2010年，上海因為世博會(huì )成為全球聚焦中心。
   
　　龍從云，虎從風(fēng)。226輛承擔世博會(huì )期間食品運輸、物資運輸、郵政運輸、環(huán)衛運輸等任務(wù)的東風(fēng)商用車(chē)，成為上海世博會(huì )“綠色交通運輸”的主力軍。今后6個(gè)月，預計將接納超過(guò)7000萬(wàn)人次海內外游客，如此長(cháng)的時(shí)間跨度、如此重的工作量，不論是對東風(fēng)商用車(chē)，還是對東風(fēng)商用車(chē)公司的服務(wù)保障能力都提出了極高的要求。
   
　　四級方案層層設防
   
　　“在世博會(huì )亮相，是全面展示東風(fēng)商用車(chē)的實(shí)力和成果，提升東風(fēng)品牌國際知名度和影響力的重要契機，是每一個(gè)東風(fēng)人的榮耀，更是對我們的產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)水平、服務(wù)能力的一種考驗。”東風(fēng)商用車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)售總部上海商代處總經(jīng)理王茂良表示，他們始終把服務(wù)上海世博會(huì )當做一項政治任務(wù)來(lái)抓，不敢有絲毫懈怠。
   
　　為確保參加世博會(huì )的東風(fēng)商用車(chē)始終處于完好狀態(tài)，樹(shù)立良好的東風(fēng)品牌形象，保證世博會(huì )運行車(chē)輛的萬(wàn)無(wú)一失，東風(fēng)商用車(chē)公司專(zhuān)門(mén)成立了世博會(huì )服務(wù)保障領(lǐng)導小組以及保障業(yè)務(wù)小組。同時(shí)，根據世博會(huì )車(chē)輛運營(yíng)情況，制定了四級保障方案：
   
　　建立定點(diǎn)上門(mén)服務(wù)制度。根據車(chē)輛使用地點(diǎn)，分別在浦東、浦西設立兩個(gè)服務(wù)點(diǎn)，所設計的服務(wù)站定期上門(mén)對參加世博車(chē)輛集中進(jìn)行常規性車(chē)輛集中檢查，防范于未然；建立24小時(shí)專(zhuān)人值班制度。參與世博會(huì )的服務(wù)站將24小時(shí)隨時(shí)待命，車(chē)輛發(fā)生故障后，第一時(shí)間處理問(wèn)題，配件平臺也將實(shí)施24小時(shí)專(zhuān)人發(fā)貨；建立三級配件保障體系。采用提前儲備、服務(wù)站調配、總部直接調件三級保障體制，確保配件供應需求；服務(wù)保障期間將建立每周制作周報和緊急情況通報制度，由常設辦公室負責，確保信息暢通。
   
　　“制定四級保障方案，就是為了讓整個(gè)保障工作環(huán)環(huán)相扣，層層相連，以確保保障工作萬(wàn)無(wú)一失。”東風(fēng)商用車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)售總部服務(wù)保障部部長(cháng)王必強說(shuō)。

　　服務(wù)保障提前展開(kāi)
   
　　“最近車(chē)輛運行情況怎么樣？有什么需要我們幫助解決的嗎？”4月28日，東風(fēng)商用車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)售總部上海商代處服務(wù)保障經(jīng)理陳治帶著(zhù)一車(chē)潤滑油來(lái)到光明乳業(yè)股份有限公司物流事業(yè)部進(jìn)行重點(diǎn)客戶(hù)走訪(fǎng)。陳治介紹說(shuō)，光明乳業(yè)有限公司物流事業(yè)部現有東風(fēng)車(chē)150余輛，此次參與世博的車(chē)輛有30余輛，由于其行業(yè)（冷鏈物流）的特殊性，對車(chē)輛的性能以及穩定的使用率也提出了更高的要求。以往他們對這樣的大客戶(hù)通常一個(gè)季度進(jìn)行一次走訪(fǎng)，因為世博，現在他們平均一個(gè)月就要走訪(fǎng)一次。
   
