2008年12月8日 北京 賽程長(cháng)達三個(gè)月的2008斯堪尼亞“頂尖服務(wù)團隊”中國地區爭霸賽再續輝煌，于上海培訓中心舉行了全國總決賽前三甲的角逐。冠亞季軍分別落定來(lái)自上海瑞寶重車(chē)公司的“Focus”團隊，“狂野戰車(chē)”團隊以及廣州雄輝的“雪豹”團隊。斯堪尼亞“頂尖服務(wù)團隊”爭霸賽是全球性的售后服務(wù)比賽盛事，于2007年引入中國。本次比賽已被納入斯堪尼亞全球“頂尖服務(wù)團隊”比賽系統，使用全球同步規則。來(lái)自上海瑞寶重車(chē)公司的 “Focus”搏得頭籌，將代表中國地區參加亞洲區決賽，若表現優(yōu)異，還有機會(huì )參加明年在瑞典舉行的全球總決選。為激發(fā)技工參賽和學(xué)習熱情，活動(dòng)組委會(huì )設立了豐厚的獎品，冠軍得主瑞寶“Focus”的五名隊員每人獲得惠普筆記本一臺，同時(shí)贈送明年參加亞太地區決賽的馬來(lái)西亞往返機票。

　　延續首屆斯堪尼亞“頂尖服務(wù)團隊”爭霸賽比賽規則，本次大賽仍然要求以3-5人的團隊形式參賽，在考核隊員個(gè)人能力的同時(shí)，更強調打造隊員間的協(xié)作默契及團隊精神。整場(chǎng)賽事共分三個(gè)階段進(jìn)行，第一、二階段為理論對抗賽，賽題設置參考瑞典總部題庫，同時(shí)結合中國市場(chǎng)的實(shí)際經(jīng)驗，意在從專(zhuān)業(yè)知識和維修技能的角度對參賽團隊進(jìn)行考核。第三階段即總決賽，采用全球同步規則，共五支隊伍進(jìn)入決賽逐鹿前三甲，他們進(jìn)行了 一個(gè)理論和四個(gè)實(shí)踐環(huán)節的對抗。較去年之不同，為保證比賽結果的最大客觀(guān)性和公正性，決賽理論環(huán)節評分規則采取答對加分，答錯扣分，不答則不加不扣分。本次大賽題目設置主要針對斯堪尼亞全新P,G,R系列和巴士系列，包括舒適換檔，轉向系統，制動(dòng)系統以及電器系統。在實(shí)踐模擬部分更加強調電腦與檢測設備/軟件的使用而非大家所熟悉的機械故障檢排。

　　“在07年體驗了首次斯堪尼亞‘頂尖服務(wù)團隊’爭霸賽后，參賽者深刻的體會(huì )到通過(guò)這項比賽能夠進(jìn)一步完善經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)及培訓體系，提高售后服務(wù)人員的綜合技能及服務(wù)意識，激發(fā)更深層的學(xué)習熱情，同時(shí)更好的培養服務(wù)團隊的協(xié)作默契和團隊精神，最終提高用戶(hù)對斯堪尼亞售后服務(wù)團隊的信心和滿(mǎn)意度。因此，今年參賽熱情高漲，較之去年的13支參賽隊伍，今年報名人數增至142人，共組隊27支。僅上海瑞寶重車(chē)公司就組隊13支參賽?！贝舜位顒?dòng)負責人趙爾力談到：“本次賽事得到斯堪尼亞總部的高度重視，特別委派‘頂尖服務(wù)團隊’全球賽事負責人Josef Veres先生來(lái)華指導?！?/P>

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　　斯堪尼亞“頂尖服務(wù)團隊”爭霸賽同時(shí)也是一年一度的售后服務(wù)交流盛會(huì )，為全國乃至全世界的售后服務(wù)人員創(chuàng )造了絕佳的經(jīng)驗交流機會(huì )?！皩ξ覀儏①愓叨?，通過(guò)比賽，學(xué)習和交流的方式突破了以往的界限，受益匪淺。我們將繼續努力，希望在明年的亞洲區決選中有優(yōu)異的表現，”包攬本次賽事冠、亞軍的上海瑞寶重車(chē)公司總經(jīng)理邵曉軍表示：“優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)始終是斯堪尼亞作為客戶(hù)最佳運輸伙伴的王牌之一。而瑞寶公司成立之初正是專(zhuān)業(yè)從事高端商用車(chē)售后服務(wù)業(yè)務(wù)，因此高品質(zhì)的售后服務(wù)一直是瑞寶的核心競爭力?！?/P>

　　據悉，在上?？倹Q賽階段特邀斯堪尼亞“頂尖服務(wù)團隊”全球賽事經(jīng)理Josef Veres先生來(lái)華擔任賽事顧問(wèn)，作為全球賽事的負責人，Josef Veres先生表達了他對中國地區賽事的認同和希望：“非常高興能親眼見(jiàn)證中國區“頂尖服務(wù)團隊”大賽逐步完善和成熟。本屆中國區比賽已被納入全球賽事計劃中，冠軍隊伍甚至有機會(huì )參加明年在瑞典舉行的總決賽，所以我們將本次賽事稱(chēng)之為‘通往瑞典之旅’。我期待中國的斯堪尼亞售后服務(wù)人員站在世界舞臺上與全球的頂尖服務(wù)人員進(jìn)行零距離交流。正如斯堪尼亞的產(chǎn)品在全球任何地方都具有同等品質(zhì)一樣，我們的服務(wù)人員也將具備相同的專(zhuān)業(yè)性和服務(wù)意識?！?/P>

　　賽事背景介紹：

　　斯堪尼亞“頂尖服務(wù)團隊”爭霸賽1989年起源于斯堪尼亞瑞典總部，1996年在擴展到北歐四國展開(kāi)，每逢單數年進(jìn)行全球總決賽。2007年，斯堪尼亞首次將該服務(wù)賽事引入中國。