環(huán)中國-行進(jìn)中的歐馬可物流保障車(chē)隊

　　保障環(huán)中國 歐馬可打造定制化服務(wù)保障方案

　　從北京APEC峰會(huì )、杭州G20峰會(huì )、“一帶一路”國際合作高峰論壇到中非合作論壇北京峰會(huì )等一系列國家級大事件的物流保障工作，不僅成就了歐馬可“國賓物流保障用車(chē)”的美名，更為其后勤保障服務(wù)提供了豐富的經(jīng)驗。因此，為環(huán)中國自行車(chē)賽提供物流保障，歐馬可可謂信心滿(mǎn)滿(mǎn)，并針對本次大賽打造了定制化服務(wù)保障方案。

為環(huán)中國提供后勤保障的歐馬可“快遞之星”S5超級中卡

　　針對環(huán)中國運輸物資的高附加值、高時(shí)效性的切實(shí)需求，歐馬可組建了由“快遞之星”系列產(chǎn)品組成的物流保障車(chē)隊。“快遞之星”系列產(chǎn)品高運輸效率、高可靠性、高安全性的優(yōu)點(diǎn)，充分滿(mǎn)足環(huán)中國物流保障的需求。同時(shí)，其標配的iFoton車(chē)聯(lián)網(wǎng)系統，更為物流保障車(chē)隊的管理提供了便利，進(jìn)而為大賽提供更加高效、完善的后勤保障服務(wù)。

　　在提供滿(mǎn)足需求的產(chǎn)品的同時(shí)，歐馬可更依托豐富的保障經(jīng)驗，為環(huán)中國物流保障量身打造了定制化的服務(wù)保障方案。為保證物流保障車(chē)隊全程無(wú)憂(yōu)運行，在服務(wù)保障車(chē)輛抵達成都之初，歐馬可即組織當地服務(wù)站對12輛物流保障用車(chē)進(jìn)行全面的檢測，排除影響車(chē)輛運行的潛在不穩定因素。同時(shí)，歐馬可更協(xié)調多方資源，組建了涵蓋“前端服務(wù)+后臺調度+沿線(xiàn)布置”的專(zhuān)業(yè)服務(wù)保障團隊，并由成都勁馳服務(wù)站指派2位經(jīng)驗豐富的專(zhuān)業(yè)維修人員全程跟隨物流保障車(chē)隊，不僅將作業(yè)中突發(fā)狀況的影響降到最低，更在每天作業(yè)結束后，通過(guò)車(chē)輛進(jìn)行全車(chē)檢查及與司機師傅交流，排除各項隱患，為賽事提供專(zhuān)業(yè)保障。

環(huán)中國-歐馬可物流保障車(chē)隊跟車(chē)服務(wù)人員例行檢查車(chē)輛

　　另外，和兩位專(zhuān)業(yè)維修人員隨車(chē)隊同行的，還有歐馬可服務(wù)車(chē)，可全程為物流車(chē)隊提供服務(wù)保障。同時(shí)，在比賽沿線(xiàn)歐馬可擇優(yōu)選擇了重慶玉華、貴陽(yáng)永力、武漢環(huán)元、長(cháng)沙瑞安康、廣州物建、深圳漢東等比賽沿線(xiàn)服務(wù)站點(diǎn)24小時(shí)待命支援，全力保障環(huán)中國自行車(chē)賽在各賽道的順利進(jìn)行。在4000余公里的路程中，沿線(xiàn)多家服務(wù)站鼎力協(xié)作，充分展示了歐馬可服務(wù)站各省市的無(wú)縫覆蓋、流暢銜接以及維護保養的及時(shí)性、專(zhuān)業(yè)化水平。

　　全程無(wú)憂(yōu) 價(jià)值服務(wù)鑄就物流坦途

　　歐馬可可以擔負環(huán)中國物流保障任務(wù)，不僅是得益于其量身定制的服務(wù)保障方案，最本質(zhì)的根源在于完善的服務(wù)體系及機制、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力和高規格的服務(wù)標準。

