2011年10月16日，廣汽日野“第一屆售后服務(wù)技能大賽”總決賽在穗完美收官。本次大賽歷時(shí)近三個(gè)月，來(lái)自全國20幾個(gè)省/自治區/直轄市的技術(shù)精英們從8月開(kāi)始進(jìn)行了地區預賽，經(jīng)過(guò)層層海選，最終決出10強參加了于10月16日在廣汽日野汽車(chē)有限公司從化工廠(chǎng)舉行的決賽。經(jīng)過(guò)激烈角逐，來(lái)自廣州市銀鵬汽車(chē)貿易有限公司的技術(shù)精英李保保脫穎而出，成功奪魁。

廣汽日野首屆售后服務(wù)技能大賽冠軍 李保保

　　顧客至上 打造出色服務(wù)團隊

　　記者從廣汽日野服務(wù)部部長(cháng)李洋處了解到，本次活動(dòng)是廣汽日野汽車(chē)有限公司成立以來(lái)第一次舉辦的售后服務(wù)技能大賽，參賽對象是廣汽日野全國特約銷(xiāo)售服務(wù)店(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“特約店”)的服務(wù)人員，比賽項目涵蓋汽車(chē)理論知識考核、維修技能檢測以及DX故障診斷三方面的全面考核。旨在，通過(guò)比賽提高服務(wù)人員的故障排除準確性和速度性，提升服務(wù)人員的維修質(zhì)量和維修速度，著(zhù)重提高用戶(hù)滿(mǎn)意度和一次成功修復率，以此縮短用戶(hù)等待時(shí)間、全力滿(mǎn)足用戶(hù)對售后服務(wù)多變且漸高的要求。

廣汽日野首屆售后服務(wù)技能大賽


廣汽日野首屆售后服務(wù)技能大賽實(shí)操比賽

　　據悉，廣汽日野將以本次比賽結果作為重要參考依據，對全國的特約店和服務(wù)人員進(jìn)行管理支持和資源配置，使優(yōu)秀的特約店發(fā)揮榜樣作用，帶動(dòng)其他特約店快速提高，打造出色服務(wù)團隊，為用戶(hù)提供更滿(mǎn)意的服務(wù)。

廣汽日野首屆售后服務(wù)技能大賽實(shí)操比賽

　　各特約店員工通過(guò)內部培訓、店內選拔、賽中角逐以及賽后交流，有效起到了“以賽代練”的目的。同時(shí)，也可以加強全國特約店之間的技術(shù)交流，激勵服務(wù)人員在較量中學(xué)習成長(cháng)，不斷完善服務(wù)品質(zhì)，打造出色服務(wù)團隊，最終實(shí)現服務(wù)水平的全面提升。

　　比賽已經(jīng)結束，比拼勁頭仍在繼續。服務(wù)技能大賽讓廣大用戶(hù)看到了一支訓練有素、業(yè)務(wù)精湛的服務(wù)團隊，他們以精益求精的工作態(tài)度服務(wù)用戶(hù)，為廣汽日野的長(cháng)足發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎。未來(lái)，廣汽日野將繼續實(shí)踐“顧客至上”的服務(wù)理念，為用戶(hù)創(chuàng )造更大價(jià)值。

　　親歷比賽 獲益良多

　　我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)第一線(xiàn)參賽選手的聲音：“很高興可以參與廣汽日野第一屆售后服務(wù)技能大賽，通過(guò)這次大賽我們和其它特約銷(xiāo)售服務(wù)店的同行進(jìn)行了溝通，切磋和經(jīng)驗交流，從中發(fā)現了自身的不足，取長(cháng)補短，獲益良多，對我們今后更規范化作業(yè)，整體客戶(hù)服務(wù)水平和公司經(jīng)營(yíng)管理的提升起到良好的作用。希望廣汽日野今后策劃更多的類(lèi)似活動(dòng)，成為品牌推廣的一部分，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和實(shí)現客戶(hù)價(jià)值的最大化，進(jìn)一步促進(jìn)銷(xiāo)售量，實(shí)現雙贏(yíng)。”

　　本次大賽冠軍——來(lái)自廣州市銀鵬汽車(chē)貿易有限公司的李保保與記者暢談得獎感受：“首先，我要感謝廣汽日野為我們搭建經(jīng)驗交流的平臺，在廣汽日野領(lǐng)導的直接關(guān)心下，賽前精心組織參賽選手參加培訓，使參賽選手充分準備、滿(mǎn)懷信心，用最好的狀態(tài)展示了廣汽日野售后服務(wù)人才的風(fēng)采。通過(guò)這次比賽和交流，我感覺(jué)到廣汽日野對車(chē)輛品質(zhì)、維修技術(shù)規范等的嚴格要求，也認識到自己的不足。在這次比賽上，我最后摘得桂冠，這不僅僅是對我個(gè)人能力的肯定，更是對廣汽日野售后服務(wù)工作的支持與肯定。在汽車(chē)技術(shù)不斷更新進(jìn)步的同時(shí)，也促進(jìn)了售后服務(wù)維修人員對自身技術(shù)要求的提高。只有在工作中不斷的學(xué)習和積累經(jīng)驗，才能更好的服務(wù)于每一個(gè)廣汽日野重卡用戶(hù)!”

　　最后，記者用一位參賽選手的感言作為編后語(yǔ)：

　　“這次大賽給我與其他地區選手一個(gè)相互交流、學(xué)習的機會(huì )，認識到自己在服務(wù)上的不足，這對我在今后提高服務(wù)技能上是一個(gè)促進(jìn)。此次比賽能獲到亞軍，既是對我服務(wù)技能的肯定，也是對我的一種鞭策。同時(shí)，也很期待廣汽日野舉辦的下一次技能服務(wù)大賽，相信我會(huì )比這次的比賽做得更好。因為我只有一個(gè)目標——冠軍!”