近期，記者從“陜西重汽2009商務(wù)年會(huì )”獲悉，陜汽集團2009年預計產(chǎn)銷(xiāo)10.3萬(wàn)輛，其中重卡7.5萬(wàn)輛。陜汽集團總經(jīng)理袁宏明在年度報告中提到，面對日益殘酷的競爭環(huán)境，企業(yè)集團要冷靜面對、客觀(guān)分析、把握機遇，攻堅克難，以高昂的斗志贏(yíng)得新的業(yè)績(jì)。

　　管理之道——“服務(wù)型制造”商業(yè)模式

　　在新的競爭環(huán)境下，企業(yè)必須有自己獨特的競爭模式，陜汽選擇了“服務(wù)型制造”商業(yè)模式。陜汽集團董事長(cháng)方紅衛在商務(wù)年會(huì )上說(shuō)，2009年陜汽以“低成本、高效率，滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求，推進(jìn)向服務(wù)型制造轉型”作為年度工作指導方針，認真總結經(jīng)驗教訓，把握歷史機遇，不斷提高認識水平和工作效果，使企業(yè)實(shí)現持續、快速、穩定發(fā)展。

　　陜汽選擇“服務(wù)型制造”商業(yè)模式，是制造型企業(yè)發(fā)展到一定程度的必然結果。從企業(yè)內部來(lái)講，服務(wù)型制造就是要以“為用戶(hù)創(chuàng )造最大價(jià)值”為基本出發(fā)點(diǎn)，建立高效快速的市場(chǎng)反應機制，提高資源利用效率，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化要求。08年11月，中國機械工業(yè)聯(lián)合會(huì )召開(kāi)了“加快發(fā)展現代制造服務(wù)業(yè)”經(jīng)驗交流會(huì )，中機聯(lián)于珍會(huì )長(cháng)指出：工業(yè)化中后期，服務(wù)業(yè)逐步成為經(jīng)濟發(fā)展的主體，如果不能做到服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的相互融合，實(shí)現從生產(chǎn)型制造到服務(wù)型制造的轉變，就難以提高工業(yè)化水平和國際競爭力。對于機械工業(yè)而言，加快發(fā)展現代制造服務(wù)業(yè)是應對當前經(jīng)濟形勢的一種思考和選擇，從長(cháng)遠來(lái)看更是機械工業(yè)實(shí)現轉型升級的重要途徑。陜汽首開(kāi)重卡行業(yè)服務(wù)型制造轉型先河，推動(dòng)企業(yè)再次升級。

　　方紅衛說(shuō)：“我們將著(zhù)力構建服務(wù)型制造的獨特運營(yíng)模式，構建覆蓋產(chǎn)業(yè)鏈及后市場(chǎng)的高效服務(wù)平臺，即對內以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為動(dòng)力，整合資源，規范流程，轉變觀(guān)念，創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值；對外整合社會(huì )資源，用好企業(yè)的有形和無(wú)形資源，實(shí)現價(jià)值的創(chuàng )新。”

　　此外，陜汽在營(yíng)銷(xiāo)模式上將本著(zhù)廠(chǎng)商互利的原則，通過(guò)銷(xiāo)售流程再造全面提升渠道的運營(yíng)能力，提高營(yíng)銷(xiāo)管理效率和品質(zhì)。

　　品牌之道——堅持用戶(hù)“關(guān)愛(ài)”和幫助

　　陜汽已經(jīng)成為了中國卡車(chē)文化的發(fā)源地，08年陜汽實(shí)施了一系列的品牌關(guān)愛(ài)活動(dòng)，如《中國卡車(chē)司機之歌》征集發(fā)布、第二屆“中國卡車(chē)司機節”、國三用戶(hù)財富之旅等，讓整個(gè)卡車(chē)司機群體得到了社會(huì )的關(guān)注和尊敬，也引起了強烈的反響。09年，陜汽將通過(guò)多種實(shí)際行動(dòng)給予用戶(hù)的持續不斷的關(guān)愛(ài)和幫助，讓用戶(hù)親身感受到陜汽品牌的濃情致意。
據悉，陜汽目前正在開(kāi)展“陜汽重卡 新年送福”終端用戶(hù)送春聯(lián)拜年活動(dòng)， “福星高照全家福 春光耀輝滿(mǎn)堂春 新春大吉”、“年年順景財源廣 歲歲平安福壽多 吉星高照”的對聯(lián)和“朝發(fā)夕至財源廣進(jìn)  多拉快跑一路平安”的車(chē)聯(lián)均表達了陜汽重卡對全國用戶(hù)的新春祝福。河北用戶(hù)李長(cháng)駿對陜汽拜早年送春聯(lián)的行動(dòng)感到意外的驚喜，他覺(jué)得在這寂寞的貨場(chǎng)和小旅館等待配貨期間還有汽車(chē)企業(yè)廠(chǎng)家惦記著(zhù)他們和家人，很受感動(dòng)。
  
    

　　產(chǎn)品之道——高端德龍F3000、09款第二代國三重卡、康明斯“雙冠王”全線(xiàn)出擊，引領(lǐng)中國重卡進(jìn)入“智能節油”新時(shí)代

　　2008年，陜汽不斷加大研發(fā)平臺的建設力度，以用戶(hù)需求為導向，在企業(yè)內部建立起了特色、高效快捷的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系，研發(fā)實(shí)力已經(jīng)躍升至一個(gè)全新的平臺。
 

　　2009商務(wù)年會(huì )上，中國首款“智能節油”重卡——陜汽09款國三重卡正式亮相，為市場(chǎng)提供了智能化、高性能、低成本全新解決方案，兩款系列產(chǎn)品09款第二代國三重卡、陜汽康明斯“雙冠王”重卡的各項性能指標均達到國內領(lǐng)先水平，這標志著(zhù)陜汽成為國內唯一掌握智能節油關(guān)鍵技術(shù)的企業(yè)，開(kāi)創(chuàng )“智能節油”新時(shí)代。

