為了提高用戶(hù)對一汽解放品牌的滿(mǎn)意度，全面推進(jìn)全新的解放服務(wù)體系建設，一汽解放于近日在全國主要區域分別召開(kāi)了服務(wù)工作改善、提升、落實(shí)現場(chǎng)會(huì )，全面推進(jìn)服務(wù)政策落地。各地解放卡車(chē)服務(wù)站站長(cháng)、服務(wù)經(jīng)理、4S店經(jīng)理參加了會(huì )議。

　　2011年，一汽解放服務(wù)體系的主要目標就是要提高以感動(dòng)服務(wù)落地為標準的服務(wù)滿(mǎn)意度、提高以備品前移儲備為核心的備品保障能力。為實(shí)現這兩項主目標，一汽解放采取了多項措施：對《售前檢查》《三次免費檢測》《駐在服務(wù)》三項預防維護政策等，實(shí)施定期的跟蹤、調研、考核、評估，持續推進(jìn)落地。同時(shí)全面兌現24小時(shí)服務(wù)承諾，加強48小時(shí)報備管理，落實(shí)服務(wù)商對重點(diǎn)用戶(hù)“一對一”服務(wù)并提供監控件支持，提高以備品前移儲備為核心的備品保障能力，最大限度縮短用戶(hù)停車(chē)等待時(shí)間。

　　為了使各地服務(wù)商嚴格執行和落實(shí)這些政策，一汽解放銷(xiāo)售公司在內蒙古、吉林、遼寧、河北等卡車(chē)銷(xiāo)量大省，分別召開(kāi)服務(wù)工作改善、提升、落實(shí)現場(chǎng)會(huì )，由服務(wù)部二級經(jīng)理組成培訓小組，與商代處共同就服務(wù)政策、索賠管理、備品管理、客戶(hù)關(guān)系管理等內容，對服務(wù)站進(jìn)行現場(chǎng)培訓、評價(jià)。同時(shí)，還召開(kāi)座談會(huì )，傾聽(tīng)服務(wù)站針對服務(wù)過(guò)程中外出服務(wù)救援里程、“三包單”審核、備品緊急調件等問(wèn)題提出的意見(jiàn)，共同探討完善服務(wù)流程的辦法。

　　一汽解放體系要強化打造服務(wù)品牌，將服務(wù)及備品政策落地，夯實(shí)管理基礎，提高服務(wù)管理水平，以最快的備件供應速度、最快的維修服務(wù)響應和最佳的服務(wù)滿(mǎn)意度，為解放卡車(chē)的用戶(hù)提供最優(yōu)的服務(wù)。

　　與會(huì )代表紛紛表示，通過(guò)此次系列會(huì )議更加明確了各項服務(wù)管理要求，對今后借助一汽解放的服務(wù)政策，提升服務(wù)管理水平，實(shí)現由被動(dòng)維修索賠向主動(dòng)預防服務(wù)轉變，提高服務(wù)滿(mǎn)意度充滿(mǎn)了信心。