當卡車(chē)網(wǎng)記者走進(jìn)北京搬搬科技有限公司負責人楊龍的辦公室時(shí)，他還在開(kāi)會(huì )，等候片刻后楊總方匆匆而來(lái)。寒暄過(guò)后，正式采訪(fǎng)，期間楊總的電話(huà)也是不斷響起，提醒著(zhù)主人的忙碌。

北京搬搬科技有限公司負責人楊龍?

　　電話(huà)這頭的楊總則是快速簡(jiǎn)短的進(jìn)行事情安排，其周身散發(fā)著(zhù)認真、嚴謹，穿著(zhù)印有“搬搬”字樣的黑色工服的楊總，無(wú)時(shí)無(wú)刻不謹記著(zhù)作為一個(gè)搬搬人的責任。

　　成立剛一年多的北京搬搬科技有限公司盡管規模不是很大，在業(yè)內的市場(chǎng)占有率也不是很高，但是楊總卻很有信心：“未來(lái)，我們要將公司發(fā)展成為搬家行業(yè)的京東!”從名不經(jīng)傳到行業(yè)標桿，這里面的路并不容易，楊總何以有如此自信呢?

　　與高端為伍 選擇歐馬可做品牌形象代言

　　在楊龍眼里，搬家并不是一件隨隨便便的事情，而是一種“藝術(shù)。”要想實(shí)現藝術(shù)的搬家，無(wú)論是從運輸車(chē)還是運輸人都要有一定的標準法則。

　　提起運輸車(chē)，楊總坦言，他雖然是外行，但是選擇依然有一套。在公司正式成立之初，進(jìn)行車(chē)輛采購時(shí)，楊總對車(chē)輛的選擇聚焦在了口碑上。經(jīng)過(guò)多方了解，楊總對福田汽車(chē)旗下高端中輕卡產(chǎn)品歐馬可動(dòng)心了。

與高端為伍 選擇歐馬可做品牌形象代言

　　“我不懂車(chē)，但是從外觀(guān)上看我就很喜歡，覺(jué)得很高端大氣，也能代表企業(yè)的形象。”有了對車(chē)輛的“好感”和口碑推薦，今年搬搬采購了8臺歐馬可。為了統一形象，搬搬對歐馬可的車(chē)身顏色也做了規定，最終選擇了黑色。

　　據楊總介紹，為了選擇最心儀的顏色，公司與歐馬可進(jìn)行了多次的協(xié)調溝通，最終在歐馬可的努力下，呈現出了現在的歐馬可搬搬運輸車(chē)形象，歐馬可以客戶(hù)為中心的定制化服務(wù)也為他留下了深刻的印象。“在一年之內，我們還會(huì )有100-200臺運輸車(chē)的增加，歐馬可依然是我們的首選。”

　　楊總告訴卡車(chē)網(wǎng)記者，選擇歐馬可對于公司品牌形象的樹(shù)立起到了很大的促進(jìn)作用，搬搬高端服務(wù)的形象也由此而生。也正是有了歐馬可運輸車(chē)的加入，搬搬獲得了CCTV、中國教研所等搬家業(yè)務(wù)，并獲得了客戶(hù)的高度肯定。

　　正如楊總所說(shuō)，選擇歐馬可也是選擇了“高端價(jià)值”和“高端服務(wù)”，據卡車(chē)網(wǎng)記者了解，此前歐馬可曾多次為國家活動(dòng)提供后勤和物資保障，包括2008年奧運會(huì )國際馬拉松、2014年APEC峰會(huì )、2015年9.3閱兵時(shí)的設備運輸保障等，都出色地完成了各類(lèi)重大運輸任務(wù)，用科技品質(zhì)詮釋了高端中輕卡“國賓級”品質(zhì)的新內涵。

　　確實(shí)如此，歐馬可產(chǎn)品定位為高端中輕卡，集戴姆勒、康明斯、采埃孚等國際領(lǐng)先科技于一身，為歐馬可以品質(zhì)領(lǐng)銜、夯實(shí)高端中輕卡領(lǐng)導者地位提供了堅實(shí)的基礎，并且企業(yè)還以用戶(hù)需求為中心，實(shí)施市場(chǎng)、政策、經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商、供應商等全鏈價(jià)值提升的戰略，為用戶(hù)創(chuàng )造了更高的運營(yíng)價(jià)值，提供量身定制的產(chǎn)品一體化解決方案，搬搬選擇歐馬可也就不足為奇了。

　　以細節動(dòng)人 樹(shù)立行業(yè)高水準服務(wù)標桿

　　當然，有了運輸車(chē)，還要有好的服務(wù)，這其中的關(guān)鍵就是“人”，對此楊總深有體會(huì )，他的法寶就是“注重細節”。

　　“我們面對的服務(wù)對象既有個(gè)人客戶(hù)，也有企業(yè)客戶(hù)，可能服務(wù)的標準不太一樣，但是我們的服務(wù)宗旨是一樣的，力求讓搬家更美好!“楊總告訴卡車(chē)網(wǎng)記者，從接到搬家訂單，到敲定搬家時(shí)間、進(jìn)行人員分配，到最后完成搬家，每一個(gè)環(huán)節都會(huì )嚴把控，減少工作紕漏。

　　“我一直在強調細節，例如搬家的時(shí)候鋪上地墊、帶上手套、安裝家具防撞角等等，這些看似不起眼的內容其實(shí)才更能夠檢驗一個(gè)搬家公司的專(zhuān)業(yè)素養，而搬搬就是要從一開(kāi)始就加強規范，以專(zhuān)業(yè)塑品牌，以專(zhuān)業(yè)樹(shù)標桿。”關(guān)心所搬運貨物在楊總看來(lái)只是專(zhuān)業(yè)搬家的第一步，第二步則是關(guān)懷客戶(hù)。

?用歐馬可為服務(wù)加碼

　　眾所周知，家是一個(gè)人最美好、最溫暖的所在，當家從這頭搬到那頭時(shí)，那些大大小小的物品早已經(jīng)承載了很多的回憶和溫情，瑣碎的搬家也就格外的有意義。在完成搬家使命的同時(shí)，楊總更愿意將目光投注在客戶(hù)身上，哪怕是為他遞上一瓶水，一塊糕點(diǎn)，甚至一塊毛巾，讓忙碌搬家的客戶(hù)感受到我們的關(guān)懷，家的溫暖，而這才是服務(wù)的高水準，這也是搬搬未來(lái)的發(fā)展方向。

　　同時(shí)，搬搬對于服務(wù)人員的素質(zhì)提升也非常重視，力求為搬家行業(yè)建設正規、專(zhuān)業(yè)的搬家隊伍，尤其是在遇到搬家過(guò)程中破損的情況，也以服務(wù)客戶(hù)為原則，及時(shí)快速的解決理賠，實(shí)現客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　“我們希望每服務(wù)一名客戶(hù)，就能結交一個(gè)朋友，讓口碑的力量為企業(yè)的發(fā)展保駕護航。”正如楊總所希望的，搬搬從成立到現在，正是靠著(zhù)好口碑贏(yíng)來(lái)了越來(lái)越多的客戶(hù)，市場(chǎng)占有率不斷擴大。

　　“我們的目標就是在3年內，實(shí)現上海、廣州、深圳等10個(gè)城市平均50臺運輸車(chē)的業(yè)務(wù)運營(yíng)，我相信只要堅持到底，就一定可以占有一席之地。”你若盛開(kāi)，清風(fēng)自來(lái)。有目標，有規劃，相信搬搬與歐馬可的高端之勢，很快將迎來(lái)花滿(mǎn)枝頭。