近年來(lái)，商用車(chē)行業(yè)持續內卷，深陷價(jià)格混戰，競爭日趨激烈。一汽解放積極響應國家高質(zhì)量發(fā)展要求，堅持不卷價(jià)格，卷質(zhì)量，今年以來(lái)啟動(dòng)三年質(zhì)量攻堅戰，深入貫徹“質(zhì)量制勝”戰略，以“質(zhì)量向上”支撐“品牌向上、銷(xiāo)量向上，用戶(hù)滿(mǎn)意”，掀起一場(chǎng)“全員、全過(guò)程、全要素、全領(lǐng)域”的攻堅行動(dòng)。近日，一汽解放質(zhì)量攻堅半年成績(jì)單出爐，實(shí)現整車(chē)平均首次故障里程提升16%，平均間隔故障里程提升15%，單車(chē)外部質(zhì)量損失直降30.3%，售后3個(gè)月千車(chē)索賠頻次降低26%，用戶(hù)感知質(zhì)量和認可度明顯提升，質(zhì)量攻堅初見(jiàn)成效，有力助推一汽解放銷(xiāo)量快速增長(cháng)！

突出戰略引領(lǐng)

高位構建質(zhì)量攻堅“硬框架”

▲一汽解放召開(kāi)三年質(zhì)量攻堅戰啟動(dòng)會(huì )

攻堅戰，首在謀篇布局，重在以上率下。一汽解放將質(zhì)量提升工作作為“一號工程”，從戰略高度開(kāi)展頂層設計和系統謀劃，明確商品力提升、制造精細化、市場(chǎng)可靠性升級、體系能力建設四大攻堅方向,強化項目制應用，將質(zhì)量目標分解為設計、制造、供應鏈、服務(wù)等12個(gè)維度的具體指標，形成涵蓋186項關(guān)鍵任務(wù)的攻堅清單和14801份負面清單，并構建“黨委書(shū)記親自?huà)鞄?、黨委班子全員參與、各單位‘一把手’直接負責”的全鏈路管理體系。

“頭雁效應”激發(fā)“群雁活力”，一汽解放每周組織召開(kāi)公司級質(zhì)量例會(huì )，跟蹤市場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題追溯，落實(shí)重點(diǎn)攻堅項目；各級領(lǐng)導干部帶頭深入一線(xiàn)，監查產(chǎn)品質(zhì)量，貫徹質(zhì)量要求，發(fā)揮帶頭示范作用；一線(xiàn)員工嚴格對照負面清單，從自身崗位發(fā)力，堅持零缺陷，爭當產(chǎn)品質(zhì)量衛士，形成“領(lǐng)導帶頭、機制護航、全員發(fā)力”的攻堅格局。

凝聚全員共識

助推打造質(zhì)量攻堅“內驅力”

▲ 一汽解放J7智能工廠(chǎng)整車(chē)裝配現場(chǎng)

一汽解放堅持以領(lǐng)航文化凝聚全員質(zhì)量攻堅共識，通過(guò)專(zhuān)題形勢任務(wù)教育、開(kāi)設專(zhuān)欄專(zhuān)題宣傳、發(fā)布專(zhuān)題質(zhì)量視頻等方式，積極營(yíng)造“人人講質(zhì)量”的濃厚質(zhì)量文化氛圍，將“質(zhì)量就是生命”的理念全面融入員工的思想和行動(dòng)中。

各領(lǐng)域各條戰線(xiàn)全員協(xié)作，深度參與質(zhì)量攻堅全流程。大研發(fā)領(lǐng)域一絲不茍地進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，大制造領(lǐng)域精準裝配每一個(gè)零部件，嚴格把關(guān)每一道工序，大運營(yíng)領(lǐng)域強化質(zhì)量管理體系，嚴控供應、交付質(zhì)量，大營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域認真細致反饋客戶(hù)需求，“嚴慎細實(shí)、精益求精、追求零缺陷”成為全體解放人共同的價(jià)值追求和行為準則。

截至目前，一汽解放首年質(zhì)量攻堅任務(wù)進(jìn)度過(guò)半，相關(guān)質(zhì)量攻堅項目均按計劃有序推進(jìn)。此外，以職工技術(shù)協(xié)會(huì )為依托，聚焦現場(chǎng)操作難點(diǎn)、工藝難點(diǎn)等質(zhì)量提升項開(kāi)展立項攻關(guān)，高效解決服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題27項，這些來(lái)自一線(xiàn)的“金點(diǎn)子”，如星星之火，鑄就一汽解放質(zhì)量提升的強大內生動(dòng)能。

