2008年11月14日，江鈴汽車(chē)第三屆顧客服務(wù)競賽全國總決賽在總部南昌落下帷幕。從2008年6月本次競賽啟動(dòng)以來(lái)，共有來(lái)自全國300家經(jīng)銷(xiāo)商的600多名選手參加了比賽。最終共有60名技師、31名服務(wù)專(zhuān)員、28名DCRC和20個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商團隊進(jìn)入了最后的總決賽 。

　　江鈴汽車(chē)顧客服務(wù)競賽已成功舉辦了兩屆，相關(guān)負責人表示，這一競賽將作為貫徹江鈴所倡導的服務(wù)制勝戰略的具體措施長(cháng)期舉辦下去。據了解，總決賽主要由理論測試和實(shí)踐操作測試兩部分組成，比賽采取單項和團隊兩種形式，單項比賽又分成服務(wù)專(zhuān)員、技師、DCRC三組分別進(jìn)行。

　　本屆比賽的內容主要包括車(chē)輛的接待以及預檢、診斷儀的使用、實(shí)車(chē)故障診斷與排除、顧客的現場(chǎng)抱怨和投訴處理等。比賽情景和故障設置完全模擬客戶(hù)真實(shí)的情況，因此比賽將全面考察選手的服務(wù)能力，不僅能考察選手的綜合技能，同時(shí)還能考察選手的服務(wù)態(tài)度。另外為了提高了比賽的透明性和公正性，江鈴銷(xiāo)售總公司還特別邀請了咨詢(xún)公司、行業(yè)專(zhuān)家擔當比賽評委，對大賽進(jìn)行有力的監督。江鈴汽車(chē)主辦方相信，通過(guò)這些競賽將有利于促進(jìn)江鈴服務(wù)標準化流程的完善，提高員工的服務(wù)意識和技能。

　　經(jīng)過(guò)兩天的激烈角逐，此次總決賽的各項獎項都塵埃落定。11月14日，主辦方舉行了盛大的“2008江鈴汽車(chē)第三屆顧客服務(wù)競賽全國總決賽頒獎晚宴”。在晚宴中主辦方公布了最終結果，吳義祥、程兆勇、逄蓓蓓等18名選手分獲各個(gè)獎項，團體冠亞軍則被上?？七_、江西江鈴和浙江江鈴獲得。

　　這次總決賽不僅在員工中引起了強烈反響，還獲得了經(jīng)銷(xiāo)商的好評。江鈴經(jīng)銷(xiāo)商紛紛表示，通過(guò)競賽切實(shí)提高了實(shí)際工作中的能力和服務(wù)水平，在下階段的工作中，他們將進(jìn)一步加強學(xué)習和交流，強化自身的服務(wù)意識，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。而主辦方對本次比賽達到的效果也非常滿(mǎn)意，相關(guān)負責人表示，通過(guò)比賽，各經(jīng)銷(xiāo)商都培養了一大批技藝嫻熟、業(yè)務(wù)能力強的服務(wù)人員，同時(shí)在公司內部還營(yíng)造了懂理論、學(xué)技術(shù)、練技能的積極向上的氛圍，這些都將有利于江鈴汽車(chē)服務(wù)制勝戰略的進(jìn)一步實(shí)施。