24小時(shí)不間斷響應

近千公里緊急救援

這就是專(zhuān)屬解放“感動(dòng)服務(wù)”的速度標簽

2025年9月4日晚

甘肅卡友白玉漢師傅

行駛在二廣高速湖北襄陽(yáng)段時(shí)車(chē)輛出現故障被迫滯留服務(wù)區

白師傅心急如焚

車(chē)上滿(mǎn)載著(zhù)哈密瓜

多停一刻就多一分損失

手足無(wú)措之際

他撥通了一汽解放的售后服務(wù)電話(huà)

一場(chǎng)跨越甘肅、湖北、湖南三省的

“救援接力賽”就此開(kāi)始

第一時(shí)間組建團隊協(xié)調資源，快速處理問(wèn)題

作為營(yíng)銷(xiāo)突擊隊隊員

派駐甘青藏地區支援的

動(dòng)力總成事業(yè)部黨群部長(cháng)李洪

收到救援信息后

第一時(shí)間協(xié)調聯(lián)系湖北商代處

解放動(dòng)力湖北商代處負責人潘明峰

迅速安排就近的襄陽(yáng)服務(wù)站

維修技師火速奔赴現場(chǎng)

專(zhuān)項救援團隊隨即成立

遠在西藏出差的

解放動(dòng)力甘肅商代處服務(wù)人員魏慶國

依據車(chē)輛現場(chǎng)拆檢

遠程診斷問(wèn)題原因

救援團隊于9月5日凌晨2點(diǎn)鎖定癥結

但是襄陽(yáng)當地卻沒(méi)有可替換備件

救援團隊果斷決定當即從長(cháng)沙市調件！

一汽解放服務(wù)人員搭乘最早一班高鐵

歷經(jīng)長(cháng)沙-武漢-襄陽(yáng)三地輾轉運送備件

湖北商代處工作人員于連志提前到車(chē)站接應

服務(wù)站維修團隊通宵待命

完成前期準備

爭分奪秒

與時(shí)間賽跑

只為第一時(shí)間解決困難

9月5日下午4點(diǎn)

備件運達服務(wù)區

歷經(jīng)4個(gè)小時(shí)

備件安裝、數據刷寫(xiě)和車(chē)輛調試順利完成

車(chē)輛已具備正常行駛條件

此時(shí)距離車(chē)輛滯留服務(wù)區還不到24小時(shí)

考慮到白師傅的實(shí)際情況

一汽解放更是主動(dòng)減免了部分維修費用

白師傅知道后

非常感動(dòng)

親自寫(xiě)了一封感謝信

這只是一次平凡得不能再平凡的救援行動(dòng)

卻是一汽解放“感動(dòng)服務(wù)”的一個(gè)縮影

更是一汽解放為廣大卡友保駕護航的真實(shí)寫(xiě)照

2002年，一汽解放率先在全行業(yè)發(fā)布了“解放服務(wù)、直至感動(dòng)”的“感動(dòng)服務(wù)”品牌，面向貨車(chē)司機提供像家人般溫暖的服務(wù)和關(guān)愛(ài)；2024年，“解放感動(dòng)服務(wù)”品牌進(jìn)一步煥新升級，以更優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷回饋廣大卡友；2025年，一汽解放更是發(fā)布了“解放重新定義‘521’暨一汽解放2025年度客戶(hù)權益”，包括五大升級權益、兩大護航體系和一個(gè)1v1企微服務(wù)。

一汽解放致力于為廣大卡友提供全面的幫助，讓他們感受到社會(huì )的溫情和關(guān)愛(ài)，在工作中獲得尊重和認可，在生活中擁有美好和幸福，年均為3.5萬(wàn)個(gè)貨車(chē)司機提供免費救援。截至目前，一汽解放已布局國內服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)1816個(gè)，400-656-0777熱線(xiàn)24小時(shí)隨時(shí)待命。同時(shí)，還建立了跨體系聯(lián)動(dòng)的售后質(zhì)量管理模式及質(zhì)量改進(jìn)組織，以車(chē)聯(lián)網(wǎng)大數據分析為基礎，聚焦客戶(hù)反饋，聚合各領(lǐng)域專(zhuān)家優(yōu)勢資源，攻堅重點(diǎn)項目，不斷提升產(chǎn)品可靠性，保證用戶(hù)一次進(jìn)站全部解決。解放“感動(dòng)服務(wù)”品牌也得到廣大卡友一致認可和衷心點(diǎn)贊。

未來(lái)，一汽解放將持續深化“感動(dòng)服務(wù)”品牌，堅持以客戶(hù)為中心，回應每一次呼喚，踐行每一次約定，與卡友同心同行，為每一位卡友排憂(yōu)解難、保駕護航。