每一面錦旗的背后，都藏著(zhù)一份真心的相遇；

每一聲感謝之中，都承載著(zhù)客戶(hù)的認可。

那些被記住的溫暖片段，

正是龍擎飛虎隊始終如一的陪伴。

2025年9月25日，這份默默的守護，等來(lái)了最真摯的回響。重慶嘉峰中輪汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司銷(xiāo)售總監何園源專(zhuān)程來(lái)到東風(fēng)龍擎，代表客戶(hù)和公司，將一面寫(xiě)有“馳騁萬(wàn)里路，服務(wù)零距離，龍擎專(zhuān)家團，匠心永相隨”的錦旗，鄭重交到龍擎團隊手中。

這背后，是一段“急客戶(hù)之所急，解客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)歷程，也是一次從“疑慮”到“信任”的暖心跨越。

一次信任的考驗

當新車(chē)遇上“不適配”

真正的信任，往往源于一場(chǎng)共同的考驗。

2025年6月，重慶YLX物流公司基于業(yè)務(wù)拓展需求，批量采購了11臺龍擎DGi13-520燃氣車(chē)。但車(chē)輛投入運營(yíng)后，車(chē)隊反饋在爬坡、超車(chē)時(shí)感覺(jué)動(dòng)力不足，部分車(chē)輛油耗、氣耗高于預期，影響了車(chē)隊的運營(yíng)節奏與信心。

現場(chǎng)解答

用戶(hù)的需求就是最急迫的指令。東風(fēng)龍擎不僅立即成立專(zhuān)項對接小組，更火速派出了旗下的王牌服務(wù)團隊——“飛虎隊”。這支由研發(fā)、技術(shù)、品控與售后精英組成的特殊小隊，迅速抵達重慶，深入運營(yíng)一線(xiàn)，開(kāi)展為期三天的現場(chǎng)跟車(chē)數據采集與全面檢測工作。

技術(shù)人員采取“一車(chē)一策”的排查方式，全程跟隨駕駛員運輸路線(xiàn)，實(shí)時(shí)記錄發(fā)動(dòng)機運行數據，并對關(guān)鍵部件進(jìn)行細致排查。檢測結果顯示，車(chē)輛各項性能指標均符合標準。

當技術(shù)數據與駕駛體驗出現落差，客戶(hù)的困惑與焦慮并未消散。信任的基石，正悄然出現裂痕。

一次技術(shù)的破局

從“沒(méi)問(wèn)題”到“更高效”

為進(jìn)一步探尋問(wèn)題根源，龍擎飛虎隊深入現場(chǎng)，結合多日跟車(chē)數據與駕駛員訪(fǎng)談，最終發(fā)現：由于該批車(chē)輛采用新一代動(dòng)力標定邏輯，部分操作習慣未及時(shí)調整，影響了性能的充分發(fā)揮。

基于這一判斷，團隊沒(méi)有簡(jiǎn)單建議“繼續觀(guān)察”，而是主動(dòng)制定專(zhuān)項優(yōu)化方案，包括ECU數據微調與駕駛操作指導，并安排工程師開(kāi)展“理論講解+實(shí)車(chē)操作+跟車(chē)指導”三段式培訓，從原理講解到實(shí)際操作，手把手幫助駕駛員熟悉車(chē)輛特性，掌握節油技巧、換擋邏輯和保養要點(diǎn)。

為期兩天的專(zhuān)項培訓后，氣耗與動(dòng)力問(wèn)題得到顯著(zhù)改善。YLX物流相關(guān)負責人專(zhuān)程致電，對龍擎飛虎隊的專(zhuān)業(yè)服務(wù)表示高度認可：“你們不僅解決了車(chē)的問(wèn)題，更解開(kāi)了我們的心結。”

一次合作的升華

從暖心服務(wù)到協(xié)作共贏(yíng)

真誠的付出，終將凝聚為市場(chǎng)的信任。

東風(fēng)龍擎始終堅持以客戶(hù)為中心，不僅在終端市場(chǎng)快速響應、解決問(wèn)題，更持續賦能經(jīng)銷(xiāo)商伙伴，共同提升區域客戶(hù)滿(mǎn)意度。這份由專(zhuān)業(yè)服務(wù)構筑的口碑，也為重慶區域拓展注入強勁動(dòng)力。

9月初，借助黨建共建的契機，東風(fēng)龍擎與經(jīng)銷(xiāo)商攜手深耕區域市場(chǎng)，成功與當地大客戶(hù)達成70臺戰略合作訂單，并順利完成首批30臺車(chē)輛的交付——該批車(chē)輛均搭載龍擎3.0一體化動(dòng)力鏈，以高效可靠助力客戶(hù)運營(yíng)升級。

重慶嘉峰中輪何總表示：“從快速解決客戶(hù)問(wèn)題，到后續推廣的全力支持，東風(fēng)龍擎讓我們看到了什么是真正的客戶(hù)為先。在這個(gè)過(guò)程中，也讓我們深刻認識到，交付車(chē)輛只是服務(wù)的開(kāi)始，后續的操作培訓與持續支持才是建立長(cháng)期信任的關(guān)鍵。我們已計劃將系統化操作指導納入標準交付流程，從源頭上提升用戶(hù)體驗，讓客戶(hù)買(mǎi)得放心、用得省心。”

暖心服務(wù) 使命必達

讓用戶(hù)安心、放心、省心

這個(gè)由錦旗講述的故事，只是東風(fēng)龍擎用心服務(wù)的一個(gè)縮影。

自成立以來(lái)，龍擎飛虎隊始終秉持“專(zhuān)業(yè)、快速、暖心” 的服務(wù)理念，不僅在維修技術(shù)上追求專(zhuān)業(yè)精湛，更在服務(wù)細節中融入溫度——從售前咨詢(xún)、使用培訓，到“一客一群”的快速響應，再到全程貼心的售后關(guān)懷，力求讓每一位用戶(hù)安心、省心、放心。

正如發(fā)動(dòng)機裝試車(chē)間主任葉輝所說(shuō)：“客戶(hù)需要的時(shí)候，我們一定在。讓客戶(hù)滿(mǎn)意，是龍擎飛虎隊不變的使命。我們將繼續與經(jīng)銷(xiāo)商伙伴緊密配合，讓客戶(hù)感受到龍擎差異化、有溫度的服務(wù)，堅定對品牌與產(chǎn)品的信心。”

龍擎飛虎隊

錦旗會(huì )隨著(zhù)時(shí)間褪色，

但用心服務(wù)的故事永遠鮮活。

東風(fēng)龍擎飛虎隊用每一天的堅守

詮釋著(zhù)"使命必達"的承諾：

晨曦微露時(shí)，早班技師已做好接車(chē)準備；

萬(wàn)家燈火時(shí)，值班工程師仍在監測車(chē)輛數據。

這里沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，

有的只是把每件小事做到極致的堅持——

因為我們深知，您托付的不僅是座駕，

更是對美好生活的熱愛(ài)與期待。

未來(lái)，東風(fēng)龍擎將繼續堅守初心，

持續提升服務(wù)品質(zhì)，

用專(zhuān)業(yè)技術(shù)、快速響應和暖心服務(wù)

守護每一位用戶(hù)的萬(wàn)里征程！