經(jīng)過(guò)1年近百次的運營(yíng)測試，2011年12月28日，東風(fēng)股份遠程專(zhuān)家診斷中心在武漢正式揭牌。遠程專(zhuān)家集中診斷平臺不僅可快速提升全網(wǎng)絡(luò )化服務(wù)技術(shù)水平，還具備保險理賠遠程查勘功能。

遠程專(zhuān)家診斷中心

　　據介紹，東風(fēng)股份相關(guān)技術(shù)人員歷時(shí)20多天，通過(guò)對遠程技術(shù)保障體系中"主機部分、傳輸部分、監控中心、數據存儲、展示電視、控制電腦"等硬件及軟件進(jìn)行安裝調試后，使該診斷中心能快速與各服務(wù)站維修現場(chǎng)以語(yǔ)音通話(huà)、視頻切換、錄像存儲、照片拍攝等方式遠程獲取車(chē)輛故障信息后，利用公司各類(lèi)專(zhuān)家人才資源，適時(shí)處理客戶(hù)車(chē)輛疑難問(wèn)題，并為市場(chǎng)品情分析及改善提供及時(shí)可靠的依據。

　　目前，專(zhuān)家診斷中心的運營(yíng)機制初步設定為三級診斷體系，即以服務(wù)工程師為主體的日常診斷和以中級或高級工程師為主體的集中坐診與聯(lián)合會(huì )診。所有專(zhuān)家將集中應診，對整車(chē)、發(fā)動(dòng)機、底盤(pán)和電器類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行全面診斷分析。同時(shí)，專(zhuān)家診斷中心將與保險理賠結合，為保險公司服務(wù)現場(chǎng)理賠查勘提供有力支撐，進(jìn)一步提升服務(wù)的時(shí)效性。

　　東風(fēng)股份服務(wù)部的相關(guān)負責人介紹，自2011年1月起，公司就開(kāi)始在湖北區域試點(diǎn)開(kāi)展以"三大目標-九項策略"為核心的網(wǎng)絡(luò )化服務(wù)，并在全國選取11個(gè)區域同時(shí)推行，取得極好的效果，使"服務(wù)到家"理念深入人心，進(jìn)一步強化了東風(fēng)輕卡"真美滿(mǎn)"服務(wù)品牌。東風(fēng)股份總經(jīng)理盧鋒在講話(huà)中說(shuō)，大家要真正用好這個(gè)平臺，發(fā)揮好公司各類(lèi)專(zhuān)家人才資源和優(yōu)勢，集合各系統力量共同快速響應客戶(hù)訴求，同時(shí)也要根據實(shí)際需要不斷完善遠程服務(wù)體系。希望專(zhuān)家診斷中心的落成，能使東風(fēng)股份快速響應服務(wù)客戶(hù)的水平有質(zhì)的飛躍，為客戶(hù)創(chuàng )造更多價(jià)值。

　　2011年7月15日，"龍騰計劃"的實(shí)施，對網(wǎng)絡(luò )化服務(wù)中"服務(wù)到家"的理念提出了更高要求?；诖?，公司決定構建專(zhuān)家診斷中心，并已完成對全網(wǎng)絡(luò )內51家服務(wù)站配備了58臺終端診斷設備。2012年初將新增加74臺終端設備用于網(wǎng)絡(luò )化服務(wù)區域覆蓋，到2012年中旬將完成全網(wǎng)覆蓋，最終建立所有東風(fēng)輕卡服務(wù)網(wǎng)絡(luò )遠程視頻專(zhuān)家診斷體系。

　　專(zhuān)家診斷中心的落成，標志著(zhù)東風(fēng)股份技術(shù)支援體系的進(jìn)一步完善，為輕卡行業(yè)服務(wù)推出了一個(gè)全新的模式，為東風(fēng)輕卡市場(chǎng)美譽(yù)度的提升提供了強有力的支撐，必將成為輕卡行業(yè)服務(wù)的一個(gè)新標桿。