安徽康明斯推出延保服務(wù)

　　該項延保服務(wù)政策的推出，可以說(shuō)是為廣大卡車(chē)人的復工購車(chē)帶來(lái)了福音。5年不限里程的保障，對于目前的運輸環(huán)境、運輸工況以及用戶(hù)的換車(chē)周期來(lái)說(shuō)，用戶(hù)都不必擔心車(chē)輛在運營(yíng)過(guò)程中因發(fā)動(dòng)機而產(chǎn)生的大故障以及高維修成本。而通過(guò)這項政策，我們看見(jiàn)的是江淮及安康在服務(wù)品質(zhì)的保障，看不見(jiàn)的則是產(chǎn)品從無(wú)到有的高品質(zhì)。

　　用服務(wù)品質(zhì)打消用戶(hù)心中顧慮

　　服務(wù)品質(zhì)在一定程度上決定著(zhù)用戶(hù)對品牌及產(chǎn)品的口碑，在車(chē)輛銷(xiāo)售后，售后服務(wù)一旦跟不上，不但會(huì )影響用戶(hù)對于品牌的好感度，甚至會(huì )通過(guò)用戶(hù)之間的交流對周?chē)目ㄜ?chē)人產(chǎn)生購車(chē)影響，由此可見(jiàn)服務(wù)品質(zhì)并不單單關(guān)系到服務(wù)本身。

　　安徽康明斯服務(wù)經(jīng)理馬小峰表示：“我們推出5年不限里程延保政策，一方面是對服務(wù)有信心，另一方面也是對產(chǎn)品有信心。而在服務(wù)上，要想給用戶(hù)更好的服務(wù)體驗，需要通過(guò)響應速度及解決問(wèn)題的能力來(lái)實(shí)現。首先，我們快速的響應機制，江淮及安康在服務(wù)網(wǎng)絡(luò )布局的覆蓋半徑比較合理，同時(shí)我們要求每個(gè)服務(wù)站都要有值班人員及時(shí)處理服務(wù)信息，這就能讓用戶(hù)服務(wù)需求快速得到響應;第二，在問(wèn)題解決上，我們會(huì )保證服務(wù)站的備件能快速可得，同時(shí)，安康還有定期培訓和不定期強化培訓，新產(chǎn)品推出后我們會(huì )按照計劃對服務(wù)人員進(jìn)行定期輪訓，使相關(guān)人員具備服務(wù)資質(zhì)，有些疑難問(wèn)題出現時(shí)，我們會(huì )對服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)強化培訓，讓服務(wù)人員更清楚如何識別、解決故障，從而幫助用戶(hù)解決問(wèn)題。”

安徽康明斯服務(wù)站

　　當然，通過(guò)提升服務(wù)品質(zhì)所帶來(lái)的益處并不止于為用戶(hù)解決遇到的問(wèn)題。

　　江淮輕卡經(jīng)銷(xiāo)商--紹興光誠總經(jīng)理王勇告訴卡車(chē)網(wǎng)記者：“無(wú)論是經(jīng)銷(xiāo)商還是服務(wù)站，我們都會(huì )按照企業(yè)的政策規定來(lái)為用戶(hù)服務(wù)。在此之外，這項政策的推出可以說(shuō)是很大程度上增加了用戶(hù)的信心，目前有些用戶(hù)可能對于安康產(chǎn)品的認識還不深，但是在服務(wù)政策的保障下，用戶(hù)會(huì )逐漸了解安康產(chǎn)品，也能體會(huì )到安康發(fā)動(dòng)機的品質(zhì)。另外，延保政策對于我們銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)也是有很大的促進(jìn)作用，有這么好的政策做保障，用戶(hù)對于產(chǎn)品的接受程度也會(huì )更高。”

　　延保服務(wù)背后是安康對品質(zhì)的自信

　　5年不限里程延保，只是服務(wù)升級的直觀(guān)體現，在這背后則是安康對于自身產(chǎn)品品質(zhì)的高度自信，而這份自信從生產(chǎn)源頭便已注入產(chǎn)品之中。

安徽康明斯動(dòng)力有限公司

　　安康質(zhì)量總監姜華偉曾講到：“質(zhì)量部門(mén)存在的價(jià)值，就是讓用戶(hù)感受到產(chǎn)品在品質(zhì)上的驚喜。”在安康看來(lái)，產(chǎn)品質(zhì)量是滲透到產(chǎn)品從無(wú)到有的整個(gè)過(guò)程，因此安康借鑒康明斯做法，建立了PQC(產(chǎn)品質(zhì)量委員會(huì ))管理流程，組織包括技術(shù)、質(zhì)量、制造、采購、服務(wù)在內的團隊對質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行詳細分析、確定改進(jìn)需求，以鏈條形式來(lái)保證產(chǎn)品在推出前就具備高品質(zhì)的基因。

　　在PQC管理流程保障品質(zhì)的基礎上，安康在生產(chǎn)過(guò)程中還要通過(guò)MES系統的讓安康生產(chǎn)線(xiàn)上的所有產(chǎn)品變得有“據”可查?？ㄜ?chē)網(wǎng)記者了解到，安康在生產(chǎn)線(xiàn)投入的MES系統可以控制整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的裝配信息，還可以把信息全部上傳至數據庫，實(shí)現數據化跟蹤產(chǎn)品，比如產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現了問(wèn)題，安康能夠立刻調出這臺產(chǎn)品在生產(chǎn)時(shí)的狀態(tài)和實(shí)際情況，快速查找問(wèn)題出現的原因。再集合整車(chē)的車(chē)聯(lián)網(wǎng)系統數據，就形成了非常全面的全生命周期的產(chǎn)品管控。

安徽康明斯智能化生產(chǎn)線(xiàn)

　　即便在重重保障下，產(chǎn)品正式面向市場(chǎng)前，安康還要增加Beta樣機的道路試驗。“通常我們要做Alpha樣機(手工樣機)、Beta樣機(生產(chǎn)線(xiàn)樣機)兩輪道路試驗，原因在于，雖然兩者的供應商可能完全一樣，但由于A(yíng)lpha樣機批量小，無(wú)法識別量產(chǎn)中可能出現的問(wèn)題。對于Beta樣機，我們要求用量產(chǎn)的工序、模具、檢測方法來(lái)反映量產(chǎn)狀態(tài)，而且是在生產(chǎn)線(xiàn)上裝機，這樣能識別實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中可能出現的可靠性問(wèn)題。” 安康產(chǎn)品總監陳戎坦言，“發(fā)現失效時(shí)是值得慶賀的，因為只有這樣在投產(chǎn)時(shí)才能避免從未見(jiàn)過(guò)的問(wèn)題，大大減少客戶(hù)要承擔的可靠性風(fēng)險。”

　　或許5年不限里程的延保在服務(wù)上只是一項升級，但這卻是安康產(chǎn)品從研發(fā)到生產(chǎn)再到下線(xiàn)過(guò)程中，每一個(gè)環(huán)節對品質(zhì)嚴格把控的結晶。

　　以品質(zhì)打開(kāi)市場(chǎng)，不管在哪個(gè)領(lǐng)域都是行之有效的。如果說(shuō)2019年是安康鑄造“鑰匙”的階段，那么接下來(lái)，產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)品質(zhì)相結合的安康將開(kāi)啟通向更大市場(chǎng)的大門(mén)。