2025年2月19日，河南2025年服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì )暨東風(fēng)陽(yáng)光訂購會(huì )在鄭州召開(kāi)。東風(fēng)商用車(chē)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部配件及軟產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)部部長(cháng)方劍、完好率及客戶(hù)支持部副部長(cháng)（主持工作）盛啟廣、后市場(chǎng)商品開(kāi)發(fā)部副部長(cháng)（主持工作）部長(cháng)李連志、國內營(yíng)銷(xiāo)部副部長(cháng)姜志超，龍擎動(dòng)力、DCEC、DCES駐河南商代處代表，總部相關(guān)職能科室代表，以及河南61家經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )代表等130人參加會(huì )議。

在陽(yáng)光訂購會(huì )環(huán)節，現場(chǎng)收集網(wǎng)絡(luò )500萬(wàn)訂單需求，助力河南一季度配件營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)門(mén)紅。

2024年，河南商代處服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作取得輝煌成績(jì)，服務(wù)滿(mǎn)意度4.9，配件銷(xiāo)售全國第一。河南商代處負責人楊祖飛對各服務(wù)網(wǎng)員提出新年新要求：

增強服務(wù)意識，樹(shù)立“客戶(hù)至上”的理念，時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)需求，將客戶(hù)的利益放在首位，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

提升專(zhuān)業(yè)技能，提高服務(wù)質(zhì)量，掌握贏(yíng)得先機的服務(wù)理念和方法，為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)；

強化團隊協(xié)作，協(xié)同打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。推進(jìn)銷(xiāo)服一體化上，從營(yíng)銷(xiāo)-銷(xiāo)售-服務(wù)全流程打通，形成完整的業(yè)務(wù)流程。

始終堅持以客戶(hù)為中心，關(guān)注客戶(hù)需求，提供個(gè)性化服務(wù)方案。

會(huì )議發(fā)布了2025服務(wù)規劃和營(yíng)銷(xiāo)規劃、5類(lèi)客戶(hù)解決方案、配件新商品介紹、賦能網(wǎng)絡(luò )收益提升的新業(yè)務(wù)，同時(shí)發(fā)布了河南商代處“陽(yáng)光訂購會(huì )”配件商務(wù)。

4家優(yōu)秀網(wǎng)員分享成功經(jīng)驗：鹿邑繼化分享如何用管理做好服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，安陽(yáng)東貿分享銷(xiāo)服一體化賦能大客戶(hù)解決方案，洛陽(yáng)邦捷分享做好客戶(hù)滿(mǎn)意度助力整車(chē)后市場(chǎng)銷(xiāo)售，漯河眾泰分享技術(shù)促進(jìn)后市場(chǎng)。

在網(wǎng)員交流環(huán)節，方劍、盛啟廣、李連志帶領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團隊對網(wǎng)員提出的9項問(wèn)題一一給予解答。

李連志要求做到“三個(gè)自信”：整車(chē)和后市場(chǎng)商品自信、全包協(xié)議和延保協(xié)議整體解決方案自信、服務(wù)自信；“兩個(gè)維護”：維護區域商品價(jià)格，維護客戶(hù)口碑。他表示，后市場(chǎng)商品技術(shù)特性將更進(jìn)一步完善，通過(guò)商品分層提升競爭力。

盛啟廣希望河南區域2025年重點(diǎn)加強新能源服務(wù)力量，彌補新能源短板。并要求網(wǎng)絡(luò )成員能夠基于服務(wù)的責任充分理解服務(wù)流程和規章制度，做好紅線(xiàn)管理，同時(shí)基于自身發(fā)展需求明確目標和任務(wù)；在服務(wù)客戶(hù)上，要通過(guò)不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)一步體現服務(wù)價(jià)值。

方劍強調，要以技術(shù)賦能營(yíng)銷(xiāo)，以配件保障服務(wù)；要聚焦一線(xiàn)，傾聽(tīng)一線(xiàn)客戶(hù)聲音，解決客戶(hù)核心訴求；要注重保內向保外轉化，將“3+1”保養優(yōu)化增加變速箱、橋油、濾芯、離合器等易損易耗組合，形成新的保養市場(chǎng)增量；商代處要通過(guò)新業(yè)務(wù)賦能網(wǎng)絡(luò )，提升網(wǎng)絡(luò )收益；要加強打假力度，維護東風(fēng)純正配件形象；經(jīng)銷(xiāo)商要勇敢走出去，力爭突破海外市場(chǎng)。