“按照整車(chē)品系區分，東風(fēng)致富小卡質(zhì)量保修期為20000Km/6個(gè)月，東風(fēng)金霸為40000Km/18個(gè)月，東風(fēng)多利卡、東風(fēng)之星系列為60000Km/18個(gè)月，東風(fēng)康霸為80000Km/18個(gè)月……”近日，東風(fēng)汽車(chē)股份有限公司出臺“海外市場(chǎng)質(zhì)量保修政策”，對海外車(chē)輛質(zhì)量保修相關(guān)事項作出了明確的規范。據悉，這是國內同行業(yè)首個(gè)系統的海外市場(chǎng)質(zhì)量保修規范。

　　東風(fēng)股份海外事業(yè)部備件服務(wù)部經(jīng)理楊昆解釋?zhuān)瑬|風(fēng)股份2003年取得外貿出口資格，短短五年多時(shí)間，海外銷(xiāo)量實(shí)現了由2004年的年銷(xiāo)1500多輛到2008年13000輛的大跨越，東風(fēng)輕型商用車(chē)海外保有量逾30000輛，出臺并實(shí)施一套規范的海外市場(chǎng)質(zhì)量保修政策，迫在眉睫。

　　東風(fēng)股份海外市場(chǎng)質(zhì)量保修政策規定了質(zhì)量保修期、超出質(zhì)量保修范圍、重大或批量質(zhì)量問(wèn)題的處理、召回(Recall)、舊件管理、信息反饋等內容，具有三個(gè)顯著(zhù)特點(diǎn)。一是保修時(shí)間、里程界限明確，雙方責任明確，體現了責任和權利的一致性;二是對客戶(hù)的要求簡(jiǎn)單、明了，操作性強;三是保修政策系統，并留有細化、優(yōu)化的空間。楊昆說(shuō)，按照“海外市場(chǎng)質(zhì)量保修政策”實(shí)施，不同的人處理同樣的事情，其結果是一樣的;不同的市場(chǎng)出現的同樣的問(wèn)題，處理方式是一樣的。這樣，海外市場(chǎng)質(zhì)量保修有章可循，解除了客戶(hù)用車(chē)后顧之憂(yōu);對于東風(fēng)股份來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)提升了品牌形象和價(jià)值，成為拓展海外市場(chǎng)的有力武器。