如何管理好全國5000多家服務(wù)站，如何為數量龐大的終端客戶(hù)群提供更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)？作為中國內燃機行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，濰柴的服務(wù)也一直是行業(yè)的標桿。

2024年12月4日，在濰柴2025年全球合作伙伴大會(huì )服務(wù)分會(huì )、后市場(chǎng)分會(huì )上，濰柴同時(shí)推出“濰柴同行”“濰柴服務(wù)”兩款APP，共同構成面向客戶(hù)與服務(wù)站的全面數字化服務(wù)平臺，標志著(zhù)濰柴服務(wù)信息化水平再次實(shí)現重大飛躍，重樹(shù)行業(yè)服務(wù)新標桿。

“濰柴同行”APP：打造最優(yōu)養車(chē)服務(wù)體驗

故障指示燈亮了怎么辦？換個(gè)配件多少錢(qián)？物流需要等多久？故障送修后能不能讓用戶(hù)跟蹤修理進(jìn)度？面對用戶(hù)養車(chē)用車(chē)中的諸多困惑，深刻洞察用戶(hù)需求的濰柴，推出了專(zhuān)為終端用戶(hù)設計的“濰柴同行”APP。

這是一款全新的APP,一方面將濰柴已經(jīng)構建的多元化、全方位服務(wù)體系與用戶(hù)實(shí)現更深度、更高效連接；一方面立足于滿(mǎn)足不同發(fā)動(dòng)機使用階段用戶(hù)的移動(dòng)使用訴求，為廣大用戶(hù)提供更加貼心、更加便捷的服務(wù)體驗。

“濰柴同行”APP內容更豐富，功能更全面,集售后服務(wù)與銷(xiāo)售、交互娛樂(lè )于一體，實(shí)現了人、車(chē)、生活的有效協(xié)同。該APP包含智服務(wù)、智管理、智養車(chē)、智慧購四大管理模塊，涵蓋260多個(gè)功能點(diǎn)、1700余個(gè)功能項，支持便捷查詢(xún)質(zhì)量信息、一鍵報修等操作，為客戶(hù)提供發(fā)動(dòng)機全生命周期的最優(yōu)服務(wù)。

通過(guò)APP，由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉型，從簡(jiǎn)單的保養到自助故障報修、從保內業(yè)務(wù)到保外業(yè)務(wù)、從單純的服務(wù)到互動(dòng)購物、從車(chē)輛故障被動(dòng)修車(chē)到故障提醒主動(dòng)修車(chē)，用戶(hù)只需動(dòng)動(dòng)手指，就可以享受全方位的一站式服務(wù)體驗。同時(shí)，該APP還實(shí)現了線(xiàn)上需求與線(xiàn)下維修服務(wù)的無(wú)縫對接，用戶(hù)既可以自主預約，靈活到場(chǎng)修車(chē)，實(shí)時(shí)查詢(xún)維修進(jìn)度，甚至還能遠程獲取維修建議，極大提升了服務(wù)的便捷性和效率。

值得一提的是，“濰柴同行”APP經(jīng)過(guò)濰柴專(zhuān)業(yè)團隊的精心打磨與優(yōu)化，具備億級會(huì )員注冊使用、百萬(wàn)級用戶(hù)在線(xiàn)的能力。同步推出了同名小程序，進(jìn)一步提升了客戶(hù)的使用便捷性。針對老客戶(hù)，APP實(shí)現了無(wú)痕遷移，用戶(hù)可以通過(guò)手機號+驗證碼直接登錄。

“濰柴服務(wù)”APP：打造高效移動(dòng)辦公綜合體

面對全國5000多家服務(wù)站的龐大網(wǎng)絡(luò )，濰柴深知信息化工具對于渠道管理的重要性。為了進(jìn)一步提高渠道合作伙伴服務(wù)響應速度和工作效率，確?？蛻?hù)問(wèn)題得到迅速且有效的解決，濰柴精心打造了“濰柴服務(wù)”APP。這款專(zhuān)為渠道合作伙伴量身定制的移動(dòng)辦公平臺，旨在全面提升渠道合作伙伴的運營(yíng)管理水平和作業(yè)執行效率，并成為濰柴服務(wù)業(yè)務(wù)數字化轉型的重要推手。
一機在手盡享全面服務(wù)。據了解，“濰柴服務(wù)”APP聚焦于提升服務(wù)的品質(zhì)與效率，實(shí)現了三大業(yè)務(wù)系統移動(dòng)端功能的融合與重塑。賬戶(hù)統一管理，為不同用戶(hù)提供精準服務(wù)應用，涵蓋濰柴后市場(chǎng)及服務(wù)業(yè)務(wù)23個(gè)核心功能、117個(gè)功能點(diǎn)及476個(gè)功能項，適配安卓98%機型，極大提升了渠道用戶(hù)的作業(yè)效率。

方案設計方面，注重功能重塑。工單服務(wù)全過(guò)程可通過(guò)數據整合為渠道用戶(hù)提供多種工單執行輔助：工單報修支持掃碼核銷(xiāo)一鍵派工；查看工單可借助車(chē)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行讀碼清碼，快速排除故障，為站外工單提供路線(xiàn)導航；執行工單支持見(jiàn)證材料指引式拍照，新件掃描信息自動(dòng)綁定，工單服務(wù)軌跡實(shí)時(shí)記錄；保養工單線(xiàn)上點(diǎn)檢，完工確認實(shí)現線(xiàn)上簽字。庫存管理精細高效，實(shí)現統一監控與管理，用戶(hù)手機掃一掃即可快速完成出入庫。此外，APP還打造了渠道端智能搜索引擎，為渠道用戶(hù)提供便捷的、一站式的搜索查詢(xún)能力。

結語(yǔ)

濰柴秉持“讓客戶(hù)尊享，讓渠道共榮”的理念，正全力推進(jìn)服務(wù)業(yè)務(wù)的全面升級。2025年將致力于信息化水平的持續提升，并計劃實(shí)現服務(wù)業(yè)務(wù)的100%全面線(xiàn)上化，自動(dòng)化水平達到50%至60%，智能化水平提升至30%。

在此過(guò)程中，“濰柴服務(wù)”與“濰柴同行”兩款APP將發(fā)揮重要的作用，在提升服務(wù)能力、優(yōu)化服務(wù)體驗以及強化人才培養方面，有效促進(jìn)濰柴、渠道伙伴及客戶(hù)之間的共贏(yíng)合作。隨著(zhù)技術(shù)的不斷革新與市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，緊跟時(shí)代步伐的濰柴，還將持續引領(lǐng)商用車(chē)行業(yè)的信息化、智能化發(fā)展，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)邁向更高階段。