記者從會(huì )議中得知，2007年，“東風(fēng)汽車(chē)”在全國輕卡用戶(hù)中推出“全面增值、領(lǐng)先創(chuàng )富”的系列活動(dòng)；成立了專(zhuān)門(mén)的零部件服務(wù)公司，逐步在全國成立約60家規范化、專(zhuān)業(yè)化、可贏(yíng)利的中心服務(wù)平臺；積極推行東風(fēng)兄弟俱樂(lè )部建設，促進(jìn)客戶(hù)關(guān)懷上層次。2007年，“東風(fēng)汽車(chē)”售后服務(wù)的總體滿(mǎn)意度超過(guò)79%，質(zhì)量保修業(yè)務(wù)流程改善率達到97％，重大投訴處理率滿(mǎn)意度實(shí)現100％，有效地支撐了銷(xiāo)售。

　　2008年，“東風(fēng)汽車(chē)”服務(wù)工作將全面啟動(dòng)服務(wù)站分級管理，從硬件建設、人力資源和管理能力入手，根據不同級別服務(wù)站進(jìn)行升級訓練，促進(jìn)能力提升；在服務(wù)模式上全面創(chuàng )新，開(kāi)展服務(wù)連鎖業(yè)務(wù)，創(chuàng )建服務(wù)“動(dòng)”模式，密植服務(wù)網(wǎng)絡(luò )；探索俱樂(lè )部模式，提升回站率；強化呼叫運營(yíng)，體現創(chuàng )新價(jià)值；打造零部件供應平臺，建立首次滿(mǎn)足機制和需求響應連動(dòng)機制，提高零部件供應滿(mǎn)足率、及時(shí)性。

　　“東風(fēng)汽車(chē)”副總經(jīng)理盧鋒在服務(wù)年會(huì )上要求經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)單位，要全面落實(shí)“真誠、專(zhuān)業(yè)、協(xié)同、增值”的服務(wù)理念，改善服務(wù)水平，全面提升服務(wù)能力；要啟動(dòng)分級管理制度和激勵措施，照顧到各種形態(tài)服務(wù)站的利益，讓每一個(gè)服務(wù)站的管理水平和盈利能力有一個(gè)很大提高，為整車(chē)銷(xiāo)售提供有力的支持。