水可載舟，亦可覆舟。用戶(hù)與商業(yè)品牌的關(guān)系，正好用“水和舟”來(lái)形容，舟船要想行穩致遠，乘風(fēng)破浪，就必須得依賴(lài)水的全程支持，倘若行船之水為滔天巨浪，那么，再厲害的船也將轉眼覆滅。因此，但凡是在某個(gè)行業(yè)有所建樹(shù)的商業(yè)品牌，都會(huì )將服務(wù)好用戶(hù)作為第一要義。

火鍋服務(wù)看海底撈，輕卡服務(wù)看零米

在百家爭鳴的火鍋市場(chǎng)，如果要說(shuō)哪一家的服務(wù)最做得好，最有特色，那一定非海底撈莫屬。服務(wù)，也成為海底撈在行業(yè)內最負盛名的殺手锏。

而著(zhù)眼如今群雄爭霸的輕卡市場(chǎng)，是否也有如海底撈一樣，將服務(wù)做到極致的品牌呢？目前尚在品牌初創(chuàng )期的零米輕卡，正是這樣的范本。

維修不過(guò)夜，零米輕卡六大王炸服務(wù)，招招精華顯露

中國卡車(chē)網(wǎng)獲悉，為了更好地為用戶(hù)提供好服務(wù)，零米輕卡在服務(wù)上費煞苦心。零米輕卡事業(yè)部總經(jīng)理李杰在每次企業(yè)活動(dòng)上更是仗義執言，“服務(wù)好用戶(hù)的生意是零米人的命。”更通過(guò)“一個(gè)負責人的男人在外不過(guò)夜，一個(gè)負責任的品牌維修不過(guò)夜”的形象化妙喻，深刻強調零米輕卡服務(wù)0距離的重要性與精細度，同時(shí)也顯露出零米輕卡是個(gè)有責任擔當的電動(dòng)輕卡品牌。

以廣大用戶(hù)在產(chǎn)品使用全生命周期中最為關(guān)注的售后服務(wù)環(huán)節為例。為了更好地零距離提供好售后服務(wù)，零米輕卡在服務(wù)零距離品牌中推出六大王炸服務(wù)特色。

其中，3小時(shí)達強調迅速響應，一次性進(jìn)站強調服務(wù)的便捷性，維修不過(guò)夜主打高效服務(wù)，云端服務(wù)和智能服務(wù)著(zhù)重智能體驗，微笑服務(wù)則追求服務(wù)溫度。在李杰看來(lái)，六大王炸服務(wù)細節不僅注重服務(wù)效率，更從空間、時(shí)間、情感上三位一體、事無(wú)巨細地完美地注解了“服務(wù)0距離”的核心文化內涵。

足見(jiàn)，零米輕卡立志把簡(jiǎn)單高效留給用戶(hù)，把復雜程序留給自己，開(kāi)創(chuàng )了電動(dòng)輕卡行業(yè)首個(gè)“服務(wù)0距離”——零米服務(wù)品牌，承諾做服務(wù)就要0距離接觸用戶(hù)，傾聽(tīng)用戶(hù)真實(shí)心聲。

奇瑞商用車(chē)輕卡事業(yè)部總經(jīng)理李杰

好的服務(wù)產(chǎn)品要做到從群眾中來(lái)，到群眾中去

知行合一，方是正道。為了更用心地詮釋好服務(wù)品牌中“0距離”的定義，零米輕卡在產(chǎn)品研發(fā)上深度理解用戶(hù)，以“從客戶(hù)群眾中來(lái)，到客戶(hù)群眾中去”為核心制造邏輯，將搞產(chǎn)品研發(fā)的工程師團隊推到一線(xiàn)的客戶(hù)實(shí)際生活場(chǎng)景中，讓他們與用戶(hù)同生活。

在李杰看來(lái)，這樣的服務(wù)過(guò)程十分有必要，它不僅能讓零米輕卡研發(fā)團隊到客戶(hù)工作的地方去工作，到客戶(hù)生活的地方去生活，增強與用戶(hù)的粘性，更重要的是，能夠用用戶(hù)所想要的產(chǎn)品思維來(lái)具象開(kāi)發(fā)相應產(chǎn)品，做到產(chǎn)品懂用戶(hù)而不是資源浪費。

