2024年12月13日，東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機有限公司在武漢成功舉辦以“專(zhuān)家服務(wù) 暢行天下——集眾智 行致遠”為主題的2024年服務(wù)大會(huì )。東風(fēng)汽車(chē)股份有限公司營(yíng)銷(xiāo)總部副總部長(cháng)郭全賓、康明斯(中國)投資有限公司服務(wù)工程總監閻昀、東風(fēng)柳州汽車(chē)有限公司后市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公司副總經(jīng)理宋子唐、內蒙古野田鐵牛農業(yè)裝備有限公司總經(jīng)理王玉剛等嘉賓出席會(huì )議。東風(fēng)康明斯總經(jīng)理黃海濤，常務(wù)副總經(jīng)理徐大千，黨委書(shū)記、工會(huì )主席張家新，東風(fēng)康明斯相關(guān)職能部門(mén)負責人，以及來(lái)自全國各地的260余家服務(wù)商、備件經(jīng)銷(xiāo)商的代表齊聚一堂，聚勢合力謀共贏(yíng)，致遠向上再出發(fā)。

2024年多措并舉齊發(fā)力

客戶(hù)滿(mǎn)意度再創(chuàng )新高

碩果累累，皆是辛勤耕耘的見(jiàn)證，映照出堅持與努力的足跡。2024年，東風(fēng)康明斯憑借著(zhù)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品性能、高效的服務(wù)響應能力以及多樣化的營(yíng)銷(xiāo)策略，攜手合作伙伴發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同一體化優(yōu)勢，與供應商、經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商共謀轉型升級，鑄就全業(yè)務(wù)鏈條的可持續發(fā)展，令客戶(hù)滿(mǎn)意度再創(chuàng )新高，行業(yè)地位得到持續鞏固！

正如東風(fēng)康明斯常務(wù)副總經(jīng)理徐大千在致辭中表示，過(guò)去一年在諸多挑戰下，各位合作伙伴作為東風(fēng)康明斯最堅實(shí)的后盾與強有力的支撐，憑借著(zhù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及對市場(chǎng)敏銳的洞察力，不僅為客戶(hù)提供了可靠的發(fā)動(dòng)機解決方案，更為東風(fēng)康明斯品牌的樹(shù)立與傳播立下了汗馬功勞。目前，東風(fēng)康明斯產(chǎn)品已完成2.5L-15L的全面布局，同時(shí)圍繞服務(wù)能力建設為產(chǎn)品保駕護航，進(jìn)而為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的體驗。后續也將持續優(yōu)化產(chǎn)品競爭力，為各位服務(wù)商伙伴提供更為豐富、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品資源，助力拓展市場(chǎng)提升業(yè)務(wù)！

應勢而變，務(wù)實(shí)謀遠。東風(fēng)康明斯副總經(jīng)理李峰向與會(huì )全員進(jìn)行了公司2024年營(yíng)銷(xiāo)報告，他提到下半年隨著(zhù)康明斯2.5L、3.0L平臺的發(fā)布，東風(fēng)康明斯也補齊了輕型產(chǎn)品線(xiàn)，全面的產(chǎn)品布局能為公司帶來(lái)更大的市場(chǎng)競爭力。在海外市場(chǎng)業(yè)務(wù)上也將持續加大拓展力度。同時(shí)他也明確了2025年密布精耕、砥礪奮進(jìn)的銷(xiāo)售目標，強調將在營(yíng)銷(xiāo)體系優(yōu)化、服務(wù)品牌打造方面持續發(fā)力，形成東風(fēng)康明斯更加卓越的市場(chǎng)競爭力，與合作伙伴共同進(jìn)步，取得更多共贏(yíng)。

會(huì )上，東風(fēng)康明斯副總經(jīng)理王勇波、服務(wù)總監閆錕分別就產(chǎn)品布局、服務(wù)能力等主題進(jìn)行工作報告，同時(shí)回顧了2024年工作成果、部署2025年各項工作。過(guò)去一年，東風(fēng)康明斯陸續推出新品的同時(shí)也進(jìn)一步擴大產(chǎn)品銷(xiāo)量，在非道路市場(chǎng)實(shí)現進(jìn)一步突破，后續將帶來(lái)更具個(gè)性化的產(chǎn)品為客戶(hù)賦能。

對于后市場(chǎng)服務(wù)面臨的挑戰，閆錕表示東風(fēng)康明斯將采取持續打造快速體系、持續建設專(zhuān)家系統等方式，通過(guò)利用車(chē)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢進(jìn)一步提升服務(wù)能力，基于“芯管家”、“小蜜蜂”等系統構建智能服務(wù)平臺，幫助客戶(hù)及時(shí)了解車(chē)輛動(dòng)態(tài)，大量縮短維保時(shí)間，提升服務(wù)效率，為客戶(hù)降低維修運營(yíng)成本，從而創(chuàng )造更大的價(jià)值。

