在2011年7月12日舉行的“中國重汽2011年親人服務(wù)大會(huì )暨首屆全國卡車(chē)服務(wù)技能大賽啟動(dòng)儀式”上，中國重汽集團副總經(jīng)理于有德提出，“重卡行業(yè)，品牌之間競爭的主戰場(chǎng)已經(jīng)由銷(xiāo)售轉向了服務(wù)，我們要用服務(wù)樹(shù)品牌，鞏固‘親人’服務(wù)品牌形象，真正把客戶(hù)當親人。”顯示了重汽將花大力氣投入售后服務(wù)工作的決心。會(huì )上，重汽對2011年下半年的服務(wù)工作做出了規劃和布局。

中國重汽2011年親人服務(wù)大會(huì )暨首屆全國卡車(chē)服務(wù)技能大賽啟動(dòng)儀式


中國重汽集團副總經(jīng)理于有德

　　調整工時(shí)單價(jià)

　　中國重汽銷(xiāo)售部副總經(jīng)理劉志杰在大會(huì )現場(chǎng)宣布了調整后的一類(lèi)地區、二類(lèi)地區以及三類(lèi)地區的工時(shí)單價(jià)，并與其他卡車(chē)企業(yè)相比較，調整后，中國重汽的工時(shí)單價(jià)是最高的。劉經(jīng)理表示，中國重汽每年將多拿出2—3個(gè)億來(lái)做服務(wù)，同時(shí)，也給廣大服務(wù)站提出了“要有規模、有技能、有誠信”的要求。

　　評定星級服務(wù)站

　　除了拿出更多資金投入服務(wù)外，重汽還將嚴格規范內部管理，劉經(jīng)理表示，今后重汽將實(shí)施服務(wù)站星級評定制度，讓優(yōu)秀的服務(wù)站受益更大，同時(shí)也淘汰掉一些不合格的服務(wù)站。

　　掌握新技術(shù)

　　眾所周知，重卡產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，這也就意味著(zhù)維修人員要不斷學(xué)習，掌握新技術(shù)，才能跟上產(chǎn)品更新的步伐。中國重汽集團副總經(jīng)理于有德就要求各服務(wù)站的維修人員“及時(shí)掌握新技術(shù)，面向市場(chǎng)提高技能”，他還表示，“在國際市場(chǎng)，重卡行業(yè)60%的利潤是在服務(wù)中產(chǎn)生的，國內要達到這個(gè)水平還需要一段時(shí)間，整個(gè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)是非常有潛力的。如今，很多用戶(hù)是用乘用車(chē)的標準來(lái)要求重卡服務(wù)的，因此，我們的理念要改變，不斷完善自我，才能令用戶(hù)滿(mǎn)意。”

　　中國重汽“親人”服務(wù)

　　“親人”服務(wù)是中國重汽在國內裝備制造行業(yè)率先注冊的服務(wù)品牌，品牌成立以來(lái)，中國重汽始終秉承“親情、主動(dòng)、及時(shí)、周到”的核心理念，以高技術(shù)水準為用戶(hù)提供親人般的售后服務(wù)，確保用戶(hù)購車(chē)后一切無(wú)憂(yōu)?；仡欉^(guò)往，2010年，中國重汽不斷優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，利用視頻系統、培訓班的形式，不斷加強培訓，提高員工服務(wù)技能，完善24小時(shí)值班制度，夜間值守率明顯提高。通過(guò)理順?lè )?wù)調度設置，增加回訪(fǎng)人員，使生產(chǎn)單位技術(shù)人員工作前移，實(shí)現全年365天服務(wù)無(wú)空崗，在用戶(hù)群中贏(yíng)得了很高的評價(jià)。

中國重汽2011年親人服務(wù)大會(huì )暨首屆全國卡車(chē)服務(wù)技能大賽啟動(dòng)儀式現場(chǎng)展車(chē)