作為宇通集團推出的全新服務(wù)品牌，“宇?直服”一經(jīng)推出，便在行業(yè)內引起熱議。

“宇?直服”旨在依托宇通集團“全周期直服保障體系”，為客戶(hù)提供更快、更省、更安心的售后服務(wù)；并通過(guò)“安睿通”智慧管家等服務(wù)平臺，將服務(wù)模式從單一的維修保障轉向全周期的價(jià)值賦能，助力客戶(hù)全周期的“提質(zhì)增效”，重塑商用車(chē)服務(wù)與客戶(hù)價(jià)值創(chuàng )造的關(guān)系。

那么，聚焦到環(huán)衛領(lǐng)域，“宇?直服”又在哪些方面為客戶(hù)帶來(lái)附加價(jià)值呢？

全周期直服保障

專(zhuān)業(yè)團隊全程托底

一直以來(lái)，新能源環(huán)衛車(chē)因其高效能、零排放等優(yōu)點(diǎn)被行業(yè)認可，但因為維修標準缺失、掌握新能源車(chē)輛維修技能的專(zhuān)業(yè)人才儲備不足等客觀(guān)因素，導致行業(yè)維修服務(wù)質(zhì)量參差不齊，大大影響客戶(hù)用車(chē)體驗。

而依托“宇?直服”推出的宇通環(huán)衛大包服務(wù)，將車(chē)輛在其全周期內或特定時(shí)間段的維修與養護需求，全面、系統地接管，全程由宇通環(huán)衛專(zhuān)業(yè)團隊為車(chē)輛營(yíng)運保駕護航，真正實(shí)現“你只管用車(chē)，剩下的交給宇通”。

這種創(chuàng )新的服務(wù)模式不僅為客戶(hù)提供了便利，降低了客戶(hù)在車(chē)輛運維方面的管理成本和技術(shù)風(fēng)險，更體現了宇通環(huán)衛以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，讓客戶(hù)養車(chē)用車(chē)更輕松，更安心！

產(chǎn)品決定上半場(chǎng)，服務(wù)決勝下半場(chǎng)。有別于傳統服務(wù)模式的“出現故障再修”，宇通環(huán)衛“宇?直服”從“購-用-管-養-修-換”全周期為客戶(hù)提供服務(wù)支持，把售后服務(wù)從“響應式”變?yōu)?ldquo;預見(jiàn)式”，持續為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。

通過(guò)高效服務(wù)、全生命周期托底及專(zhuān)業(yè)智能保障，宇通環(huán)衛從基礎服務(wù)、運營(yíng)增值、個(gè)性定制承諾三個(gè)維度，面向客戶(hù)作出八大承諾，即廠(chǎng)家直服、黃金24小時(shí)100%托底、服務(wù)全程100%透明、原廠(chǎng)配件100%托底、全周期服務(wù)支持、“買(mǎi)車(chē)送管家服務(wù)”、重大活動(dòng)及賽事專(zhuān)項保障、服務(wù)大包定制托管，旨在將服務(wù)從“產(chǎn)品的附屬品”升維為“客戶(hù)資產(chǎn)運營(yíng)的核心競爭力”，為客戶(hù)“+安心”！

全場(chǎng)景智能化服務(wù)

科技賦能創(chuàng )造價(jià)值

在不斷完善提升售后服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，宇通環(huán)衛也在不斷探索更具實(shí)用價(jià)值的服務(wù)方式?；趯π袠I(yè)運營(yíng)痛點(diǎn)的分析洞察，宇通環(huán)衛通過(guò)“安睿通”等數字化工具，持續為客戶(hù)用車(chē)、養車(chē)、管車(chē)等多元化場(chǎng)景持續賦能，并逐步建立起全場(chǎng)景智能化的服務(wù)體系。

相關(guān)數據顯示：通過(guò)安睿通智能云管家，客戶(hù)可以便捷使用涵蓋用、管、養、修等全周期全流程的數字化智能服務(wù)。其中，宇通環(huán)衛“安睿通”智能巡檢功能可提升檢測效率90%，遠程診斷準確率達93%以上；蓄電池低電量提醒可以提醒司機及時(shí)為車(chē)輛下電，大大降低了客戶(hù)檢修維保的成本投入，進(jìn)一步提升環(huán)衛車(chē)車(chē)隊的運營(yíng)效率。

用科技賦能行業(yè)，為客戶(hù)創(chuàng )造更大價(jià)值。宇通環(huán)衛憑借“宇?直服”全周期直服保障、全場(chǎng)景智能化服務(wù)兩大體系構建“硬件+軟件”服務(wù)鏈路，實(shí)現從基礎保障到智能加持的立體化支撐，為客戶(hù)“+效率、+效益、+安心”，助客戶(hù)穩盈萬(wàn)里路。