2008年，我國經(jīng)濟受到金融危機的巨大影響，重卡行業(yè)也面臨嚴峻的挑戰。今年隨著(zhù)國家4萬(wàn)億投資，一批大型工程陸續開(kāi)工，在需求刺激下重卡市場(chǎng)趨于回暖，專(zhuān)用車(chē)的需求呈上升趨勢。在這種情況下，服務(wù)就顯得尤為重要，服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量，特別是服務(wù)的及時(shí)性，更成為用戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　新招一：針對專(zhuān)用車(chē)，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )。為迎接專(zhuān)用車(chē)銷(xiāo)售高潮的到來(lái)，做好服務(wù)的及時(shí)性，陜西重汽銷(xiāo)售公司客服中心與專(zhuān)用車(chē)部、配件公司聯(lián)合委改廠(chǎng)、服務(wù)站召開(kāi)陜汽重卡專(zhuān)用車(chē)上裝服務(wù)專(zhuān)題會(huì )，會(huì )上，大家一起就如何為用戶(hù)提供更加主動(dòng)的服務(wù)，如何縮短服務(wù)時(shí)間展開(kāi)熱烈的討論。

　　新招二：熟練業(yè)務(wù)流程，加強反復培訓。管理上的重要一環(huán)是對員工的培訓，訓練有素的員工才能完整地完成各項服務(wù)項目并維護好企業(yè)和品牌的形象。最近，為明確服務(wù)報單的相關(guān)流程，使服務(wù)站的正常服務(wù)業(yè)務(wù)能夠順利開(kāi)展，提高服務(wù)質(zhì)量和及時(shí)性。陜西重汽對全國報單員進(jìn)行了系統的反復培訓，內容包括服務(wù)政策解讀，產(chǎn)品零部件的識別和舊件鑒定管理，配件管理系統和售后服務(wù)系統的介紹，報單填報知識培訓以及網(wǎng)絡(luò )報單填報的實(shí)操演練。

　　新招三：關(guān)注服務(wù)過(guò)程，加強規范管理。對《陜重汽汽車(chē)產(chǎn)品服務(wù)標準》、《陜重汽產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設與管理手冊》等進(jìn)行了修訂，增加新的內容，對服務(wù)環(huán)節和過(guò)程進(jìn)行了規范管理，有利于建設一批服務(wù)規范、業(yè)務(wù)熟練、業(yè)務(wù)技能高、誠實(shí)守信的示范服務(wù)站，建立一個(gè)從總部服務(wù)政策和服務(wù)技能培訓，到服務(wù)站的培訓網(wǎng)絡(luò )，使用戶(hù)能夠選好車(chē)、用好車(chē)、服務(wù)站能夠修好車(chē)，使陜汽重卡服務(wù)體系整體管理水平得到提高。除了這三項新招，據悉陜汽服務(wù)還即將在3·15期間推出幾項用戶(hù)超實(shí)惠的政策。

　　“產(chǎn)品好只能吸引用戶(hù)，只有服務(wù)好才最能打動(dòng)用戶(hù)。”一位陜汽服務(wù)站站長(cháng)說(shuō)道：“今年陜汽的服務(wù)新招不斷，而且很實(shí)在，讓我們對服務(wù)很有信心，我們深切的感到，市場(chǎng)再淡，也不能不做服務(wù)，反而要將服務(wù)做得更好。”

　　市場(chǎng)不好時(shí)應專(zhuān)注于后市場(chǎng)、練內功，這已經(jīng)成為了行業(yè)共識。2009年，面對復雜的國內外市場(chǎng)形勢，陜汽將推進(jìn)“服務(wù)型制造”商業(yè)模式，對外整合資源，建立服務(wù)平臺，在服務(wù)中創(chuàng )新價(jià)值，實(shí)現企業(yè)與用戶(hù)的共贏(yíng)。