江淮輕卡服務(wù)人員快速反應

　　出收費站后，王師傅立即將車(chē)輛靠邊停下，在江淮輕卡為客戶(hù)創(chuàng )建的微信工作群中反應車(chē)輛故障情況。江淮輕卡沈陽(yáng)東虹服務(wù)站高站長(cháng)了解情況后立即與王師傅取得聯(lián)系，通過(guò)添加微信獲得了故障車(chē)輛的所在位置，王師傅所在的位置離服務(wù)站有150多公里，來(lái)不及耽擱，高站長(cháng)立即安排服務(wù)站內維修人員前往救援。

　　天色漸漸暗了下來(lái)，一邊是服務(wù)站維修人員帶著(zhù)相關(guān)配件和工具加緊趕路，一邊是王師傅在故障車(chē)輛旁焦急地等待，雖然車(chē)輛的制冷效果很好，車(chē)上的疫苗不會(huì )受到影響，但運輸路程還沒(méi)走到一半，王師傅擔心貨物能否及時(shí)送達。王師傅駕駛的這輛江淮德沃斯中卡是九州通醫藥集團于2021年3月采購的，車(chē)輛采購后就一直用于疫苗運輸，截止到車(chē)輛出現故障時(shí)，不到一年的時(shí)間已經(jīng)行駛了14萬(wàn)公里，可見(jiàn)其為抗擊疫情、守護人民生命安全做出的貢獻。

售后維修

　　1個(gè)多小時(shí)后，維修人員終于到達，經(jīng)過(guò)檢查后發(fā)現，車(chē)輛的尿素噴嘴卡滯導致后處理系統報錯。維修人員立即為車(chē)輛清洗了尿素噴嘴，并用檢測儀對噴嘴進(jìn)行了噴射測試，車(chē)輛的故障確認排除后，維修人員還特地為車(chē)輛添加了2桶江淮原廠(chǎng)純正尿素。

　　車(chē)輛恢復正常，但王師傅似乎還是有些不放心，運輸路程還剩下一半，萬(wàn)一車(chē)輛再次限速，可能就要耽誤運輸了。了解了王師傅的顧慮后，維修人員決定駕駛救援車(chē)輛跟隨王師傅一同行駛。當德沃斯高速行駛了20多公里沒(méi)有出現任何異常后，王師傅這才放了心，維修人員便從下一個(gè)出口駛離了高速。

江淮輕卡外出救援

　　這次外出救援，維修人員的隨車(chē)保障讓駕駛員王師傅很感動(dòng)，但對于江淮輕卡來(lái)說(shuō)，一方面，隨車(chē)保障是服務(wù)的一部分，是為了讓用戶(hù)擁有更加省心的用車(chē)體驗;另一方面，王師傅所在的九州通醫藥集團為抗疫做出了突出貢獻，江淮輕卡自然應當秉持“五星服務(wù) 全程呵護”的服務(wù)理念，全力保障疫苗運輸，為堅守在一線(xiàn)的抗疫英雄們保駕護航。