自3月16日陜汽開(kāi)展貼心服務(wù)“提速行動(dòng)”第一季服務(wù)沖擊波以來(lái)，其推出的“春季炫動(dòng)服務(wù)禮遇”等系列超值回報活動(dòng)得到了市場(chǎng)的強烈反響，引起市場(chǎng)搶購狂潮。5月7日，陜汽“提速行動(dòng)”第二季服務(wù)沖擊波——“貼心服務(wù)課堂萬(wàn)里行”活動(dòng)正式啟航，開(kāi)啟了重卡行業(yè)首個(gè)及時(shí)服務(wù)培訓直通車(chē)，旨在全面提高陜西重汽產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量及效率，提高服務(wù)人員的故障鑒別與維修技能，培育一支技能型、高效型服務(wù)隊伍，確保服務(wù)提速，減少車(chē)輛運行故障，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)一步增強陜汽服務(wù)在終端用戶(hù)的影響力，讓用戶(hù)行車(chē)放心用車(chē)無(wú)憂(yōu)。

　　本次“貼心服務(wù)課堂萬(wàn)里行”將從5月持續至8月共開(kāi)展12期，覆蓋全國各省市范圍上千家服務(wù)站，預計培訓終端維修保養技術(shù)人員將達近2000人。范圍之大、時(shí)間之長(cháng)、人數之多，再創(chuàng )重卡行業(yè)之最。5月7日，第一期陜西重汽貼心服務(wù)課堂在西安隆重召開(kāi)，覆蓋西安、延安、蘭州、西寧辦事處轄區120多家服務(wù)站。

陜西重汽貼心服務(wù)課堂現場(chǎng)

　　此次貼心服務(wù)課堂是陜汽與供應廠(chǎng)商聯(lián)合組織的培訓，采取服務(wù)人員與供應廠(chǎng)商的技術(shù)人員面對面交流方式，不僅使服務(wù)人員在車(chē)輛出現問(wèn)題后能夠及時(shí)維修，而且更提醒服務(wù)人員告訴用戶(hù)注重日常用車(chē)的保養，采用理論與實(shí)際相結合的方式進(jìn)行，事后維修與事前保養相結合，提高服務(wù)協(xié)作有效性。內容包括整車(chē)及相關(guān)零部件的常見(jiàn)故障類(lèi)型、故障判斷分析、維護和保養等，涉及面廣、實(shí)用操作性強。培訓針對性強、技術(shù)要求高，難度大，這些對服務(wù)人員的綜合素質(zhì)要求相對較高，再加上這種全面直通大范圍深入“走出去”的培訓方式，足見(jiàn)陜汽“貼心服務(wù)”的提速力度。

　　通過(guò)貼心服務(wù)課堂，參培服務(wù)人員均表示很有收獲。蘭州服務(wù)站的郭師傅說(shuō)：“這次培訓十分必要，針對性強，在授課中，老師不僅告訴了我們維修技巧，這些在維修中非常實(shí)用，這樣可以提高服務(wù)的及時(shí)性，而且也給我們講了許多維修保養注意事項，減少車(chē)輛運行故障，有助于減少用戶(hù)抱怨，同時(shí)也讓我們對服務(wù)有了深刻的認識，感謝陜汽為我們提供此次直通車(chē)培訓的機會(huì )，我們將在今后的日常服務(wù)中，通過(guò)我們自身的努力，將服務(wù)做細、做實(shí)，更好更快的服務(wù)用戶(hù)。”