伴隨科技進(jìn)步，新一輪產(chǎn)業(yè)變革蓬勃興起。數字化發(fā)展是實(shí)現我國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。 對此，東風(fēng)康明斯信息數字化總監程鳴飛表示，在數字化轉型的大背景下，東風(fēng)康明斯積極探索數字化轉型之路，以車(chē)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及所收集車(chē)輛全生命周期數據為基礎，為客戶(hù)提供更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

多份報告充分展現了東風(fēng)康明斯對客戶(hù)體驗和滿(mǎn)意度的高度重視，以及對未來(lái)市場(chǎng)趨勢的深刻洞察。未來(lái)，東風(fēng)康明斯也將持續聚焦服務(wù)、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )布局，發(fā)揮橋梁紐帶作用，強化賦能，全生命周期內提升服務(wù)能力，為產(chǎn)品投放保駕護航，為東風(fēng)康明斯業(yè)務(wù)發(fā)展注入強大力量！

繼續夯實(shí)服務(wù)水平

全力出擊贏(yíng)戰2025年

舊歲已展千重錦，新年再進(jìn)百尺桿。面對不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境以及產(chǎn)品嚴重同質(zhì)化的現狀，后市場(chǎng)已然成為競爭的新賽道。面對客戶(hù)結構和服務(wù)需求，唯有以客戶(hù)為導向，精準發(fā)力，才能在變革的大潮中贏(yíng)得客戶(hù)、贏(yíng)得未來(lái)。

一直以來(lái)，東風(fēng)康明斯聯(lián)合合作伙伴緊抓后市場(chǎng)服務(wù)，通過(guò)推動(dòng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )能力的改善，強化服務(wù)網(wǎng)絡(luò )規范管理，建立以“專(zhuān)、精、勤”為特點(diǎn)的精準卓越服務(wù)保障體系。聯(lián)合廣大服務(wù)商伙伴，開(kāi)展服務(wù)“大比武”、區域專(zhuān)家對口幫扶，不斷提升服務(wù)人員的能力和水平，并持續開(kāi)展客戶(hù)關(guān)懷、技術(shù)援助、非道路送首保等服務(wù)保障活動(dòng)，指導、幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，助力其高效運營(yíng)。同時(shí)，聚焦保外業(yè)務(wù)，加強備件網(wǎng)絡(luò )支持，為客戶(hù)提供更加便利的服務(wù)，贏(yíng)得高度贊揚！

集眾智，行致遠。在服務(wù)商伙伴們的鼎力支持以及公司相關(guān)部門(mén)的共同努力下，最終后市場(chǎng)各方面均取得了理想成績(jì)。大會(huì )還表彰了多家服務(wù)商、備件經(jīng)銷(xiāo)商，并頒發(fā)“車(chē)聯(lián)網(wǎng)先鋒獎”、“優(yōu)秀合作獎”、“優(yōu)秀新品支持獎”、“優(yōu)秀服務(wù)保障獎”、“杰出服務(wù)商獎”、“卓越備件運營(yíng)商獎”、“卓越服務(wù)商獎”多項團體榮譽(yù)以及個(gè)人榮譽(yù)獎項。

站在新起點(diǎn)，蓄力新征程。東風(fēng)康明斯總經(jīng)理黃海濤表示，2025年商用車(chē)市場(chǎng)充滿(mǎn)了機遇與挑戰，海外市場(chǎng)仍保持較高增長(cháng)速度，東風(fēng)康明斯將繼續堅持戰略目標指引，不斷完善平臺，拓展業(yè)務(wù)，強化各項能力，持續完善產(chǎn)品線(xiàn)。搶抓機遇，以客戶(hù)需求為導向，持續提升各類(lèi)產(chǎn)品的市場(chǎng)份額，強化一體化動(dòng)力鏈業(yè)務(wù)，進(jìn)一步完善多元化業(yè)務(wù)布局，提升全球市場(chǎng)份額和影響力。新的一年希望廣大服務(wù)商更加堅定地與東風(fēng)康明斯緊密攜手，共同面對市場(chǎng)挑戰，實(shí)現從銷(xiāo)售、服務(wù)、客戶(hù)口碑多方面的成功！

結語(yǔ)

東風(fēng)康明斯2024年服務(wù)大會(huì )圓滿(mǎn)舉辦，充分展現了東風(fēng)康明斯在產(chǎn)品、服務(wù)等領(lǐng)域的卓越實(shí)力和深厚底蘊，進(jìn)一步鞏固了與合作伙伴的緊密聯(lián)系。展望未來(lái)，東風(fēng)康明斯將堅定不移地秉持“專(zhuān)家服務(wù) 暢行天下”理念，持續創(chuàng )新服務(wù)模式，全方位提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)創(chuàng )造更高價(jià)值，攜手合作伙伴共同開(kāi)啟發(fā)展新紀元，譜寫(xiě)更為輝煌的新篇章！