一汽解放 可視化服務(wù)

　　青汽可視化服務(wù) 為解決信息不對稱(chēng)而來(lái)

　　“用戶(hù)在服務(wù)站所有的過(guò)程，我們廠(chǎng)家都能看到，這就是可視化”，一汽解放事業(yè)本部營(yíng)銷(xiāo)總部副總經(jīng)理、青島整車(chē)事業(yè)部副總經(jīng)理于長(cháng)信在現場(chǎng)介紹到。同時(shí)，于總還說(shuō)到，“我們最苦惱的就是，很多用戶(hù)到了服務(wù)站以后，信息都是不對稱(chēng)的。有的車(chē)修了很長(cháng)時(shí)間，廠(chǎng)家不知道，等廠(chǎng)家知道的時(shí)候，已經(jīng)完全變成了負面效應，造成了用戶(hù)的損失。怎么樣能把事后的處理變成事前，我們青汽做到了，我們在全國率先實(shí)行了可視化”。

于經(jīng)理介紹解放青汽可視化服務(wù)

　　進(jìn)站停車(chē)有限時(shí) 用戶(hù)給服務(wù)站打分

　　于經(jīng)理在活動(dòng)現場(chǎng)說(shuō)到，“可視化服務(wù)就是以用戶(hù)為中心，通過(guò)廠(chǎng)家對服務(wù)全程監控，從而實(shí)現車(chē)輛進(jìn)站30分鐘內完成接車(chē)，保證有件6小時(shí)內完成作業(yè)，無(wú)件調件后5小時(shí)內完成作業(yè)。為了進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，可視化服務(wù)制定了維修服務(wù)打分制，讓用戶(hù)現場(chǎng)對維修服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。其不僅全方位提升服務(wù)質(zhì)量，節省維修時(shí)間，還能大幅度增加用戶(hù)的運營(yíng)出勤率及運營(yíng)收益。

可視化服務(wù)流程

　　以往車(chē)輛出現問(wèn)題，用戶(hù)認為最安心的就是給廠(chǎng)家打電話(huà)，解決車(chē)輛問(wèn)題?？梢暬?wù)推出后，廠(chǎng)家會(huì )提前聯(lián)系用戶(hù)解決車(chē)輛問(wèn)題，不用用戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系。當然，可視化服務(wù)會(huì )讓服務(wù)站的問(wèn)題完全暴露出來(lái)。所以，廠(chǎng)家有針對性的定期給服務(wù)站“體檢單”，指明服務(wù)站存在的問(wèn)題及解決方案，并要求其解決。使廠(chǎng)家更加精細化管理，用戶(hù)維修車(chē)輛更便捷。

　　打造卡車(chē)服務(wù)中的“大眾點(diǎn)評”

　　可視化服務(wù)對廠(chǎng)家帶來(lái)了巨大的改變，廠(chǎng)家由以前的事后處理變成事前處理，以預防為主，省去了用戶(hù)很多的麻煩。對用戶(hù)同樣帶來(lái)了巨大的改變，用戶(hù)的打分和廠(chǎng)家根據節點(diǎn)給服務(wù)站的工時(shí)費掛鉤，打分低，工時(shí)費就低，在解放行APP上的排名就靠后。以往是用戶(hù)求著(zhù)服務(wù)站服務(wù)，現在反過(guò)來(lái)服務(wù)站求著(zhù)用戶(hù)打高分，使用戶(hù)在服務(wù)中更占據主動(dòng)的一方。這樣的體驗無(wú)疑是卡車(chē)界的“大眾點(diǎn)評”。

　　此外，青汽針對超出維修時(shí)間規定的，影響用戶(hù)車(chē)輛運營(yíng)，給予用戶(hù)積分或現金補償。其中JH6維修超過(guò)24小時(shí)，100%給與用戶(hù)800元補償。而積分，可在解放行App軟件中兌換尿素等禮品，還可以用積分打折購車(chē)。

解放行APP

　　可視化服務(wù)，不僅解決了車(chē)輛維修時(shí)長(cháng)問(wèn)題，更讓用戶(hù)在服務(wù)中占據主動(dòng)的一方，使用戶(hù)體驗得到了全方位升級。在得到用戶(hù)認可的同時(shí)，從而提升青汽解放在行業(yè)內的品牌形象。