　　為保障世博車(chē)輛處于良好的使用狀態(tài)，服務(wù)保障工作早已如火如荼地展開(kāi)。3月初，東風(fēng)商用車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)售總部上海商務(wù)處就開(kāi)始著(zhù)手對參與世博服務(wù)的車(chē)輛進(jìn)行詳細統計和摸底。通過(guò)摸底，工作人員對車(chē)輛的使用情況、分布單位進(jìn)行了系統梳理。4月初，針對車(chē)輛統計的情況，服務(wù)保障業(yè)務(wù)小組專(zhuān)門(mén)組織了東風(fēng)康明斯技術(shù)人員到上海，為服務(wù)世博的用戶(hù)進(jìn)行了專(zhuān)項培訓，并為參加本次服務(wù)保障的服務(wù)站進(jìn)行發(fā)動(dòng)機的強化培訓。
   
　　上海交運集團承擔了為世博會(huì )運輸消毒水的工作，針對近期該單位新購買(mǎi)的一批東風(fēng)天龍牽引車(chē)，東風(fēng)商用車(chē)世博服務(wù)小組專(zhuān)門(mén)從總部調集了一批培訓師對駕駛員進(jìn)行操作培訓。“沒(méi)想到東風(fēng)商用車(chē)的服務(wù)如此細致、周到，這讓我們心里更有底了。”上海交運集團負責人多次對東風(fēng)商用車(chē)的服務(wù)表示感謝。

　　我們時(shí)刻準備戰斗
   
　　“小張，你再清點(diǎn)一下這些零件的數目。”走進(jìn)上海海堰服務(wù)站，服務(wù)站備件經(jīng)理周劍峰正組織工作人員對剛運送來(lái)的備件進(jìn)行備案、整理。
   
　　周劍峰介紹，為保障世博期間配件需求，現在該服務(wù)站零部件儲備已經(jīng)達到了70萬(wàn)個(gè)（套），涵蓋了整個(gè)天錦系列。同時(shí)，東風(fēng)商用車(chē)總部組織的32萬(wàn)件前置備件也正在運往上海的途中。其中包含發(fā)動(dòng)機總成、變速箱總成以及其它各種備件。“如此強大的備件儲備量，是從未有過(guò)的。”王茂良介紹，根據四級方案的要求，現在備件三級保障已經(jīng)完成到位，一旦車(chē)輛需要更換備件，備件保障體系可立刻啟動(dòng)。
   
　　上海維寶服務(wù)站位于上海市浦東區，距離世博園只有5公里，是此次東風(fēng)商用車(chē)世博保障工作的重點(diǎn)單位之一。從3月份接到任務(wù)起，該服務(wù)站就成立了服務(wù)保障小組。上海維寶服務(wù)站副站長(cháng)、國家高級鑒定員朱愛(ài)芬擔任服務(wù)保障小組組長(cháng)。朱愛(ài)芬介紹，為了及時(shí)處理突發(fā)事件，該站除了在人員構成上選拔服務(wù)站骨干力量外，還專(zhuān)門(mén)配備了專(zhuān)車(chē)與24小時(shí)故障接線(xiàn)人員，以確保故障發(fā)生時(shí)，快速反應、及時(shí)排除。
   
　　3月25日，一輛世博服務(wù)車(chē)輛——應急通信車(chē)出現故障，接到故障電話(huà)后，朱愛(ài)芬帶領(lǐng)維修人員立即趕到故障現場(chǎng)。經(jīng)檢查，維修人員快速判斷是車(chē)輛離合器出現了故障。原因查到后，僅用了30分鐘故障就被排除了。在這次故障演練中，服務(wù)站維修人員一氣呵成，圓滿(mǎn)完成。“城區車(chē)輛出現故障保證2個(gè)小時(shí)以?xún)鹊竭_，常規性問(wèn)題1個(gè)小時(shí)以?xún)扰懦收稀?rdquo;朱愛(ài)芬自信地對記者說(shuō)，“我們已經(jīng)準備好了，并且隨時(shí)準備戰斗。”