　　商用車(chē)尤其是卡車(chē)，生來(lái)即與高效、價(jià)值緊緊綁定在一起。追求全生命周期總成本最優(yōu)，成為用戶(hù)的一致選擇，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)則是降低用戶(hù)全生命周期總成本的不二法門(mén)。歐馬可前瞻行業(yè)的發(fā)展趨勢，早已布局并完善自身的服務(wù)體系，致力于為用戶(hù)打造全程無(wú)憂(yōu)的用戶(hù)體驗。

大賽物流用車(chē)指定服務(wù)商福田汽車(chē)領(lǐng)導邵國慶為華人冠軍頒獎

　　根據全國快遞運輸的大數據，目前歐馬可不僅在“快遞運輸主線(xiàn)路”的沿線(xiàn)建設了700多家服務(wù)網(wǎng)絡(luò )以及20多家配件中心庫，更擁有汽車(chē)行業(yè)最大的呼叫服務(wù)中心——全球客戶(hù)互動(dòng)中心，提供24小時(shí)值守服務(wù)。如果用戶(hù)在行車(chē)過(guò)程中發(fā)生故障，通過(guò)互動(dòng)中心24小時(shí)值守服務(wù)，歐馬可能夠第一時(shí)間接到客戶(hù)需求，并在15分鐘內啟動(dòng)救援程序，為客戶(hù)提供便捷、高質(zhì)量的一站式服務(wù)解決方案，保證用戶(hù)全程無(wú)憂(yōu)。

　　近年來(lái)，歐馬可不斷推出了一系列高規格服務(wù)標準。2008年，歐馬可在業(yè)內首推“管家式”服務(wù);2014年首推3年50萬(wàn)公里的超長(cháng)保修及“顧問(wèn)制+定點(diǎn)式”的大客戶(hù)定制化服務(wù)模式;2015年，又率先推出10大核心部件實(shí)施4年或100萬(wàn)公里的超長(cháng)保修承諾;2016年升級到20大核心部件4年或100萬(wàn)公里的超長(cháng)保修;2017年升級為4年不限里程的質(zhì)保服務(wù);更高質(zhì)保，只為品質(zhì)信賴(lài)。

超級服務(wù) 全程無(wú)憂(yōu)

　　面對物流作業(yè)強時(shí)效性的特點(diǎn)，2018年，依托自身完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現售后服務(wù)、配件供應的全面升級，歐馬可進(jìn)一步提升服務(wù)標準，推行限時(shí)服務(wù)承諾。其中，車(chē)輛首保及定期保養，確保1小時(shí)完成;簡(jiǎn)單故障，2小時(shí)完成;一般故障，4小時(shí)完成，最大程度滿(mǎn)足物流用戶(hù)高時(shí)效性的需求。

　　尤為值得關(guān)注的是，隨著(zhù)物流行業(yè)集約化、專(zhuān)業(yè)化趨勢愈發(fā)顯著(zhù)，對服務(wù)內容也衍生出不同的需求。歐馬可更為其定制專(zhuān)屬的服務(wù)解決方案，通過(guò)為不同的客戶(hù)提供差異化的服務(wù)，增強產(chǎn)品價(jià)值體驗。針對“快遞之星”系列產(chǎn)品，歐馬可推出“定點(diǎn)式+顧問(wèn)制”服務(wù)模式與車(chē)隊管理體系，定期開(kāi)展大客戶(hù)駕駛訓練營(yíng)，提升司機技能助力用戶(hù)降低運營(yíng)成本。

前行中的歐馬可物流保障車(chē)隊

　　環(huán)中國自行車(chē)賽恰似一場(chǎng)測驗，是一場(chǎng)對歐馬可服務(wù)站點(diǎn)布局、服務(wù)流程、服務(wù)技能、服務(wù)效率及配件儲配等方面的全面考驗。得益于定制化的服務(wù)保障方案，歐馬可提交了一份令人滿(mǎn)意答卷。伴隨著(zhù)“全生命周期總成本最優(yōu)”越發(fā)被用戶(hù)認可，貫穿全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為用戶(hù)重要需求，歐馬可“以客戶(hù)為中心”，依托優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，在為用戶(hù)創(chuàng )造最大運營(yíng)價(jià)值的同時(shí)，也為推動(dòng)行業(yè)服務(wù)標準的不斷升級貢獻力量。