筑牢體系強基

織牢織密質(zhì)量保證“天羅網(wǎng)”

▲ 一汽解放召開(kāi)三年質(zhì)量攻堅戰現場(chǎng)交流會(huì )

筑牢根基，方能行穩致遠。一汽解放聚焦端到端質(zhì)量控制能力提升，持續完善覆蓋產(chǎn)品全生命周期的全過(guò)程質(zhì)量管理體系。

狠抓產(chǎn)品包誕生過(guò)程。強化產(chǎn)品任務(wù)落實(shí)，堅持以用戶(hù)需求為導向，充分識別用戶(hù)運營(yíng)場(chǎng)景，開(kāi)展覆蓋山區、高原、熱帶、寒區等各類(lèi)極端工況與場(chǎng)景的適應性驗證。通過(guò)模態(tài)分析、臺架試驗、道路試驗等多輪驗證層層把關(guān)，力求充分滿(mǎn)足用戶(hù)需求，保證項目開(kāi)發(fā)質(zhì)量。

狠抓供應商質(zhì)量管理。持續開(kāi)展嚴格的供應商審核，選擇質(zhì)量?jì)r(jià)值趨同的高質(zhì)量合作伙伴。針對零部件及大總成嚴格進(jìn)行入口控制、生產(chǎn)制造過(guò)程質(zhì)量門(mén)控制和監督檢驗，多維度、全方位把好質(zhì)量關(guān)，保證裝車(chē)質(zhì)量。針對零部件市場(chǎng)問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)題立項攻關(guān)，對違反規則、觸碰質(zhì)量紅線(xiàn)的供應商嚴肅開(kāi)展追責問(wèn)責。

狠抓制造與交付質(zhì)量。聚焦生產(chǎn)制造核心環(huán)節，重點(diǎn)控制過(guò)程質(zhì)量，智能化生產(chǎn)線(xiàn)實(shí)時(shí)監控關(guān)鍵參數，確保裝配質(zhì)量穩定受控。整車(chē)動(dòng)檢、靜檢、專(zhuān)項檢查強力把關(guān)，構筑層層關(guān)卡，充分保證可靠性與穩定性，確保出廠(chǎng)車(chē)輛萬(wàn)無(wú)一失。針對重點(diǎn)車(chē)型嚴格執行批次放行策略，檢出問(wèn)題全面橫展，讓整車(chē)質(zhì)量缺陷無(wú)處遁形。

狠抓售后和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。聚焦用戶(hù)滿(mǎn)意度弱項，全面推進(jìn)第二輪服務(wù)標準化流程貫標，推行“鷹眼”全過(guò)程監管機制，全網(wǎng)隨機抽查服務(wù)接待與維修環(huán)節質(zhì)量，對服務(wù)質(zhì)量不達標的服務(wù)站及時(shí)予以整改。建立低分工單主動(dòng)回訪(fǎng)制度，即時(shí)響應客戶(hù)訴求、消除客戶(hù)不滿(mǎn)，多舉措推動(dòng)服務(wù)響應規范性與及時(shí)性的全面提升。建立“服務(wù)低滿(mǎn)意度問(wèn)題”周報機制，及時(shí)通報超時(shí)未閉環(huán)問(wèn)題，實(shí)現“處理一案、優(yōu)化一片”管理效能，推動(dòng)售后與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量實(shí)現跨越式提升。

近期，一汽解放董事長(cháng)、黨委書(shū)記李勝在接受新華社等媒體采訪(fǎng)時(shí)表示，面對復雜嚴峻的市場(chǎng)環(huán)境，一汽解放將保持戰略定力、堅持長(cháng)期主義，堅守質(zhì)量生命線(xiàn)，堅持不參與價(jià)格戰，引領(lǐng)行業(yè)健康向好高質(zhì)量發(fā)展，以央企擔當樹(shù)立行業(yè)標桿，捍衛“國車(chē)長(cháng)子”“民族品牌”責任使命。

半程戰鼓猶在耳，攻堅再赴新征程。面向未來(lái)，一汽解放將持續深化三年質(zhì)量攻堅戰，以“時(shí)時(shí)放心不下”的責任感，以“事事追求卓越”的精氣神，持續提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，讓“解放制造”成為卓越品質(zhì)的代名詞，加快建設具有全球競爭力的世界一流企業(yè)，打造百年民族汽車(chē)品牌！