　　陜汽“智能節油”系列產(chǎn)品的亮相，表明陜汽在重卡節油技術(shù)方面再次引領(lǐng)了行業(yè)潮流。陜汽集團總經(jīng)理袁宏明說(shuō)，“智能節油”產(chǎn)品是陜西重汽通過(guò)精心策劃，全力推出的09款第二代國三重卡產(chǎn)品，包括09款德龍F2000、09款奧龍、09年陜汽康明斯“雙冠王”和高端重卡——德龍F3000等產(chǎn)品，每個(gè)系列產(chǎn)品都有不同的客戶(hù)群體，都可以滿(mǎn)足細分客戶(hù)多方面的需求。同時(shí)，陜汽針對市場(chǎng)需求，充分發(fā)揮陜汽黃金產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同研發(fā)的優(yōu)勢，針對超載和標載市場(chǎng)將牽引車(chē)區分為 “輕量化版”和“加強版”兩款車(chē)型，并充分結合不同使用工況提升產(chǎn)品配置，全面切換新內飾和儀表臺；改善產(chǎn)品外觀(guān)質(zhì)量，提高整車(chē)舒適性。

　　陜汽09款第二代國三重卡最大亮點(diǎn)在于“智能節油三劍客”領(lǐng)先技術(shù)，即多功率省油開(kāi)關(guān)技術(shù)、“省油恒溫扇技術(shù)”、“省油斷缸技術(shù)”，此三種技術(shù)的完美結合，使產(chǎn)品在空載、中載、重載的多種工況需求下，智能控制供油量，降低能量損失，達到省油目的。

　　高端產(chǎn)品陜汽康明斯“雙冠王”重卡，以“全勤冠軍+節省冠軍”為用戶(hù)破解了高效物流運輸難題。其牽引車(chē)是高速、高效、節油的物流先鋒，完美的動(dòng)力傳動(dòng)系統匹配能夠滿(mǎn)足不同的運輸需求。發(fā)動(dòng)機的功率可以根據裝載質(zhì)量、運輸條件進(jìn)行選擇；能夠適應極為惡劣的工況，各檔位速比分布合理，提高了車(chē)輛的燃油經(jīng)濟性。

　　高端重卡陜汽德龍F3000以其新款駕駛室尊貴典雅，底盤(pán)融入國際一流新技術(shù)，車(chē)身、懸架、動(dòng)力傳動(dòng)系統等技術(shù)處于國內領(lǐng)先地位，彰顯新一代重卡的貴族氣質(zhì)。
 
　　分析人士認為，09年重卡市場(chǎng)對專(zhuān)用車(chē)的需求將進(jìn)一步增加，而陜汽借助09款第二代國三重卡技術(shù)以及優(yōu)惠的政策，與更多的改裝廠(chǎng)進(jìn)行深度戰略合作，實(shí)施專(zhuān)用車(chē)新產(chǎn)品“綠色服務(wù)”通道，專(zhuān)人負責，著(zhù)力打造陜汽專(zhuān)用車(chē)合作新格局。

　　服務(wù)之道——更快捷便利高效，贏(yíng)得用戶(hù)滿(mǎn)意

　　2008年，陜汽率先在國內構建起完善的國三產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系，同時(shí)通過(guò)大量的國三技術(shù)服務(wù)培訓，提升了服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的整體能力，使“大S服務(wù)”2號工程各項指標得到落實(shí)，為國三產(chǎn)品的高效服務(wù)奠定了堅實(shí)基礎。

　　09年，陜汽要在08年基礎上提升兩項工作，一個(gè)是更進(jìn)一步提升服務(wù)的快捷便利，另一個(gè)是提升正宗配件的供應效率。陜汽集團總經(jīng)理袁宏明說(shuō)：“陜汽集團繼續深化落實(shí)‘大S服務(wù)’工程，提高整體服務(wù)效率和質(zhì)量，致力使服務(wù)更報銷(xiāo)。形成17家配送中心、200余家特約配件專(zhuān)營(yíng)商、1000余家服務(wù)商組成的精細化分工協(xié)作的配件供應網(wǎng)絡(luò )，由配送中心進(jìn)行區域配件的儲備和高效配送，實(shí)現無(wú)縫隙網(wǎng)絡(luò )覆蓋的專(zhuān)業(yè)化配送銷(xiāo)售體系。繼續落實(shí)和提升‘大S服務(wù)’工程，強化服務(wù)管理，構建起行業(yè)第一的“貼心服務(wù)”品牌。”

　　作為服務(wù)的延伸，陜汽進(jìn)一步擴展和豐富了金融業(yè)務(wù)內涵，搭建更多的金融平臺，為廣大用戶(hù)提供優(yōu)惠便利的金融支持。如推進(jìn)消費信貸、保險業(yè)務(wù)等，使購車(chē)用戶(hù)在事故車(chē)輛定損、維修和保險索賠方面得到便捷、高效的一體化服務(wù)。

　　2009年，面對復雜的經(jīng)濟形勢，陜汽集團已做好充足準備，要變挑戰為機遇，化危機為轉機，練好內功，走內涵式發(fā)展道路，實(shí)現由傳統的粗放型增長(cháng)方式向集約型、效益型增長(cháng)的徹底轉變。陜汽認為，只要堅定發(fā)展信心不動(dòng)搖，科學(xué)應對當前的困難，與產(chǎn)業(yè)鏈成員協(xié)同發(fā)展、合作共贏(yíng)，就一定能夠實(shí)現目標，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展再上一個(gè)新的臺階。