想要實(shí)現高效出勤、低成本運營(yíng)

除了可靠車(chē)輛還需要什么？

2024年

完好率中心黨支部

攜手東風(fēng)龍擎市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)黨支部

以黨建共建為抓手

為客戶(hù)建設起

10支“完好率＆龍擎大車(chē)隊”

為客戶(hù)提升運營(yíng)效率、降低運營(yíng)成本

多添一重保障

黨建賦能創(chuàng )造更大價(jià)值 創(chuàng )造更大價(jià)值

黨建賦能，好“搭子”協(xié)力推動(dòng)品牌向上，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。

2024年6月，完好率中心黨支部與東風(fēng)龍擎市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)黨支部啟動(dòng)了“打造百個(gè)龍擎大車(chē)隊 樹(shù)立龍擎正面口碑”黨建共建活動(dòng)。雙方明確以客戶(hù)為中心，打造共建平臺，實(shí)現資源共享、優(yōu)勢互補、互相促進(jìn)、共同提高，推動(dòng)整體解決方案一體化銷(xiāo)售落地，建設“完好率&龍擎大車(chē)隊”，助力客戶(hù)實(shí)現高效出勤、低成本運營(yíng)、用車(chē)無(wú)憂(yōu)。

11月底，與云南車(chē)隊客戶(hù)簽訂《“完好率&龍擎大車(chē)隊”合作框架協(xié)議》

同時(shí)，他們還制定了兩項課題，共建團隊熱情高漲，誓把項目做成、做好，為提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升終端營(yíng)銷(xiāo)力，傳播品牌正口碑貢獻力量。

2024年，完好率與客戶(hù)支持部、東風(fēng)龍擎市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部已共同為客戶(hù)打造了10支“完好率&龍擎大車(chē)隊”，覆蓋煤炭運輸、資源運輸、快遞快運行業(yè)。下一階段，他們將聚焦16個(gè)細分行業(yè)，實(shí)現2025年建設100支“完好率&龍擎大車(chē)隊”的目標。

大數據賦能助力高效運營(yíng) 助力高效運營(yíng)

在東風(fēng)商用車(chē)完好率與客戶(hù)支持部的電子大屏上，能看到全國地圖和許多“奔跑”中的小車(chē)。在這里，終端車(chē)輛的行駛狀態(tài)、油耗/氣耗、胎壓胎損、駕駛員行為和狀態(tài)等信息清晰可見(jiàn)。如果出現異常，車(chē)隊運營(yíng)者能夠實(shí)時(shí)收到預警信息。

“車(chē)輛是掙錢(qián)利器嘛，通常是人休車(chē)不休，按照許多駕駛員的習慣，車(chē)壞了再去修是常事。換件、修車(chē)少則幾小時(shí)，多則好幾天。”東風(fēng)龍擎營(yíng)銷(xiāo)中心負責人袁昊介紹，依托大數據，可以根據不同車(chē)型在不同場(chǎng)景下的運營(yíng)情況，提前預判易損件的狀態(tài)，到了一定時(shí)間節點(diǎn)或相對應的行駛里程，提示客戶(hù)按時(shí)進(jìn)站保養，通過(guò)主動(dòng)服務(wù)，提高搭載龍擎動(dòng)力總成的車(chē)輛正向口碑和競爭力。

充分了解客戶(hù)需求

“通過(guò)一客一群匹配7*24h專(zhuān)屬客戶(hù)，無(wú)論客戶(hù)的車(chē)輛走到哪里，在運營(yíng)線(xiàn)路上都能得到貼心、及時(shí)和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。”完好率與客戶(hù)支持部業(yè)務(wù)主管劉穎打開(kāi)車(chē)隊客戶(hù)反饋群說(shuō)，“通過(guò)我們和東風(fēng)龍擎在服務(wù)資源保障上的合作，強化了配件前置、預見(jiàn)性維修、智能診斷、主動(dòng)保養提醒等服務(wù)保障，有效降低了車(chē)隊客戶(hù)的維修時(shí)長(cháng)。”

可靠服務(wù)賦能 客戶(hù)大力點(diǎn)贊

以客戶(hù)為中心，完好率與客戶(hù)支持部、東風(fēng)龍擎市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部從客戶(hù)極為關(guān)注的服務(wù)保障環(huán)節入手，為車(chē)隊客戶(hù)提供了專(zhuān)屬方案，其中包含了全年免費救援、預見(jiàn)性維修、遠程故障重置等服務(wù)，用行動(dòng)兌現用車(chē)無(wú)憂(yōu)的承諾。

在一個(gè)冬夜，云南的一家車(chē)隊客戶(hù)在專(zhuān)屬客戶(hù)群內發(fā)布信息——有一臺燃氣車(chē)急需恢復運營(yíng)狀態(tài)。專(zhuān)屬客服管家在收到信息后，立刻確認、跟蹤協(xié)調。

東風(fēng)龍擎“飛虎隊”成員立刻行動(dòng)，連夜調查故障詳情，制定切實(shí)可行的方案。第二天一早就落地執行，不到一天的時(shí)間就修復完畢。接下來(lái)，客戶(hù)在遇到行駛記錄儀等問(wèn)題時(shí)，也都會(huì )在群內咨詢(xún)，均有相關(guān)人員直接安排對接、迅速處理。“快速、高效，給我們了一種VIP服務(wù)的感受。”客戶(hù)表示。

在助力客戶(hù)實(shí)現低成本運營(yíng)方面，完好率與客戶(hù)支持部、東風(fēng)龍擎市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部提供了主動(dòng)安全服務(wù)、主動(dòng)能耗服務(wù)和金融保險等，幫助車(chē)隊客戶(hù)對車(chē)輛進(jìn)行實(shí)時(shí)風(fēng)險監控，保障車(chē)輛處于更佳運營(yíng)狀態(tài)。

“風(fēng)險預知、問(wèn)題預判、車(chē)隊管理，每周、每月我們都能收到運營(yíng)報告，數據真實(shí)有效，為我們車(chē)隊運維提供了保障。”在回訪(fǎng)時(shí)，車(chē)隊客戶(hù)為共建團隊優(yōu)質(zhì)、周到服務(wù)大力點(diǎn)贊。