近日，一汽解放“2010‘解放杯’服務(wù)商技術(shù)大比武”正式拉開(kāi)帷幕，全國578家服務(wù)站全員參加，共計逾萬(wàn)人，規模龐大，覆蓋面廣，成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　身體力行，為用戶(hù)創(chuàng )造運營(yíng)價(jià)值

　　眾所周知，卡車(chē)往往需要面對嚴峻的工作環(huán)境考驗，作業(yè)時(shí)間長(cháng)，經(jīng)常是“人歇車(chē)不歇”的連續工作。長(cháng)時(shí)間的高負荷工作，用戶(hù)不但對產(chǎn)品品質(zhì)有著(zhù)嚴格的要求，同時(shí)對售后服務(wù)的維修質(zhì)量和響應速度也提出了更高要求。作為卡車(chē)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，一汽解放產(chǎn)品市場(chǎng)保有量首屈一指，產(chǎn)品品質(zhì)廣泛認可，一直受到用戶(hù)的大力推崇。成績(jì)背后，如何為用戶(hù)持續提供高效運營(yíng)保障，一汽解放身肩重擔，“親切、快速、有效、合理”的售后服務(wù)響應如何獲利用戶(hù)，成為本次解放“感動(dòng)服務(wù)”升級1周年之際，全員大練兵的一次全面檢閱，同時(shí)也是為支持、關(guān)注解放的廣大用戶(hù)提交一份滿(mǎn)意的答卷。

　　本屆“解放杯”服務(wù)商技術(shù)大比武設置了理論知識競賽和實(shí)際操作環(huán)節，預選賽采用網(wǎng)絡(luò )自動(dòng)答題系統，578家網(wǎng)員單位全員參加，將汽車(chē)理論、解放主銷(xiāo)產(chǎn)品知識、整車(chē)及各大總成的結構原理及主要故障排除技巧、服務(wù)政策、索賠管理規定等都被納入了考核范圍，達到普及和加深全員對產(chǎn)品、維修技能的掌握和理解，更好的為用戶(hù)提供服務(wù)；實(shí)際操作則以技術(shù)為核心，對故障排除與維修，總成解體與裝配等實(shí)操科目進(jìn)行考核，旨在提高鑒定員的故障排除準確性和速度性，提升維修工程師的維修質(zhì)量和維修速度，著(zhù)重提高用戶(hù)滿(mǎn)意度和一次成功修復率，以此縮短用戶(hù)等待時(shí)間、全力滿(mǎn)足用戶(hù)對售后服務(wù)多變且漸高的要求。

　　用戶(hù)第一，打造一流服務(wù)團隊

　　一汽解放以“用戶(hù)第一”理念為指導，打造一流服務(wù)團隊，提升“感動(dòng)服務(wù)”品牌形象，通過(guò)系統而長(cháng)期的服務(wù)知識和技能的培訓、交流和探討，確保能始終為用戶(hù)提供專(zhuān)家水準的服務(wù)。

　　 “得用戶(hù)者得天下”，一汽解放將以本次比賽結果作為重要參考依據，對全國的服務(wù)站和服務(wù)技師進(jìn)行管理支持和資源配置，使優(yōu)秀的服務(wù)站發(fā)揮榜樣作用，帶動(dòng)其他服務(wù)站快速提高，使解放快速、便捷、高效的服務(wù)團隊遍布神州，為用戶(hù)提供更滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　一汽解放表示：各服務(wù)站員工通過(guò)內部培訓、站內選拔、賽中角逐以及賽后交流，有效起到了“以賽代練”的目的。同時(shí)，也可以加強全國服務(wù)站之間的技術(shù)交流合作，激勵服務(wù)崗位上的所有員工在較量中學(xué)習成長(cháng)，不斷完善服務(wù)品質(zhì)，打造一流服務(wù)團隊，最終實(shí)現服務(wù)水平的全面提升。

　　截止記者發(fā)稿，解放全國服務(wù)站預賽正在各地如火如荼的進(jìn)行中，部分晉級名單已產(chǎn)生，在下階段的晉級賽中將有10個(gè)精英隊伍進(jìn)入決賽。本次賽事是一場(chǎng)名副其實(shí)的精英之戰，解放服務(wù)站的全體員工將以專(zhuān)業(yè)的理論知識和精湛的維修技藝呈現一場(chǎng)精彩好戲。