自3月16日陜汽開(kāi)展貼心服務(wù)“提速行動(dòng)”第一季服務(wù)沖擊波以來(lái),其推出的“春季炫動(dòng)服務(wù)禮遇”等系列超值回報活動(dòng)得到了市場(chǎng)的強烈反響,引起市場(chǎng)搶購狂潮。5月7日,陜汽“提速行動(dòng)”第二季服務(wù)沖擊波——“貼心服務(wù)課堂萬(wàn)里行”活動(dòng)正式啟航,開(kāi)啟了重卡行業(yè)首個(gè)及時(shí)服務(wù)培訓直通車(chē),旨在全面提高陜西重汽產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量及效率,提高服務(wù)人員的故障鑒別與維修技能,培育一支技能型、高效型服務(wù)隊伍,確保服務(wù)提速,減少車(chē)輛運行故障,提高用戶(hù)滿(mǎn)意度,進(jìn)一步增強陜汽服務(wù)在終端用戶(hù)的影響力,讓用戶(hù)行車(chē)放心用車(chē)無(wú)憂(yōu)。
本次“貼心服務(wù)課堂萬(wàn)里行”將從5月持續至8月共開(kāi)展12期,覆蓋全國各省市范圍上千家服務(wù)站,預計培訓終端維修保養技術(shù)人員將達近2000人。范圍之大、時(shí)間之長(cháng)、人數之多,再創(chuàng )重卡行業(yè)之最。5月7日,第一期陜西重汽貼心服務(wù)課堂在西安隆重召開(kāi),覆蓋西安、延安、蘭州、西寧辦事處轄區120多家服務(wù)站。

陜西重汽貼心服務(wù)課堂現場(chǎng)
此次貼心服務(wù)課堂是陜汽與供應廠(chǎng)商聯(lián)合組織的培訓,采取服務(wù)人員與供應廠(chǎng)商的技術(shù)人員面對面交流方式,不僅使服務(wù)人員在車(chē)輛出現問(wèn)題后能夠及時(shí)維修,而且更提醒服務(wù)人員告訴用戶(hù)注重日常用車(chē)的保養,采用理論與實(shí)際相結合的方式進(jìn)行,事后維修與事前保養相結合,提高服務(wù)協(xié)作有效性。內容包括整車(chē)及相關(guān)零部件的常見(jiàn)故障類(lèi)型、故障判斷分析、維護和保養等,涉及面廣、實(shí)用操作性強。培訓針對性強、技術(shù)要求高,難度大,這些對服務(wù)人員的綜合素質(zhì)要求相對較高,再加上這種全面直通大范圍深入“走出去”的培訓方式,足見(jiàn)陜汽“貼心服務(wù)”的提速力度。
通過(guò)貼心服務(wù)課堂,參培服務(wù)人員均表示很有收獲。蘭州服務(wù)站的郭師傅說(shuō):“這次培訓十分必要,針對性強,在授課中,老師不僅告訴了我們維修技巧,這些在維修中非常實(shí)用,這樣可以提高服務(wù)的及時(shí)性,而且也給我們講了許多維修保養注意事項,減少車(chē)輛運行故障,有助于減少用戶(hù)抱怨,同時(shí)也讓我們對服務(wù)有了深刻的認識,感謝陜汽為我們提供此次直通車(chē)培訓的機會(huì ),我們將在今后的日常服務(wù)中,通過(guò)我們自身的努力,將服務(wù)做細、做實(shí),更好更快的服務(wù)用戶(hù)。”
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