凌晨3點(diǎn) 零米輕卡研發(fā)團隊深入用戶(hù)使用場(chǎng)景

與零米輕卡所堅持的這種服務(wù)邏輯相呼應的，就是其目前已開(kāi)發(fā)上市的產(chǎn)品能夠契合用戶(hù)場(chǎng)景訴求。比如，極具創(chuàng )意設計的愛(ài)馬仕橙外觀(guān)造型，就是零米輕卡研發(fā)團隊深入到年輕顧客群體生活中所得出的代表作。

李杰告訴記者，通過(guò)與廣大年輕用戶(hù)群體交流，零米輕卡發(fā)現前衛造型更加年輕時(shí)尚的產(chǎn)品，更容易打動(dòng)他們。一些外觀(guān)顏值顯得“老土”的產(chǎn)品，已經(jīng)很難激起年輕用戶(hù)的購買(mǎi)欲。

實(shí)際上，外觀(guān)造型創(chuàng )意，僅僅只是零米輕卡零距離服務(wù)用戶(hù)的冰山一角，其在產(chǎn)品內飾、三電系統搭載、底盤(pán)懸架等等細節上，同樣是零距離服務(wù)的折射。

比如，多達64處細節設計的瀑布式一體化開(kāi)放式儲物空間，不單是行業(yè)首創(chuàng )，也是零距離接觸用戶(hù)后所帶來(lái)的服務(wù)享受，引用柴暖技術(shù)應用于電動(dòng)輕卡開(kāi)發(fā)的“暖芯”版輕卡，能夠讓北方用戶(hù)冬天續航多增加60公里。這些，何嘗不是零米輕卡零距離服務(wù)用戶(hù)后，生動(dòng)地展現于產(chǎn)品細節上的生動(dòng)案例嗎？

奇瑞商用車(chē)零米輕卡“暖芯版”，針對北方地區，冬季續航多跑40-60KM

精細文化為先導，專(zhuān)業(yè)高效顯特色

時(shí)至今日，海底撈在全國各大城市的熱銷(xiāo)度依然不減。很顯然，它專(zhuān)業(yè)高效的服務(wù)居功厥偉。正是諸多以用戶(hù)為中心的量身定制的服務(wù)，讓海底撈在全國競爭激烈的火鍋市場(chǎng)中不但火出圈，更讓無(wú)數人一想起吃火鍋，就首選海底撈。

毫無(wú)疑問(wèn)，將服務(wù)精細文化和公眾影響力打造成電動(dòng)輕卡圈的海底撈版本，必然是零米輕卡所追求的創(chuàng )業(yè)目標。也正源于此，零米輕卡才會(huì )嘔心瀝血地在行業(yè)推出零米服務(wù)品牌。

在李杰看來(lái)，面對如今價(jià)格戰迭起、同質(zhì)化嚴重、服務(wù)價(jià)值感認同度偏低的電動(dòng)輕卡市場(chǎng)，零米輕卡要想出道就站穩腳跟，并且在后期發(fā)展中成功塑造為國民大品牌，就必須拼服務(wù)價(jià)值。零距離服務(wù)品牌的首推，無(wú)疑是零米輕卡拼服務(wù)價(jià)值的集大成之作。

李杰認為，服務(wù)零距離不僅體現在產(chǎn)品研發(fā)環(huán)節就要零距離接觸用戶(hù)，更是要體現在產(chǎn)品的整個(gè)全生命周期。

也就是說(shuō)，產(chǎn)品從工廠(chǎng)導入市場(chǎng)后，其后所經(jīng)歷的經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售、售后服務(wù)人員維護保養以及二手車(chē)交易等等整個(gè)產(chǎn)品在使用期間，零米輕卡都要精細無(wú)遺地做到零距離服務(wù)理念不動(dòng)搖、品質(zhì)不變質(zhì)、服務(wù)不變心。“總而言之，服務(wù)0距離就是要說(shuō)到做到，真實(shí)可靠。”

得道多助，失道寡助。商場(chǎng)過(guò)招，服務(wù)好用戶(hù)的重要性不言而喻。正是憑借獨樹(shù)一幟的服務(wù)殺手锏，因此海底撈在全國吸粉無(wú)數，成功發(fā)展為婦孺皆知的國民火鍋大品牌。深諳此理的零米輕卡雖然處于初創(chuàng )階段，但它同樣把零距離服務(wù)作為殺手锏。這樣的熱愛(ài)與堅持，顯然不僅會(huì )更加有助于零米輕卡走進(jìn)用戶(hù)生活，與用戶(hù)相親相近更相愛(ài)，也能讓零米輕卡在未來(lái)的品牌建設中不會(huì )迷失奮進(jìn)方向，會(huì )繼續心系用戶(hù)，共贏(yíng)征途。