2024年12月18日，以“新生態(tài)、新服務(wù)“為主題的首場(chǎng)遠程用戶(hù)生態(tài)服務(wù)體驗日活動(dòng)在山西藍天魅力新能源智慧生態(tài)中心順利舉行，圍繞目前新能源市場(chǎng)的用戶(hù)痛點(diǎn)，遠程以生態(tài)3.0戰略及各項服務(wù)產(chǎn)品向用戶(hù)做了分享，為新能源行業(yè)樹(shù)立了服務(wù)樣板。

以用戶(hù)為中心 打造生態(tài)3.0體系

近年來(lái)，我國新能源商用車(chē)市場(chǎng)呈現出強勁的增長(cháng)勢頭，數據顯示，從2024年的1月到10月，新能源商用車(chē)實(shí)現了68.8%的同比增幅。然而強勢增長(cháng)的另一面卻是行業(yè)競爭的加劇，價(jià)格戰頻發(fā)導致服務(wù)水平下滑，用戶(hù)的權益難以保障等問(wèn)題的出現。

傳統的銷(xiāo)售模式及體系已經(jīng)難以滿(mǎn)足快速發(fā)展的商用車(chē)市場(chǎng)和用戶(hù)日益增長(cháng)的個(gè)性化需求、服務(wù)期待，如何提升服務(wù)保障能力，在新能源發(fā)展的風(fēng)口走得更穩、走得更遠至關(guān)重要。

作為專(zhuān)注于新能源商用車(chē)領(lǐng)域的商用車(chē)企業(yè)，遠程新能源商用車(chē)在全面提升產(chǎn)品核心競爭力的同時(shí)，持續探索用戶(hù)的需求變化，聚力客戶(hù)的價(jià)值提升，通過(guò)整合遠程內部的生態(tài)資源，提出了與其內卷不如不同的發(fā)展理念。

據遠程輕商服務(wù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)線(xiàn)總經(jīng)理、服務(wù)管理中心總監張先勇介紹，近兩年，遠程持續進(jìn)行運營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)內容的升級，從生態(tài)運營(yíng)3.0、生態(tài)營(yíng)銷(xiāo)3.0，再到生態(tài)服務(wù)3.0，領(lǐng)先行業(yè)率先進(jìn)入生態(tài)3.0時(shí)代 ，通過(guò)多元化的收益模型和完善的運營(yíng)生態(tài)價(jià)值鏈，實(shí)現了遠程從傳統的租賃平臺到新能源數字化平臺的轉型，徹底解決了用戶(hù)的運營(yíng)痛點(diǎn)。

遠程生態(tài)3.0，構建了以車(chē)輛為載體，服務(wù)為核心的創(chuàng )新商業(yè)模式，形成了一個(gè)以遠程為中心，連接廣泛生態(tài)伙伴，覆蓋百萬(wàn)級用戶(hù)的龐大生態(tài)系統，打通了擁車(chē)、用車(chē)、換車(chē)用戶(hù)全生命周期。

聚焦全生命周期 用戶(hù)只管賺錢(qián)

對于用戶(hù)而言，遠程生態(tài)3.0到底能為用戶(hù)帶來(lái)什么呢？

“你只管賺錢(qián)，剩下的都交給遠程”！

為了讓用戶(hù)更簡(jiǎn)單的賺錢(qián)，遠程生態(tài)3.0通過(guò)五位一體、三網(wǎng)融合等創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)，和軟硬一體、貫穿“擁車(chē)-用車(chē)-換車(chē)”用戶(hù)全生命周期的線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)體系，從規?；?、標準化、平臺化、數智化四個(gè)維度入手，構建一張覆蓋全域的新能源商用車(chē)銷(xiāo)售運營(yíng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，為用戶(hù)提供全方位、全生命周期的生態(tài)服務(wù)保障，建設新能源商用車(chē)生態(tài)價(jià)值鏈，打造新能源商用車(chē)第一品牌。

為了更好的為用戶(hù)提供全生命周期的服務(wù)，在擁車(chē)階段，遠程通過(guò)五位一體的產(chǎn)品為客戶(hù)提供不同的擁車(chē)選擇，即買(mǎi)車(chē)買(mǎi)電（銷(xiāo)售）、租車(chē)租電（無(wú)憂(yōu)租）、先買(mǎi)后租（保值購）、先租后買(mǎi)（易租購）、買(mǎi)車(chē)租電（車(chē)電分離）；在用車(chē)階段，遠程提供從前期的上牌、購買(mǎi)保險到過(guò)程中的維修保養、道路救援、年審；換車(chē)階段，遠程提供可售、可換，靈活低成本的換車(chē)服務(wù)。

并且，依托程心智選全品類(lèi)零部件體系、程心優(yōu)+增值服務(wù)體系、慧維保質(zhì)量保障體系、慧理賠全流程托管產(chǎn)品體系及慧管家省心產(chǎn)品體系，遠程還推出了涉及6個(gè)大類(lèi)30多個(gè)小類(lèi)的“軟+硬”服務(wù)一體化產(chǎn)品矩陣，保障用戶(hù)用車(chē)全生命周期。

此外，借助數智化技術(shù)，用戶(hù)可通過(guò)遠程汽車(chē)APP、遠程慧聯(lián)APP，綠色城運小程序、慧管車(chē)APP、遠程汽車(chē)售后服務(wù)公眾號等線(xiàn)上服務(wù)入口，以及數智化工具的賦能，生態(tài)伙伴們都可以高效的完成線(xiàn)下履約，實(shí)現Ｂ2Ｂ2Ｃ的服務(wù)鏈路的貫穿和打通。

在服務(wù)規模上，遠程將從現有的500多家服務(wù)商、500多家經(jīng)銷(xiāo)商以及500多家運營(yíng)商組成的合作伙伴，通過(guò)三網(wǎng)融合升級成為生態(tài)伙伴，最終形成擁有超過(guò)3000家的生態(tài)伙伴網(wǎng)絡(luò )，服務(wù)的群體也從遠程車(chē)主用戶(hù)為主擴充到全平臺車(chē)主，構建起一個(gè)可承載百萬(wàn)級用戶(hù)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。

在12月18日舉辦的遠程用戶(hù)服務(wù)生態(tài)體驗日上，山西藍天魅力智慧生態(tài)中心進(jìn)行了授牌和剪彩儀式，標志著(zhù)遠程生態(tài)3.0又一個(gè)生態(tài)樣板店的落地。

當然，對于遠程新能源商用車(chē)來(lái)說(shuō)，服務(wù)生態(tài)3.0并不是終點(diǎn)，未來(lái)企業(yè)還將繼續立足新能源商用車(chē)各種使用場(chǎng)景，開(kāi)發(fā)更多的服務(wù)產(chǎn)品，并通過(guò)高效的線(xiàn)下履約網(wǎng)絡(luò )，解決用戶(hù)痛點(diǎn)，為用戶(hù)提供更多更好超值、快捷的服務(wù)體驗。