2024年12月4日，濰柴2025年全球合作伙伴大會(huì )服務(wù)分會(huì )、后市場(chǎng)分會(huì )在山東濰坊召開(kāi)。廣大服務(wù)商、渠道商、經(jīng)銷(xiāo)商齊聚，共話(huà)發(fā)展，共謀未來(lái)。會(huì )上，濰柴集中展示了2024年服務(wù)與后市場(chǎng)業(yè)務(wù)整體提升情況，提前布局2025年重點(diǎn)工作，并發(fā)布“濰柴同行”和“濰柴服務(wù)”兩款全新服務(wù)APP。

　　重構新升

　　打造卓越服務(wù)標桿

　　作為行業(yè)領(lǐng)跑者，濰柴圍繞“讓客戶(hù)更滿(mǎn)意，打造卓越服務(wù)新標桿”的主題，開(kāi)展了優(yōu)化調整服務(wù)站數量、選拔服務(wù)精英、制定專(zhuān)屬服務(wù)政策等系統性服務(wù)提升工作。2024年，濰柴服務(wù)業(yè)務(wù)再次交出了亮眼成績(jì)單，服務(wù)流程和渠道管理實(shí)現全面優(yōu)化重構與新升，四大服務(wù)轉型取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，客戶(hù)滿(mǎn)意度等核心指標完成情況再創(chuàng )歷年新高，核心服務(wù)站整體收益較去年有較大提升。

　　2025年，濰柴將以“讓客戶(hù)尊享，讓渠道共榮”為主題，持續開(kāi)展服務(wù)提升工作。以客戶(hù)尊享為目標，利用智數化手段，打造雙新服務(wù)能力，提供更高質(zhì)量的“新質(zhì)服務(wù)”和更智能的“新智服務(wù)”，全面升華客戶(hù)體驗。同時(shí)以渠道共榮為方向，利用服務(wù)政策激勵和渠道管理能力培訓等措施，以保內帶動(dòng)保外，讓保內客戶(hù)體驗更好，讓保外業(yè)務(wù)利潤更高，共榮共贏(yíng)。

　　逆勢而上

　　后市場(chǎng)再創(chuàng )佳績(jì)

　　2024年，濰柴后市場(chǎng)業(yè)務(wù)承壓逆勢而上，通過(guò)搶抓細分市場(chǎng)機遇、電商直銷(xiāo)新模式探索、高價(jià)值產(chǎn)品與流量產(chǎn)品組合調整等策略應對行業(yè)內卷。2024年，后市場(chǎng)業(yè)務(wù)成果亮眼：年度收入再創(chuàng )新高；客戶(hù)訂單滿(mǎn)足率、交付時(shí)效等關(guān)鍵服務(wù)指標全面再提升；在電商直銷(xiāo)新模式探索中，將濰柴商城功能植入全新的“濰柴同行”APP，打造一站式消費平臺。濰柴后市場(chǎng)業(yè)務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢持續擴大，與經(jīng)銷(xiāo)商伙伴深度共贏(yíng)發(fā)展。
 

　　2025年，濰柴將繼續發(fā)力，尋求業(yè)務(wù)新突破。堅持創(chuàng )新引領(lǐng)，通過(guò)電商直銷(xiāo)新模式深度探索、協(xié)同推動(dòng)TCO業(yè)務(wù)模式，拉動(dòng)業(yè)務(wù)增量；堅持深度賦能，進(jìn)一步細化渠道管理、重塑指標體系；堅持共贏(yíng)求變，推動(dòng)關(guān)鍵服務(wù)指標再提升，打造更柔性、更智慧、全鏈條系統支持平臺，助力后市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展。秉承“一家人、一條心、一起干、一定成”的理念，濰柴將與經(jīng)銷(xiāo)商合作伙伴繼續攜手共贏(yíng)2025。

　　智能迭代

　　全新APP助力高效服務(wù)

　　響應市場(chǎng)需求，對標同行終端，濰柴不斷優(yōu)化、打磨，重磅推出“濰柴同行”、“濰柴服務(wù)”APP，分別面向客戶(hù)和渠道合作伙伴，提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

　　“濰柴同行”APP集售后服務(wù)與銷(xiāo)售、交互娛樂(lè )于一體，包含智服務(wù)、智管理、智養車(chē)、智慧購四大管理模塊，具備267個(gè)功能點(diǎn)、1769個(gè)功能項，致力于為用戶(hù)提供發(fā)動(dòng)機全生命周期的移動(dòng)端最優(yōu)解決方案。APP通過(guò)為客戶(hù)提供全方位、便捷、高效的一站式服務(wù)，助力濰柴服務(wù)由被動(dòng)向主動(dòng)轉型。

　　“濰柴服務(wù)”APP涵蓋濰柴后市場(chǎng)及服務(wù)業(yè)務(wù)23個(gè)核心功能、117個(gè)核心功能點(diǎn)、476個(gè)功能項，從維修服務(wù)、庫存管理、信息一站式查詢(xún)等多個(gè)方面，推進(jìn)服務(wù)更加精準、便捷、高效，打造制造業(yè)渠道合作伙伴移動(dòng)辦公綜合體，最大程度發(fā)揮移動(dòng)端優(yōu)勢，提高渠道用戶(hù)作業(yè)效率。

　　濰柴始終堅持客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的宗旨，與廣大合作伙伴同心同行，打造高效智能服務(wù)新工具，助力發(fā)動(dòng)機全生命周期服務(wù)能力持續提升，領(lǐng)跑行業(yè)轉型之路。