務(wù)站的需求，封閉車(chē)廂、增加應急照明、增加特殊輔具、或者把支推更改成液壓支腿甚至配置隨車(chē)吊專(zhuān)用遙控器。

　　由于海沃隨車(chē)起重機的機動(dòng)性好，可以伸入大型工程車(chē)輛和設備的大型零部件的安裝空間內，因而海沃隨車(chē)起重機還可用于大型零部件安裝過(guò)程中的輔助定位。 有效降低了安裝過(guò)程中的安全隱患。

　　編輯觀(guān)點(diǎn)：

　　從用戶(hù)利益出發(fā)，這已經(jīng)成為各行各業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中常用的話(huà)術(shù)。但是如何讓這句話(huà)落到實(shí)處，卻是考驗像海沃這樣的服務(wù)引領(lǐng)型的國際企業(yè)。海沃在核心服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中，大力推廣服務(wù)隨車(chē)起重機，提高服務(wù)站的野外服務(wù)綜合能力，幫助用戶(hù)降低服務(wù)過(guò)程中的輔助費用，幫助用戶(hù)盡快修復故障車(chē)輛和設備，幫助用戶(hù)盡快復工。

　　海沃的服務(wù)已經(jīng)得到行業(yè)和用戶(hù)的高度好評。但是海沃仍然在研究如何把服務(wù)做得更到位，如何幫助用戶(hù)。 海沃的事例再次說(shuō)明：服務(wù)無(wú)極限，只有伸入研究，把握服務(wù)過(guò)程中仍然存在的瓶頸，并從用戶(hù)的角度考慮解決方案，才能把服務(wù)做的更好。