為提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，2011年一汽解放持續提升以備品前移儲備為核心的備品保障能力，備件銷(xiāo)售收入大幅增長(cháng)。七月份備品銷(xiāo)售6979萬(wàn)元，同比上升29%，1-7月累計銷(xiāo)售近4.9億元，同比上升80%，已完成全年銷(xiāo)量指標的70%，更好地滿(mǎn)足了終端用戶(hù)的需求，有力地促進(jìn)了整車(chē)銷(xiāo)售。

　　商用車(chē)在高強度運行下，總會(huì )發(fā)生待件維修的故障，如何提高備件供應及時(shí)性，讓用戶(hù)的“掙錢(qián)機器”在最短時(shí)間內投入運營(yíng)，成為了一汽解放關(guān)注的重要課題。為在第一時(shí)間，將用戶(hù)急需的備件送到用戶(hù)手中，解放實(shí)施了備件庫存前移，建立備件A、B、C分類(lèi)數據模型，每六個(gè)月進(jìn)行一次備件ABC分類(lèi)，對占品種比小于10%，但能夠實(shí)現銷(xiāo)售額80%的A類(lèi)備件進(jìn)行重點(diǎn)管理，密切跟蹤“天津、西安、成都、無(wú)錫、廣州”五個(gè)備品倉儲基地的缺貨品種，及時(shí)補貨，通過(guò)庫存前移，將備件放在了能夠快速送達用戶(hù)的市場(chǎng)前沿，充分發(fā)揮了備品中心對區域的輻射作用，一次供貨率明顯提高，緊急備件72小時(shí)到位率由2009年的33%提升至目前的78%。

　　在管理手段上，自2011年1月1日起，解放正式運行了“服務(wù)商備件網(wǎng)上訂單管理系統”，改變服務(wù)站、一級代理以傳真、電話(huà)溝通為主的原始訂單提報方式，實(shí)現了全國庫存的共享，統一調撥，提高了備件訂貨效率和準確性，滿(mǎn)足了服務(wù)商備件訂貨的“日訂”需求。通過(guò)訂單系統，共享了本部和備品中心庫存，提高了資源的利用率。他們還組織開(kāi)發(fā)新版電子目錄系統，實(shí)現了與生產(chǎn)的實(shí)時(shí)數據同步，確保了查詢(xún)準確，更新及時(shí)。針對當前解放車(chē)型復雜，技術(shù)改進(jìn)頻繁的現狀，又將紙質(zhì)目錄按部件分冊、整車(chē)分冊出版，第一次對解放零部件進(jìn)行總結，便于備件的儲備和查詢(xún);設立5部咨詢(xún)熱線(xiàn)，解答用戶(hù)咨詢(xún)，提高了服務(wù)效率。

　　為縮短備件發(fā)運周期，解放實(shí)施備件物流的準時(shí)化管理，訂制各備品中心《計劃、物流發(fā)運時(shí)刻表》，實(shí)現了每家每月至少四次發(fā)運、到貨，對銷(xiāo)量大的備品中心，增加發(fā)運頻次，明確了發(fā)出和到貨的時(shí)間節點(diǎn)，并縮短了交付周期。解放還為重點(diǎn)地區、重點(diǎn)服務(wù)商提供監控件支持，至6月底，向服務(wù)商提供了兩千多萬(wàn)監控件支持，在提高供貨效率的同時(shí)，也緩解了服務(wù)商的資金壓力。

　　“縮短訂貨周期、縮短備件發(fā)運周期”，使解放備品保障能力得到提升，為實(shí)現“服務(wù)保障銷(xiāo)售，服務(wù)促進(jìn)銷(xiāo)售”目標奠定了基礎。