記者近日從華菱公司獲悉，針對四季度最后的時(shí)間段，華菱連續組織了多場(chǎng)推介會(huì )，成交金額顯著(zhù)，華菱相關(guān)負責人在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，華菱在2011年四季度的銷(xiāo)售環(huán)節上，將繼續抓好營(yíng)銷(xiāo)體系建設，全面開(kāi)展售前培訓，與廣大經(jīng)銷(xiāo)商同成長(cháng)。在售后服務(wù)環(huán)節上，華菱將會(huì )定期開(kāi)展對新老客戶(hù)的電話(huà)、郵件、實(shí)地的拜訪(fǎng)，收集用戶(hù)的反饋信息，消除客戶(hù)的后顧之憂(yōu)，確保為廣大卡車(chē)用戶(hù)提供最貼心、最周到的銷(xiāo)售服務(wù)。

　　以售后服務(wù)為中心，華菱將重構銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。尤其在拳頭產(chǎn)品星凱馬的售后服務(wù)方面，華菱通過(guò)加強與供應商、經(jīng)銷(xiāo)商、產(chǎn)品用戶(hù)等各方面的合作溝通，形成從市場(chǎng)到研發(fā)再到生產(chǎn)系統的高效聯(lián)動(dòng)機制，這樣不僅可以掌握最新的市場(chǎng)需求信息，迅速研發(fā)出用戶(hù)所需要的產(chǎn)品，而且增強了企業(yè)自身的快捷、高質(zhì)量解決售后問(wèn)題的能力。而對于已經(jīng)使用華菱星凱馬系列重卡產(chǎn)品的用戶(hù)，華菱更是為用戶(hù)創(chuàng )造“舒心、放心、貼心”的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)新體驗。所謂“三心” 服務(wù)就是主動(dòng)式的服務(wù)，對于星凱馬系列重卡產(chǎn)品的用戶(hù)，華菱將會(huì )派專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)人員跟蹤其使用狀況，并對車(chē)輛進(jìn)行定期檢查，同時(shí)跟蹤了解用戶(hù)的用車(chē)感受，認真聽(tīng)取他們所提出的建設性意見(jiàn)。通過(guò)技術(shù)人員、服務(wù)人員與用戶(hù)進(jìn)行面對面的溝通，讓廠(chǎng)家及時(shí)掌握用戶(hù)使用車(chē)輛的最新?tīng)顩r，切實(shí)為星凱馬系列重卡用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)、最周到的售后服務(wù)。

　　對于2011年星凱馬系列重卡在國內市場(chǎng)的表現，華菱董事長(cháng)劉漢如表示，目前國內重卡用戶(hù)的消費越來(lái)越成熟，已經(jīng)實(shí)現從單方面考慮購車(chē)成本逐漸過(guò)渡到全方位考慮購車(chē)與油耗、維修、停運損失等綜合成本的消費思維轉變，品質(zhì)過(guò)硬、服務(wù)周到、性?xún)r(jià)比高的星凱馬系列重卡在珠三角、長(cháng)三角等物流重點(diǎn)區域的市場(chǎng)表現突出，已經(jīng)成為2011年國內商用車(chē)市場(chǎng)的又一大亮點(diǎn)。已步入中國重卡行業(yè)先進(jìn)者行列的華菱重卡，不僅僅是在卡車(chē)制造技術(shù)上引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展，在備受重卡消費者關(guān)注的售后服務(wù)上，華菱也敢為天下先，率先鼓勵經(jīng)銷(xiāo)商做服務(wù)商，有效地保證了售后服務(wù)的空間。在華菱的經(jīng)銷(xiāo)店，售后服務(wù)區的面積已經(jīng)占到整個(gè)經(jīng)銷(xiāo)店面積的一半以上，華菱此舉真正將服務(wù)用戶(hù)擺在首位。

　　據劉總介紹，2011年四季度華菱將從服務(wù)網(wǎng)絡(luò )、服務(wù)培訓、配件管理和服務(wù)費用結算等四方面入手，為消費者創(chuàng )造一個(gè)高效、專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)環(huán)境。首先在服務(wù)網(wǎng)絡(luò )上，四季度華菱將進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )布局，鼓勵大的經(jīng)銷(xiāo)商自己做服務(wù)，這樣可以給用戶(hù)最可靠的售后服務(wù)保障，提升服務(wù)網(wǎng)絡(luò )能力，奠定打造核心服務(wù)競爭力的基礎。第二，華菱不斷加強對售后服務(wù)人員的技術(shù)培訓，提高維修人員應對新技術(shù)的維修技能，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。第三，在配件管理上，華菱公司在充分了解市場(chǎng)的前提下，適當調整配件價(jià)格并實(shí)行免運費政策，實(shí)行全國統一價(jià)格，減少價(jià)格波動(dòng)。第四，歲末華菱將進(jìn)一步提高服務(wù)的結算效率，解決歷史遺留問(wèn)題，增強各個(gè)服務(wù)站做好華菱服務(wù)的信心，以服務(wù)工程開(kāi)發(fā)應用為主線(xiàn)，從而提升服務(wù)體系的技術(shù)服務(wù)能力。

　　此外，四季度華菱還不定期地打出服務(wù)“組合拳”，如聯(lián)合上柴、日野等供應商開(kāi)展服務(wù)月活動(dòng)等，其細致周到已樹(shù)立了國內重卡行業(yè)中最體貼客戶(hù)的“保姆式”典范形象。專(zhuān)家分析認為，華菱擁有過(guò)硬產(chǎn)品質(zhì)量和強大服務(wù)配件保障雙重優(yōu)勢，充分發(fā)揮活力優(yōu)勢，將對整個(gè)重卡市場(chǎng)起到巨大的推動(dòng)作用，從而讓整個(gè)風(fēng)平浪靜的2011重卡市場(chǎng)泛起一絲漣漪。