近期，正值全國降溫之際，在內蒙古錫林郭勒盟發(fā)生了一件暖心的故事。來(lái)自海南的王先生，駕駛歐航冷藏中卡從?？诔霭l(fā)，縱貫全國3000公里到錫林郭勒盟采購新鮮羊肉，但在地廣人稀的地區，車(chē)輛出現無(wú)法掛倒擋的故障，此時(shí)歐航歐馬可的服務(wù)商上演了一幕溫暖的故事。

以用戶(hù)為中心

快速響應彰顯服務(wù)水平

王先生作為海南省冷鏈物流協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)，在冷鏈運輸行業(yè)深耕已久。本次駕駛歐航冷藏中卡，是王先生跑的最遠的一次車(chē)程，行駛到錫林郭勒盟時(shí)，出現了故障。王先生立即撥打了400熱線(xiàn)請求救援，因為地處地廣人稀的區域，最近的服務(wù)商也有200公里的距離。即使距離太遠，但歐航歐馬可服務(wù)商接到通知后，備齊專(zhuān)業(yè)工具，第一時(shí)間安排外出救援，全程高速，僅用了3個(gè)小時(shí)的時(shí)間便到達王先生故障地點(diǎn)。

歐航歐馬可服務(wù)商到達的第一件事，便是把暖心餐交到客戶(hù)手里，讓客戶(hù)在寒冷中迅速獲得溫暖的能量。隨即經(jīng)過(guò)10分鐘的檢查，歐航歐馬可服務(wù)商發(fā)現是連接螺絲脫落導致，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)處理，排除故障，順便為客戶(hù)加了玻璃水，保證遙遠的路途能有清晰的視野，保障駕駛安全。

歐航歐馬可將“以用戶(hù)為中心”的理念深深的烙印在品牌基因之中，不斷提升專(zhuān)業(yè)素養，以更快的響應速度、更強的救援能力，提升服務(wù)保障水平，確保用戶(hù)暢行無(wú)憂(yōu)。

以用戶(hù)為中心

人文關(guān)懷彰顯服務(wù)溫度

“真是實(shí)心實(shí)意為我服務(wù)，還告訴我沿途服務(wù)區可以免費用餐，有些意外，在距離?？?000多公里的位置居然能享受到家人般的服務(wù)，真正兌現了“全程無(wú)憂(yōu)”服務(wù)承諾，今后我肯定會(huì )再買(mǎi)歐航中卡。”談及本次服務(wù)，王先生十分滿(mǎn)意。

為保證運輸全程無(wú)憂(yōu)，歐航歐馬可堅持閉環(huán)服務(wù)，預約保養1小時(shí)閉環(huán)、簡(jiǎn)單故障2小時(shí)閉環(huán)、一般故障4小時(shí)閉環(huán)，本次救援結束后，歐航歐馬可服務(wù)人員當天回訪(fǎng)，追蹤王先生車(chē)輛故障解決情況，確保行車(chē)安全無(wú)憂(yōu)。“救援結束后，服務(wù)人員當天對我進(jìn)行了回訪(fǎng)，讓我感到十分貼心，服務(wù)人員家人般的關(guān)懷，讓我更加安心和省心。”

歐航歐馬可用實(shí)際行動(dòng)踐行“客戶(hù)至上”服務(wù)理念，用戶(hù)的安全出行是歐航歐馬可服務(wù)不斷創(chuàng )新、不斷完善的動(dòng)力和目標?？焖夙憫?、技術(shù)專(zhuān)業(yè)、服務(wù)熱情，歐航歐馬可用實(shí)際行動(dòng)展現了真正的客戶(hù)至上。

行程千里，不忘初心。歐航歐馬可始終堅持“以用戶(hù)為中心”的理念，通過(guò)省心、貼心、全面的服務(wù)保障用戶(hù)全程無(wú)憂(yōu)，高效出勤，提升運營(yíng)效益。